Começar. É Gratuito
ou inscrever-se com seu endereço de e-mail
SELECT por Mind Map: SELECT

1. DIA 01

1.1. Quem determina o preço o preço do seu serviço

1.1.1. O Mercado

1.1.1.1. Muitos estão errados e não sabem os custos da própria empresa

1.1.1.1.1. Ficar atento na cobertura de "orçamentos".

1.1.2. O Profissional

1.1.3. A Empresa

1.1.3.1. A empresa é quem determina o preço e o valor no mercado.

1.1.3.1.1. Cada consultório realiza isso a partir da realidade de cada um.

1.1.3.1.2. É necessário se balizar no mercado, e levar em custo físico do negócio.

1.2. Custos da Empresa

1.2.1. Custos Estratégicos

1.2.1.1. Custos Estratégicos é tudo aquilo que diretamente gera negócios e faz aumentar os lucros

1.2.1.1.1. Marketing

1.2.1.1.2. Pessoas

1.2.1.1.3. Software

1.2.2. Custos não Estratégicos

1.2.2.1. São aqueles custos necessários ao funcionamento da empresa, mas que não geram negócios de forma direta ou clara.

1.2.2.1.1. Dental

1.2.2.1.2. Laboratórios

1.2.2.1.3. Impostos

1.3. Setores da Clínica

1.3.1. Comercial

1.3.1.1. O dinheiro está no comercial

1.3.1.2. Clínica odontológica = Pay Back médio de 24 meses

1.3.2. Administrativo

1.3.3. Operacional

1.3.3.1. O dinheiro não está no operacional

1.3.3.2. Colocar prioridade na agenda estratégica, para fazer avaliações com qualidade.

1.3.3.3. O posicionamento e a forma de conduzir a transferência de pacientes para outros profissionais.

1.3.3.3.1. Vender os profissionais da clínica de forma diminuir as barreiras de objeção na venda.

1.4. Hora Clínica

1.4.1. Hora Clínica Real

1.4.1.1. Aproveitamento

1.4.2. Hora Clínica Ideal

1.4.3. Valor Médio Ideal R$120,00 - 130,00

1.4.4. Custo fixo representa 30/40% dos custos de um procedimento

1.4.5. TABELA DE PRECIFICAÇÃO

1.4.5.1. PRÓ-LABORE

1.4.5.1.1. salário do Dono qdo não dentista

1.4.5.2. SALÁRIOS / CONDUÇÃO / ALIMENTAÇÃO....

1.4.5.2.1. custo mensal de folha de pagamento.

