1. PLANEJAMENTO
1.1. Princípios do Planejamento
1.1.1. Planejamento Participativo
1.1.2. Planejamento Coordenado
1.1.3. Planejamento Integrado
1.2. Tipos de Planos
1.2.1. Nível Estratégico
1.2.1.1. ALTA ADMINISTRAÇÃO • Visão da empresa • Forte orientação externa • Foco no longo prazo • Objetivos gerais • Planos genéricos
1.2.2. Nível Tático
1.2.2.1. GERENTES • Visão por unidades de negócios ou departamentos • Foco no médio prazo • Definições nas principais ações por departamentos
1.2.3. Nível Operacional
1.2.3.1. SERVIDORES • Visão por tarefas rotineiras • Foco no curto prazo • Definições de objetivos e resultados bem específicos
2. ORGANIZAÇÃO
2.1. Desempenho das organizações
2.1.1. Eficiência
2.1.1.1. Custo
2.1.1.2. Fazer Corretamente
2.1.1.3. Mínimo de perdas
2.1.1.4. Custo-beneficio
2.1.1.5. Utilizar produtivamente os recursos
2.1.2. Eficácia
2.1.2.1. Resultados
2.1.2.2. Fazer o que deve ser feito
2.1.2.3. Capacidade de atingir objetivo
2.1.2.4. Cumprir metas
2.1.2.5. Realiza o que foi proposto
2.2. Níveis administrativo
2.2.1. Alta administração (Diretoria)
2.2.2. Média administração (Gerência)
2.2.3. Administração Operacional (Supervisores)
2.3. Áreas Funcionais
2.3.1. Produção e operação
2.3.2. Comercial ou de marketing
2.3.3. Recursos Humanos
2.3.4. Finanças
3. É onde o administrador definirá o que deve fazer para atingir os resultados esperados
4. É verificar os recursos que tem para realizar o que foi planejado
5. CONTROLE
5.1. Fases do controle
5.1.1. Estabelecimento de padrões
5.1.2. Observação do Desempenho
5.1.3. Comparação do desempenho com o padrão estabelecido
5.1.4. Ação Corretiva
5.2. Tipos de Controle
5.2.1. Controle Preventivo
5.2.2. Controle Simultâneo
5.2.3. Controle Posterior
5.3. Instrumentos de controle de desempenho
5.3.1. Controle Financeiro
5.3.2. Sistemas de informação gerencial
5.3.3. Auditoria
5.3.4. Balanced Scorecard
5.3.5. Benchmarking
6. DURAÇÃO
6.1. Processos Decisórios
6.1.1. Identificar a situação
6.1.2. Diagnosticar a situação
6.1.3. Desenvolver alternativas
6.1.4. Avaliar alternativas
6.1.5. Selecionar e implementar as alternativas
6.1.6. Monitorar e analizar o feedback
6.2. Estilo de tomada de decisão
6.2.1. Estilo Diretivo
6.2.2. Estilo Comportamental
6.2.3. Estilo Analítico
6.2.4. Estilo Conceitual
6.3. Tipos de tomada de decisão
6.3.1. Decisões baseadas no instinto
6.3.2. Decisões baseadas em crenças conscientes
6.3.3. Decisões baseadas no subconsciente
6.3.4. Decisões baseadas nos valores
6.3.5. Decisões baseadas na instituição