ITIL

1. Estratégia do Serviço

1.1. Portfólio de Serviço

1.2. Financeiro

1.3. Demanda

2. Projeto do Serviço

2.1. Catálogo do Serviço

2.2. Nível do serviço

2.3. Fornecedor

2.4. Disponibilidade

2.5. Segurança da Informação

3. Transição do Serviço

3.1. Suporte de Transição

3.2. Mudança

3.3. Configuração

3.4. Liberação e implementação

3.5. Validação

3.6. Gerenciamento do Conhecimento

4. Operação do Serviço

4.1. Eventos

4.2. Incidentes

4.3. Cumprimento de Requisições

4.4. Problema

4.5. Acesso

4.6. Service Desk

5. Melhoria Continua do Serviço

5.1. Relatório de Serviço

5.2. Avaliação de Serviço

6. Davi de Oliveira Elimar Rezende