1. ¿Cómo podemos abordar los factores que afectan la calidad del Acompañamiento?
1.1. Abordaje desde Proyecto Estratégico 2013
1.1.1. Proyecto Calidad del Acompañamiento: Componente 1 - Crear una Plataforma Participativa y Colaborativa para la Formación de los actores de la Red UNIDOS y para expandir la capacidad de co- creación de la Estrategia UNIDOS- Alianza con Proyecto ANSPE 2.0 (Explorar alianza con UCN)
1.1.2. Proyecto Calidad del Acompañamiento: Componente 2 - Realizar un Estudio a Profundidad utilizando metodologías de Design Thinking Para identificar y analizar comportamientos, motivaciones, practicas, relaciones y oportunidades de los actores de la Estrategia con el fin de Implementar acciones orientadas a darán salto cualitativo en el Acompañamiento Familiar y Comunitario (Posibilidad de Financiación a través de EuroSocial)
1.2. Abordaje desde Plan de Acción Grupo de Calidad del Acompañamiento y Formación
1.2.1. Matriz de Priorización de Formación en Oferta
1.2.2. Articulación con Grupo de Producción de Contenidos para materiales de apoyo
1.2.3. Articulación con Área de Comunicaciones para Dotación
1.2.4. Estandarización de diarios de campo, formatos y matrices de seguimiento al trabajo de los CGS
2. Concepto de Calidad del Acompañamiento
2.1. Conocer y cumplir con expectativas de las Familias
2.2. Ofrecer un servicio (información, oferta, motivación) oportuno, pertinente, amable y eficiente
2.3. Satisfacer las necesidades de las Familias
2.4. Participación activa de todos los actores de la Red en su mejoramiento continuo
3. ¿Qué considera importante para garantizar un acompañamiento con calidad?
3.1. Familias
3.1.1. Ofrecerles información cierta y oportuna (oferta)
3.1.2. Escuchar sus problemas y necesidades/ Empatía
3.1.3. Estar pendiente de ellos (llamadas o visitas regulares)
3.1.4. Motivarlos a hacer pequeños cambios en su vida que los llevan a cambiar su situación
3.1.5. Cogestores con actitud positiva
3.1.6. Posibilidad de evaluar la labor del Cogestor y de retroalimentar la Estrategia/participación más activa
3.1.7. Que no haya cambios tan frecuentes en los CGS que les hacen el acompañamiento
3.1.7.1. Genera rupturas en el proceso y desconfianza en la Estrategia
3.1.8. Información sobre posibilidades desempleo y capacitación para el trabajo son considerados fundamentales y se Relacionan con un acompañamiento de calidad
3.2. Cogestores
3.2.1. Contar con uniformes y elementos de identificación adecuados
3.2.2. Contar con información oportuna para ofrecer a las familias
3.2.3. Tener el tiempo suficiente para visitar a las familias/ número de familias por cogestor
3.2.4. Tener herramientas para su formación permanente/ mayor claridad en conceptos relacionados con la Estrategia/ apoyo permanente para resolver dudas, compartir soluciones
3.2.5. Mejor articulación Interinstitucional y planeación de la oferta
3.2.5.1. Información de la oferta llega con muy poco tiempo de antelación a la fecha límite para acceder a esta
3.2.5.2. Listados de oferta del nivel nacional llegan desactualizados. La familia muchas veces ya ha alcanzado el logro por gestión propia y el listado no permite movilizar la oferta para otra familia que sí la necesite
3.2.5.3. Afecta carga laboral de CGS y el cumplimiento de sus planes de trabajo
3.2.5.4. No se aplica el protocolo de acceso a la oferta que indica que antes de movilizar a la familia, la oferta debe estar asegurada y contratada y la jornada de oferta programada
3.2.5.5. Tener en cuenta el conocimiento de los CGS sobre las necesidades de las familias para su postulación a la oferta
3.2.6. Mejor funcionamiento de sistema de información y DTR (capacidad de interacción con el sistema - debería ser de doble vía)
