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1. Determinar o processo necessário para o sistema de Gestão da Qualidade e a sua aplicação, estabelecer metas e objectivos.

1.1. Determinar a sequencia e interação destes processos medir o desempenho

1.1.1. Assegurar que tanto a operação como deste processo são eficazes, comparando o desempenho com as normas, metas e objectivos