1.4.5.3. 1/3 DE FÉRIAS

1.4.5.3.1. 30% da folha de pagamento / 12

1.4.5.4. FUNDOS

1.4.5.4.1. RESERVA

1.4.5.4.2. MELHORIA

1.4.5.5. DENTAL

1.4.5.5.1. Materiais de baixo valor agregado

2. Liderança e Postura Profissional

2.1. Liderança

2.1.1. Seja um líder inspirador

2.1.1.1. Autoconhecimento

2.1.1.2. Seja fiel ao seu discurso

2.1.1.3. Valorize perfis diferentes

2.1.1.4. Humildade sempre

2.1.1.5. Entenda que vc não é insubstituível

2.1.1.6. Conte sua história

2.1.2. Propósito bem definido

2.1.3. Chame o colaborador pelo nome

2.1.4. Tenha sempre um sorriso no rosto

2.1.5. Tenha uma personalidade agradável

2.1.6. Deixe de ser ranzinza

2.1.6.1. Qual o índice de reclamação dos empresários da clínica.

2.1.7. Tenha iniciativa

2.1.8. Atitude mental positiva

2.2. Como formar um time de talentos

2.2.1. Treinar, treinar e treinar

2.2.2. Motivar

2.2.3. Delegar

2.2.4. Acompanhar

2.2.5. Comemorar

2.3. Liderança e etapas

2.3.1. Dinâmica dos sonhos

2.3.1.1. Dar uma Folha A4 e caneta

2.3.1.2. De 4 a 5 sonhos que vão realizar com a juda da empresa

2.3.1.3. Tempo de 1 minuto para escrever os sonhos

2.3.1.4. Colocar tudo em um envelope

2.3.1.5. Colocar em local onde todos passam

2.3.2. Pontos Importantes

2.3.2.1. Quais suas metas e objetivos dentro e fora da clínica?

2.3.2.2. Como fazer para alcançar seus objetivos?

2.3.2.3. Como escolher, delegar e definir funções?

2.3.2.4. Treinamentos constantes

2.3.2.5. Fiscalização sempre nos setores (funcionários)

2.3.2.6. Delegação (Não terceirização)

2.3.2.7. Ser verdadeiro

2.3.2.8. Cuidado com comentários

2.4. Bonificação

2.4.1. pagar mensalmente

2.4.1.1. Vir no holeríte do colaborador

2.5. Premiação

2.5.1. Não gera imposto

2.5.1.1. Pago fora do holerite

2.5.1.1.1. Pago a cada 6 meses

2.5.2. Tipos de premiação

2.5.2.1. Crc de lead

2.5.2.1.1. 5 a 10 por Lead comparecido

2.5.3. ***No FUP o dentista avaliador não ganha mais

2.6. Treinamentos

2.6.1. Treinamentos Básicos

2.6.1.1. Missão, visão e valores

2.6.1.2. Equipamentos

2.6.1.3. Especialidades

2.6.1.4. Processos de Atendimento

2.6.2. Treinamentos por Cargo e Funções

2.6.2.1. Processos básicos de funções

2.7. Técnica do Post-it

2.7.1. Após o treinamento advertir a pessoa com um Post-it no setor dela.

2.7.1.1. Isso penaliza a equipe toda

2.8. Precisamos ser exemplos

2.8.1. Vestimenta - Vista-se como você cobra seus colaboradores

2.8.2. Vocabulário correto para cada situação e momento

2.8.3. Higiene e cuidados pessoais (despertar a inveja positiva)

2.8.4. Seja generoso (bonificação, tratamentos)

2.8.5. Pratique o bom humor e a educação

2.8.6. Lembre-se que trabalhamos com o material humano

2.8.7. Seja persistente, não perca o foco

2.8.8. Vista o personagem (dificuldades e comandar)

2.9. Formação de Equipe e descrição de funções

2.9.1. CRC - Central de Relacionamento ao Cliente

2.9.2. Recepcionista

2.9.2.1. Aparência: Bonita, simpática, saber sorrir, ser capacitada e conversar com os clientes, saber falar a língua portuguesa corretamente.

2.9.2.2. Uniforme: Confortável elegante, sem grandes decotes, tendenciado ao social (Referência: Comissária de Bordo)

2.9.3. ASB/TSB

2.9.3.1. Uniforme: Jaleco, sapato ou sapatilha fechada, touca no cabelo

2.9.3.2. Virtude: Ser discreta ao se movimentar, se antecipar às necessidades, extremamente organizada

2.9.4. Serviços Gerais

2.9.4.1. Uniforme: confortável, escuro (cinza, preto, marinho), cabelo presos

2.9.4.2. Virtudes: ser discreta, atenciosa, gentil, gostar de ambientes limpos e organizados

2.9.5. Gerente

2.9.5.1. Uniforme: social, elegante, discreto mas imponente

2.9.5.2. Virtudes: Bom relacionamento com a equipe, ser agregadora, saber seguir orientações, boas comunicação, ser ambiciosa

2.9.6. Funções: - Coordenação da equipe - Atualização de boletos em atraso - Cobrança de clientes inadimplentes - Acompanhar o desempenho da CRC diariamente - Responsável por contas a receber - Responsável por contas a pagar - Conferência na chagada do material de consumo ou serviço contratado - Cadastrar o fornecedor (Planilha de fornecedores e no sistema), efetuar o lançamento no sistema para o controle do vencimento e preencher o campo de observação com o que se refere ao título em questão. - Fechamento de caixa diária - Responsável pela cotação e negociação de compras - Atendimentos pontuais: estar preparado para atender os pacientes, negociar com eles, verificar possibilidades de desconto ou prazos de pagamentos - controle de notas e recibos emitidos de PF e PJ

