A evolução do conceito de qualidade

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A evolução do conceito de qualidade por Mind Map: A evolução do conceito de qualidade

1. Guru

1.1. Edwardes Deming

1.1.1. Desenvolveu os 14 princípios da qualidade

1.1.1.1. Criar na organização / clima organizacional

1.1.1.2. Relações de Longo prazo

1.1.1.3. Programa treine

1.1.1.4. criar clima de confiança

1.2. ( movimento da qualidade) Percursor da qualidade

1.3. Joseph Juran

1.3.1. Quality controle handbooks

1.3.1.1. Investimentos em Programa de melhoria contínua

1.3.1.2. modelo de custo de Qualidade

1.3.1.3. Falhas internas

1.3.1.4. Falhas externas

1.3.1.5. Prevenção e Inspeção

1.3.2. Leadership for quality

1.3.2.1. Base conceptual do processo de gestão de qualidade

1.3.2.2. 3 fases

1.3.2.2.1. Planeamento da qualidade

1.3.2.2.2. controle da qualidade

1.3.2.2.3. melhoria da qualidade

2. Qualidade

2.1. as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos.

2.2. Qualidade Organizacional

3. Serviço

3.1. Por natureza intangível

3.1.1. avaliada

3.1.1.1. a qualidade da técnica do serviço

3.1.1.2. Qualidade dos resultados desejado pelos clientes

3.1.1.3. satisfação de cada cliente

3.1.2. empatia

3.1.2.1. prontidão

3.1.2.1.1. Assistência

4. Informação

4.1. 1956- Armand FEIGENBAUM propôs a expressão ''controlo da qualidade total''

4.1.1. Ênfase á melhoria da comunicação entre departamentos funcionais

4.1.2. controle de materiais e produção

4.2. Kaoru ISHIKAWA - Desenvolveu um conjunto de ferramenta de qualidade;

4.2.1. Diagrama causa de efeito

4.2.1.1. Círculos da qualidade

4.3. Genichi TAGUCHI

4.3.1. Qualidade deve ser garantida através do designer dos produtos

4.4. David GARVIN - Descreveu diferentes dimensões da qualidade

4.4.1. estratégia

4.4.1.1. dimensões consideradas prioritárias

4.4.1.1.1. fiabilidade e serviço