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ISP+ por Mind Map: ISP+

1. ROTEADOR/ONU TRAVADO

1.1. Caso isso acontecer reinicie o aparelho desligando-os da energia.

2. Protocolo IP

2.1. DHCP

2.1.1. TABELA ARP

2.1.1.1. Serve para armazenar endereços MAC dos devices por um determinado tempo reservando o endereço de IP para o dispositivo, assim evitando conflito de alternância de IP

2.1.2. Loose time

2.1.2.1. Tempo de conexão para um device permanecer conectado com uma reserva de IP

3. PRINCIPAIS PROBLEMAS

3.1. DNS

3.1.1. Domain Name system

3.1.1.1. Servidor de domínios de nomes

3.1.1.1.1. Que nomes?

3.1.1.1.2. Se o DNS estiver errado?

3.1.1.1.3. se não tiver nenhum DNS?

3.1.2. 2.4

3.2. ZONA POLUÍDA

3.2.1. wifi

3.2.1.1. 5G

3.3. SINAL BAIXO (-dBm)

3.3.1. Conector degradado

3.3.1.1. Conector com problema devido ao uso

3.3.1.2. Conector com problema de fábrica

3.3.2. fibra atenuada

3.3.2.1. Reserva técnica

3.3.2.2. dentro da residência comumente próximo ao conector no ângulo.

3.3.2.3. Trajeto da caixa para a casa do cliente ou vice-e-versa

3.3.2.3.1. comumente nas alças pré-formada

3.3.3. sujeira

3.3.3.1. sujeira no conector da caixa

3.3.3.1.1. terminal da caixa

3.3.3.1.2. conector

3.3.3.2. sujeira no da residência

3.3.3.2.1. Porta da ONU/ONT

3.3.3.2.2. conector

3.3.4. Conector danificado

3.3.4.1. Falha ao fazer

3.3.4.2. cliente mexeu e danificou

3.3.4.2.1. reforma

3.3.4.2.2. limpou

3.3.4.2.3. reiniciou e estragou

3.3.4.3. Criança estragou o conector

3.3.4.4. Dog mordeu e estragou

3.4. CABO LAN DANIFICADO

3.4.1. conector mal feito

3.4.2. conector degradado

3.4.3. cabo com fios danificados

3.5. VERSÃO DE FIRMWARE

3.5.1. Check a atualização

3.5.1.1. Comumente sabemos quais versões não funciona corretamente, então fique atendo as informações passadas no grupo de whatsapp ou em office

3.5.1.1.1. Se a versão o problema aparentar ser na versão do software, realize a atualização online ou use o arquivo para atualizar off-line.

3.6. MTU ERRADO

3.6.1. Usamos por padrão o MTU 1480

3.6.2. Em caso de erro

3.6.2.1. Algumas aplicações e serviços da web não irão funcionar. Por isso use sempre um valor padrão 1480 ou Padrão do fabricante.

3.7. IPVT

3.7.1. Realize todos os testes possíveis, caso caso tudo estiver funcionando menos IPTV, peça ao cliente para entrar em contato com o provedor do conteúdo da web após verificar se o aparelho é homologado ou não, caso não for informe que o aparelho não apresenta certificação de qualidade e funcionamento de conteúdos pela ANATEL

3.8. FONTE DANIFICADA

3.8.1. O aparelho estará desligado

3.8.2. se for o roteador realize o teste com a fonte do modem caso a voltagem for igual ou próximo, nunca conecte se a voltagem for maior.

4. APARELHOS

4.1. ROTEADORES

4.1.1. Tenda

4.1.2. intelbras

4.1.3. Dlink

4.1.4. Link one

4.1.5. xiaomi

4.1.6. datacom

4.1.7. Cianet

4.1.8. Mercusys

4.1.9. Zyxel

4.2. ONU/ONT/CPE

4.2.1. DATACOM

4.2.2. CIANET

4.2.3. ZTE

4.2.4. TENDA

4.2.5. INTELBRAS

5. TIPO DE ACESSO

5.1. PPPoE

5.1.1. Configuração

5.1.1.1. requer um usuário e uma senha cadastrada no sistema do provedor, para fazer a autenticação radius

5.1.1.2. usuario: padrão de usuário é o CPF do assinante + alguma letra em maiúsculo na frente caso um cadastro tenha mais que 1(um) login ao contrário disso use apenas o CPF sem acréscimo de letra. Já a senha use apenas 6 digitos iniciais do CPF do assinante.

5.1.1.3. exemplo:

5.1.1.3.1. usuário: 030786666298

5.1.1.3.2. senha: 030786

5.2. IP FIXO

5.2.1. Tipo de configuração usada para comunicação direta com o provedor sem necessidade de uso de usuário e senha apenas sessão IP

6. PADRÃO DE SENHAS

6.1. Para configurar o barramento de acesso do aparelhos ONU/Roteador usamos um padrão da empresa, esse padrão é confidencial, exclusivo para colaboradores da ISP Mais Telecom.

6.2. Tipos de senhas

6.2.1. Adm(seis primeiros digitos do cpf do assinante) exemplo: Adm030786 Existem modelos antigos de acesso que ainda podem estar configurado nos aparelhos dos clientes Nota:(Se encontrar modifique para o padrão acima). Senhas antigas: adm(6cpf) 6cpf [email protected]@1020 admin

6.3. Tipos de usuários

6.3.1. Os tipos de usuários atual o padrão do roteador admin adminisp user support Sempre manter o usuário do roteador modificar apenas a senha usando nosso padrão.