2.9.7. Video motivacional

2.10. Reuniões e Treinamentos

2.10.1. Slides

2.10.2. Ser direta

2.10.2.1. metas e objetivo da reunião

2.10.2.1.1. O Bom líder tem o bom caminho do atalho... planeje e mostre como será feito.

2.10.3. Reuniões

2.11. Insigths

2.11.1. O Faturamento Diferenciado, vem de uma Equipe Diferenciada.

2.11.2. Se os funcionários contam os minutos para ir embora, vc não está sendo um bom líder.

2.11.3. Pague o Básico tenha o Básico

2.11.4. Funcionário medíocre. Empresa e chefe medíocre.

2.11.5. Salário emocional e financeiro

2.11.5.1. Equalizar os dois salários

3. Dica: CRC oferece café, água para o paciente

4. Pacientes que não retornam mandar um caso de sucesso

4.1. Mostrar o problema de não fazer o tratamento.

5. DIA 02

5.1. Técnicas de Vendas (Karina Bronholo)

5.1.1. Protocolo de Vendas

5.1.1.1. Primeira Consulta

5.1.1.1.1. Passo 01

5.1.1.1.2. Passo 02

5.1.1.1.3. Passo 03

5.1.1.1.4. Passo 04

5.1.1.1.5. Passo 05

5.1.1.1.6. Passo 06

5.1.1.1.7. Passo 07

5.1.1.1.8. Passo 08

5.1.1.1.9. Passo 09

5.1.1.1.10. Passo 10

5.1.1.1.11. Passo 11

5.1.1.1.12. Passo 12

5.1.2. Metas

5.1.2.1. Diárias

5.1.2.1.1. Agendamento

5.1.2.1.2. Comparecimento

5.1.2.1.3. Fechamento

5.1.2.2. Semanais

5.1.2.3. Mensais

5.1.2.4. Criar quado de metas em local visível.

5.1.3. Para vender é Preciso...

5.1.3.1. 1 - Prospectar

5.1.3.1.1. Carteira de clientes - WhatsApp

5.1.3.2. 2 - Encantar

5.1.3.2.1. Estrutura

5.1.3.2.2. Equipe

5.1.3.3. 3 - Monitorar

5.1.3.3.1. Acompanhar resultados

5.1.3.4. 99% dos pacientes que vem para uma consulta já tiveram experiência com outra clínica.

5.1.3.4.1. O que fará ser uma experiência única para ele?

5.1.4. Processos Internos da Clínica

5.1.4.1. Atendimento Humanizado

5.1.4.2. Separar períodos específicos para avaliação

5.1.4.2.1. "O tempo é valioso, por isso o foco em vendas é tão importante dentro de uma estratégia eficaz"