3.2.7. Entidades locales comprometidas con la Estrategia
3.2.8. Corresponsabilidad efectiva de las Familias - Comienza por su comprensión de la Estrategia
3.2.9. Establecer lazos de confianza con las Familias
3.2.10. Mantener una actitud positiva/optimista frente a los procesos de las familias - auto motivación del CGS
3.2.11. Conocimiento del entorno/ contexto de las familias con las que trabajan
3.2.11.1. Buena practica Bogota - Coord. Local hace reuniones en diferentes localidades contados los CGS para que conozcan la ciudad y sus problemáticas
3.2.11.2. Buena práctica MCR 44- Mapas de pobreza de la ciudad son parte del material que se entrega a cada cogestor
3.2.12. Trabajo comunitario - gestión de procesos comunitarios para la superación de la pobreza
3.2.13. Buena capacidad de observación
3.2.14. Posibilidad de compartir experiencias y buenas prácticas entre CGS
3.2.15. Posibilidad de participar activamente en la construcción de conocimiento alrededor de la Estrategia
3.2.16. Autoevaluación
3.2.17. Contar con un protocolo de seguridad para trabajo en zonas de riesgo
3.2.17.1. Afecta calidad de las visitas y disposición del CGS con la familia
3.2.17.2. En ciertas épocas no es posible ingresar a algunas zonas, por lo cual las familias quedan mucho tiempo sin acompañamiento
3.3. Coordinadores Locales
3.3.1. Perfil adecuado de Cogestores y asignación de tareas específicas de acuerdo a su perfil
3.3.1.1. Buena práctica MCR 44 - asignación de tareas de identificación y gestión de oferta a CGS según su perfil (ej: CGS enfermero gestiona oferta ante entidades del sector salud)
3.3.1.2. Buena práctica MCR 34 - CGS profesionales o con mas experiencia son monitores de CGS bachilleres, técnicos o nuevos
3.3.2. Planeación y organización del trabajo de los CGS
3.3.3. Seguimiento permanente al trabajo de los cogestores
3.3.3.1. Buena práctica MCR 44 - CGS líder por Núcleo geográfico hace seguimiento a las actividades de todos los CGS de la zona y se encuentra con ellos diariamente
3.3.4. Verificación de la satisfacción de las familias con el proceso de acompañamiento
3.3.5. Apoyo institucional a la Estrategia - difusión y apropiación por parte de actores locales clave
3.3.5.1. Buena practica MCR 34- Control social al trabajo de los CGS por parte de actores clave en el territorio (Ej: JAC, Directores de Escuelas, Representantes de Organizaciones de Base)
3.3.6. Promover espacios para compartir experiencias y saberes entre los diferentes actores involucrados en el Acompañamiento
3.3.7. Frecuencia y tiempo disponible para las visitas a las Familias
3.4. Operadores Sociales
3.4.1. Eficiencia en la administración de los recursos humanos y fisicos de la Estrategia
3.4.1.1. Buena práctica MCR 44- "Núcleos geográficos de acompañamiento"/ Asignación geografica de familias por CGS para minimizar tiempos y costos de desplazamiento
3.4.2. Perfil de los Equipos territoriales - Proceso de selección
3.4.3. Seguimiento permanente al avance de las Familias a través de Coordinadores Locales
3.4.3.1. Buena práctica MCR 44- varios Coord. Locales realizan jornadas de visitas a familias, socializan sus hallazgos y realizan planes de mejora con CGS
3.4.4. Evaluación de Equipos territoriales
3.4.5. Capacidad de movilización de oferta local de forma oportuna y atendiendo las necesidades específicas de la Familia
3.4.6. Mejores canales de comunicación entre la ANSPE y el territorio
3.4.7. Uniformidad en las Directrices del nivel nacional
3.4.8. Movilización de la Estrategia a nivel comunitario
3.4.8.1. Experiencia en MCR 44 - familias UNIDOS del barrio 11 de Noviembre movilizaron a la comunidad para solucionar un problema común de pavimentación de la vía principal del barrio
