A magia do cenário (1)

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A magia do cenário (1) por Mind Map: A magia do cenário  (1)

1. O cenário pode fazer muito mais do que simplesmente causar uma impressão na mente do cliente. Ele também pode ser utilizado para ajudar os clientes durante a experiência do atendimento.

1.1. Eles sinalizam mudanças e dão instruções. Quando os componentes do cenário são utilizados para instruir os clientes, dizemos que eles orientam a experiência do convidado.

1.2. Os convidados também podem passar de uma área à outra no Reino Mágico e, quando fazem a transição, eles vivenciam outro conceito tomado de empréstimo do mundo dos filmes: uma transição do tipo cross dissolve.

2. Em segundo lugar, é uma despesa desnecessária projetar e manter áreas de bastidores nos mesmos padrões das áreas de palco.

2.1. É importante dar aos membros do elenco uma verdadeira pausa. Você não verá filmes passando ou música da Disney tocando nas lanchonetes ou áreas de descanso dos funcionários na propriedade.

3. COMO ORIENTARA EXPERIÊNCIA DO CONVIDADO

4. Outro importante fator a ser considerado na concretização de experiências de qualidade para o cliente por meio do cenário é a separação de atividades no palco e nos bastidores.

5. É impossível falar de cenário sem destinar alguns minutos a comentar sobre a Walt Disney Imagineering.

6. Walt Disney era um ímã de Oscars. Ele foi indicado para prêmios da Academia em 64 ocasiões, um recorde absoluto.

6.1. A utilização inovadora de cores em uma animação foi a principal razão pela qual “Flores e árvores” foi tamanha sensação tanto entre o público quanto a crítica, mas se tornou notável por outra razão.

6.2. Em 1938, Walt e os estúdios Disney ganharam dois outros prêmios da Academia. Dessa vez, uma das invenções do estúdio, a câmera multiplano.

7. IMAGINAÇÃO + ENGENHARIA = IMAGINEERING

7.1. A Imagineering também é uma das unidades de negócios da The Walt Disney Company

8. À medida que os convidados passam de uma atração a outra no Walt Disney World, novas histórias são contadas.

9. TRANSMISSÃO DE UMA MENSAGEM COM O CENÁRIO

9.1. Essas histórias, ou temas, mudam de um espetáculo para o outro e de um parque ao outro. Elas se estendem a hotéis e restaurantes.

9.1.1. Para provar ainda mais o ponto, desde que o Discover the Magic teve início, os índices de aceitação de trainees continuam a subir.

10. OS CATIVADOS CINCO SENTIDOS

10.1. Beneficiar-se ao máximo do cenário para melhorar a experiência do cliente implica projetar tendo em vista os cinco sentidos. As pessoas vivenciam o ambiente e coletam impressões por meio de visão, audição, olfato, tato e paladar. Cada sentido oferece uma oportunidade de sustentar e melhorar o espetáculo criado para os convidados.

10.1.1. O s imagineers são especialistas na utilização das cores e criaram um “vocabulário de cores” próprio, que define como certas cores e padrões influenciam os convidados.

11. NO PALCO E NOS BASTIDORES

12. MANUTENÇÃO DO CENÁRIO

12.1. Passamos a maior parte deste capítulo descrevendo elementos e princípios do cenário que costumam ser cobertos durante as fases de design e construção.

12.1.1. Desde Michael Eisner e passando por todas as camadas hierárquicas, você nunca verá um membro do elenco passar sem fazer nada ao ver lixo no chão da propriedade ou ignorar um detalhe físico dos parques que precisa de reparos.

12.1.1.1. Com base em dados recebidos de estações meteorológicas, um software da MaxiCom determina quanta água cada uma das 600 zonas da propriedade precisa.

13. DICAS PARA O ATENDIMENTO DE QUALIDADE

13.1. Defina o seu cenário. O cenário é o ambiente no qual o atendimento é prestado aos clientes, todos os objetos nesse ambiente e os procedimentos utilizados para melhorar a manter o ambiente e os objetos do atendimento.

13.1.1. Comunique o atendimento de qualidade a todos os cinco sentidos. Os clientes criam impressões da sua empresa utilizando todos os sentidos. Transmita a sua mensagem de atendimento apelando para a visão, audição, olfato, tato e paladar sempre que possível.

13.2. Conte a sua história por meio do cenário. Sinta a experiência de atendimento da sua organização na pele do cliente. Observe e critique o cenário e alinhe suas mensagens com a história de atendimento que você deseja contar.