5.1.4.3. Organizar a agenda de forma estratégica

5.1.4.3.1. Por período

5.1.4.3.2. Por especialidade

5.1.4.4. O protagonista:

5.1.4.4.1. Dentista Avaliador

5.1.5. Toda grande empresa tem:

5.1.5.1. Comercial

5.1.5.1.1. A grana está aqui

5.1.5.2. Administrativo

5.1.5.3. Operacional

5.1.5.3.1. A satisfação está aqui... O Hobby mais caro do mundo

5.1.6. Pagamento de Equipe de Dentistas

5.1.6.1. O único dentista que recebe porcentagem do valor bruto é o Avaliador - 3%

5.1.6.1.1. Pagamento no mês sub-sequente. Fecha o mês e paga em data específica e definida.

5.1.6.2. Formatos ideiais

5.1.6.2.1. Diária

5.1.6.2.2. Período

5.1.6.2.3. Híbrido

5.1.6.3. Prótese: especialidade que melhor se encaixa pagar por procedimento.

5.1.6.3.1. ***Garantia de entrega do serviço

5.1.7. Odontologia X outras Profissões

5.1.7.1. Medicina

5.1.7.1.1. Plantonista

5.1.7.2. Gerente geral de banco

5.1.7.3. Promotor de Justiça

5.1.7.3.1. R$155,11 / Hora

5.1.8. Procedimento Fechado

5.1.8.1. Diária / Período

5.1.8.1.1. Clínico geral 200 - 250

5.1.8.1.2. Endo

5.1.8.1.3. Orto

5.1.8.1.4. Implanto

5.1.8.1.5. Protese

5.1.8.2. O que levar em consideração

5.1.8.2.1. Fluxo de Pacientes

5.1.8.2.2. Perfil do Profissional

5.1.9. A empresa tem que ficar com 60% do Líquido

5.1.10. Sempre que conversar para falar de repasse - já tenha outro na manga.

5.1.11. Qto > o ticket médio de oportunidade de vendas > o tícket médio de conversão de vendas

5.1.12. Dica: Qdo fixar um valor de pagamento, aumentar o valor da tabela do procedimento

5.1.12.1. Se estiver na porcentagem e aumentar o valor, o prejuízo ainda permance

5.1.13. Precificação de Implante

5.1.13.1. P = CF + CV + L +D

5.1.13.2. P = PREÇO

5.1.13.3. CF: CUSTO FIXO (HORA CLÍNICA, TEMPO DE EXECUÇÃO)

5.1.13.4. CV: CUSTO VARIÁVEL DIRETOS AO TRATAMENTO

5.1.13.5. L: LUCRO

5.1.13.6. D : DENTISTA

5.1.14. Papéis como:

5.1.14.1. Gestor

5.1.14.2. Avaliador

5.1.14.3. Executor

5.1.14.3.1. apróx. 10 a 20% sobre o procedimento

5.1.14.3.2. 3% sobre as vendas

5.1.14.3.3. 20 a 35% sobre os recebíveis

6. melhor fonte e mais lucrativa

7. Tirar a percepção somente de negócios e vendas

8. DIA 03

8.1. MKT / RICARDO NOVACK

8.1.1. O paciente de mkt não tem nenhum tipo de conexão com a clínica - logo é muito mais difícil a conversão

8.1.1.1. 70% dos Leds não irão fechar

8.1.2. MKT é um Mecanismo

8.1.2.1. Tudo precisa estar rodando bem para que o mkt funcione da forma ideal

8.1.2.1.1. Atendimento

8.1.2.1.2. Avaliação

8.1.2.1.3. Estrutura

8.1.2.1.4. Etc...

8.1.2.2. Dica: Vídeo de confirmação personalizado, feito pelo dentista

8.1.2.2.1. Mandar no dia

8.1.2.3. Dica: Para minimizar a sensação de espera

8.1.2.3.1. Protocolo Myai

8.1.2.3.2. Preencher a anamnese de mkt junto o paciente e manter uma conversacom

8.1.3. Plataformas

8.1.3.1. Instagram

8.1.3.1.1. Estratégia para atração de seguidores

8.1.3.2. Facebook

8.1.3.2.1. - Implantes e prótese. - Predominantemente classes C e D. - Alguns Classe B. - Muitos podem pagar tratamentos. - Parcelados. - Investimento - $$$$ a $$$$$. - Maior gerador de Leads. - Médio trabalho do Cirurgião Dentista.

8.1.3.3. Google

8.1.3.3.1. - Implantes , próteses, estética e ortodontia. - Predominantemente classes B e C. - Pode chegar em todas as classes - Muitas pesquisas por convênios. - Pouco trabalho do Cirurgião Dentista. - Investimento $$$ a $$$$$.

8.1.3.4. YouTube

8.1.3.4.1. - Implantes, próteses, estética e ortodontia. - Todas as classes. - Anúncios antes dos vídeos. - Médio trabalho do Cirurgião Dentista. - Gravação de vídeo de alta qualidade. - Grande geração de autoridade. - Investimento $$$ a $$$$$.

8.1.3.5. Google Meu Negócio

8.1.3.5.1. - Busca orgânica do Google. - Principais palavras-chave. - Inteligência para posicionamento. - Predominantemente classes B e C. - Pode atingir todas as classes. - Quase nenhum trabalho do Cirurgião Dentista. - Investimento $$.