3.4.9. Fortalecimiento del rol del CGS como líder social y comunitario
3.4.10. Compromiso de las instituciones de la Red / real acceso preferente para Familias UNIDOS
4. Factores que influyen en la calidad
4.1. Personal en territorio no cuenta con el tiempo suficiente para prestar un acompañamiento de calidad.
4.1.1. Presión por cumplimiento de metas de promoción
4.1.2. Tareas administrativas / estandarización de formatos
4.1.3. Número de familias por cogestor
4.2. Personal en territorio no cuenta con los recursos materiales adecuados para prestar un acompañamiento de calidad.
4.2.1. Recursos para materiales, fotocopias, llamadas
4.2.1.1. Implica altos costos para los CGS
4.2.2. Movilidad / viáticos / auxilio de transporte
4.2.3. Uniformes / identificación
4.3. Personal en territorio no es adecuado (perfil, actitud, competencias)
4.3.1. Proceso de selección de cogestores y Equipos de Coordinación- papel de ANSPE/ limitaciones contractuales
4.3.1.1. Implementar un Protocolo de selección de Equipos territoriales
4.3.1.2. Buena práctica Circulo de Obreros - antes del proceso de selección ofreció diplomado gratis en Gestión Social del Desarrollo (6 meses). Entrenaban a la gente y entre los que veían mejores resultados abrían proceso de selección para cargos del equipo territorial
4.3.2. Proceso de evaluación de equipos territoriales
4.3.3. Calidad de vida de CGS
4.3.3.1. Afecta actitud frente a la familia y disposición ante su trabajo de acompañamiento
4.3.3.2. Buena práctica MCR 44 - Cogestores realizan todo el proceso de acompañamiento familiar a otros Cogestores
4.4. Información
4.4.1. MOR
4.4.2. SOS
4.4.3. SiUnidos/Sincronización/Mesa de Ayuda
4.4.3.1. Sistema de información no refleja estado real de las familias / afecta movilización. De oferta y cumplimiento de metas
4.4.3.2. Sistema de Información debe ser capaz de aprender de prácticas del territorio ( lo que les funciona para el seguimiento)
4.4.3.3. Estrategia alterna MCR 44 - Ficha F015 de caracterización de la familia logro a logro
5. Posibilidad de resolver dudas y compartir conocimientos sobre la Estrategia y sus componentes
6. Lineamientos claros desde el nivel nacional
7. Formación de actores Red UNIDOS
7.1. Asesores Nacionales
7.1.1. Conocimiento de la Estrategia y sus componentes
7.2. Asesores Regionales (DIGOIT, DIPROM, DISP?)
7.3. Equipos de Coordinación
7.3.1. Herramientas de monitoreo y evaluación para el seguimiento a las labores de los CGS
7.3.2. Conocimiento de la estrategia y sus componentes
7.3.3. Herramientas para la articulación de actores y la gestión territorial
7.3.4. Valores que guían la Estrategia: Transparencia, Responsabilidad, Orientación a Resultados, Participación
7.3.5. Capacitación en temas estratégicos: Ley de víctimas, restitución de tierras, reparación integral
7.4. Profesionales de Capacitación
7.4.1. Conocimiento profundo de la Estrategia y sus componentes
7.4.2. Herramientas y técnicas pedagógicas
7.4.3. Herramientas para el monitoreo y evaluación de la labor de los Cogestores
7.4.4. Valores que guían la Estrategia: Transparencia, Responsabilidad, Orientación a Resultados, Participación
7.4.5. Capacitación en temas estratégicos: Ley de víctimas, restitución de tierras, reparación integral
7.5. Cogestores Sociales
7.5.1. Conocimiento sobre la estrategia, sus componentes y de la metodología de acompañamiento
7.5.2. Conocimiento de rutas de oferta
7.5.3. Habilidades sociales
7.5.4. Liderazgo/ Motivación
7.5.4.1. Autocuidado
7.5.5. Cultura y competencias cívicas y ciudadanas
7.5.6. Valores que guían la Estrategia: Transparencia, Responsabilidad, Orientación a Resultados, Participación
7.5.7. Mecanismos y técnicas de participación ciudadana
7.5.8. Herramientas para el fortalecimiento de hablidades para el trabajo comunitario
7.5.9. Autoformación
7.5.10. Herramientas para la articulación de actores y la gestión territorial
7.5.11. Capacitación en temas estratégicos: Ley de víctimas, restitución de tierras, reparación integral
7.6. Familias UNIDOS
7.6.1. Autogestión
7.6.2. Corresponsabilidad con la Estrategia
7.6.3. Cultura y competencias cívicas y ciudadanas / Mecanismos de participación
7.6.4. Conocimiento de derechos y deberes
7.7. Delegados Municipales
7.7.1. Conocimiento y apropiación de la Estrategia
7.7.2. Difusión de la "Estrategia Sumando"
8. Retroalimentación de las Familias - Evaluar su satisfacción
9. Procedimientos de Seguimiento, Monitoreo, Verificación y Control de Actividades de los Equipos en territorio
9.1. Estandarizar Diarios de Campo y convertirlos en herramienta de monitoreo
10. Mayor conocimiento del Nivel Nacional de los procesos y procedimientos adoptados en el territorio para el acompañamiento familiar y comunitario
10.1. Estudio a Profundidad de procesos territoriales (Percepción, Observación, Empatía)
11. Apoyo institucional
11.1. Oportunidad, efectividad y pertinencia de la oferta
11.2. Control social de la implementación de la Estrategia por parte de actores claves en el territorio
11.3. Identificación de las Familias UNIDOS ante autoridades locales para que tengan realmente un acceso preferente a los servicios sociales del EStado
11.3.1. Propuesta: carnetizar a los miembros de las Familias UNIDOS
11.4. Herramientas para evaluar el compromiso institucional con la Estrategia
12. Dotación
12.1. Uniformes/Identificación
12.1.1. Afecta sentido de pertenencia, apropiación de su figura en el territorio, identificación ante Familias e instituciones locales, seguridad de CGS
12.2. Equipos (DTR) y conectividad
12.2.1. DTR no tiene licencia de Office y no permiten interactividad con el sistema
12.2.2. Fallas implican que mucha información se debe recoger en papel, dificultando la verificación de logros