8.1.4. Jornada do Lead

8.1.4.1. Captados :100 Leads Agendado: 40 Leads Comaparecer: 16 Leads Fechar: 5 Leds%

8.1.4.1.1. 100% 40% 40% 30%

8.1.4.2. Dos Leads que não fecham 40% da conversão é realizada pela CRC Comercial

8.1.4.3. Pacientes Fidelizados

8.1.4.4. Novos Pacientes

8.1.4.4.1. Leads Quentes

8.1.4.4.2. Leads Frios

8.1.4.4.3. FUP

8.1.5. CRC

8.1.5.1. Dívida bem as funções

8.1.5.1.1. grencia os Leads

8.1.5.1.2. Liga e confirma consulta

8.1.5.1.3. Reagendamento

8.1.5.1.4. Etc..

8.1.5.1.5. Ter mais de uma CRC para ter melhores resultados.

8.1.5.2. FUP representa 40 a 60% em média dos fechamentos

8.1.5.2.1. Fazer um FUP baseado em detalhes pessoais do Lead (acontecimentos, viagens, esporte, família, etc...

8.1.5.3. Como treinar?

8.1.5.3.1. Apresentação de tratamentos

8.1.5.3.2. Sonhos, desejos e dores do Público-alvo

8.1.5.3.3. Acompanhar avaliação e procedimentos

8.1.5.3.4. Entender sobre comportamento humano

8.1.6. Investimento

8.1.6.1. Mínimo 5% do Faturamento Bruto

8.1.6.2. Ideal são 10% do Faturamento Bruto

8.1.6.3. Investimento para Faturar 100K não é o mesmo investimento para Faturar 200K

8.1.7. Estratégias de Baixo custo e Alto Lucro

8.1.7.1. Mensagens de Retorno

8.1.7.1.1. Mansagem 01 Aqui quem fala é a Talitha da Vitaprime Odontologia, estou mandando essa mensagem a pedido do Dr Fábio! Ele anda com a agenda super corrida mas acabou de lembrar de vocè e da Lilian e solicitou que eu entrasse em contato para saber como você está e agendar uma reavaliação, pois faz tempo que não vem aqui na clínica. Essa consulta não tem custo nenhum. Ela è apenas para garantir que sua saúde bucal está em ordem. E, além disso, será um prazer recebê-los aqui para tomar um café conoscolis Como a agenda do Dr. Fábio é lotada mas ele faz questão de te atender pessoalmente, eu preciso saber qual periodo é melhor para você: Manhá ou tarde? Assim eu já garanto seu horário aqui para a proxima semana.

8.1.7.1.2. Estabelecer uma Meta de Disparo de Mensagem para a CRC

8.1.7.2. Campanha de Aniversário

8.1.7.2.1. Olá tudo Bem? Me chamo xxx sou sócio e dentista da clínica xxx Digite o número do tratamento que você está precisando. Tenho uma surpresa para você este mes! 1- Clareamento 2- Implante Dentário 3- Lentes de Contato 4- Limpeza dentária Qualquer outras dúvida, solicitação pode falar comigo por aqui. Seu Sorriso nossa Excelência.

8.1.7.3. Oportunidade de Venda

8.1.7.4. Planila de Controle de Metas e Vendas

8.1.7.4.1. Preencher para cada estratégia que for utilizar

8.1.7.5. Metas

8.1.7.5.1. Meta

8.1.7.5.2. Super Meta

8.1.7.5.3. Mega Meta

8.1.7.5.4. Estabelecer de forma anual

8.1.7.5.5. Fazer a clínica respirar todas as metas o ano inteiro

8.1.7.5.6. Reservar 1% do Faturamento

8.1.7.5.7. Presentear o acompanhante também para a viagem

8.1.7.6. Reunião com a Equipe

8.1.7.6.1. Dinâmica com a Bexiga

8.1.7.6.2. Vídeo Ubuntu

8.1.7.6.3. Conte sua História

8.1.7.6.4. Propósito da clínica

8.1.7.6.5. Metas 2023

8.1.7.6.6. Estratégias para alcançar as metas, inclusive com cálculos

8.1.7.6.7. Papel de cada um na empresa