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ITIL por Mind Map: ITIL

1. Visão Integrada

1.1. Nas áreas de:

1.1.1. TI

1.1.2. Negócio

1.1.3. Fornecedores

2. O que é ITIL?

2.1. Conjunto de 5 livros

2.1.1. 1. Estratégia de Serviço (Service Strategy). 2. Desenho de Serviço (Service Design). 3. Transição de Serviço (Service Transition). 4. Operação de Serviço (Service Operation). 5. Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement).

2.2. Information Technology Infrastructure Library

2.3. o ITIL pode ser considerado como um conjunto de práticas detalhadas para se fazer um bom gerenciamento de serviços habilitados pela tecnologia da informação.

2.4. Biblioteca que congrega os melhores aprendizados sobre Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (TI).

3. 1. Orienta as: 2. É Aplicavel a:

3.1. 1. Melhores Práticas

3.2. 2. Todos os tipos de Organização (Que ofereçam serviços)

4. Não precisa de

4.1. Plataforma tecnológica

4.2. Porte da empresa

4.2.1. Privada ou Pública

5. Baseado em ciclo de vida dos serviços

6. Norma ISO

6.1. ISO - padronização mundial em 157 países. Aqui no Brasil temos a ABNT.

7. Orientação Complementar

7.1. Publicações Complementares

7.2. Especializa a implementação

7.3. Também é para diferentes

7.3.1. Setores empresariais

7.3.2. Tipos de Empresas

7.3.3. Plataforma Tecnológica

8. Como Usa-lo?

8.1. 1. Estratégia de Serviço (Service Strategy)

8.1.1. Os processos da Estratégia de Serviço são: Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI; Gerenciamento de Portfólio de Serviço; Gerenciamento de Demanda; Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI; Gerenciamento de Relacionamento de Negócio.

8.2. 2. Desenho de Serviço (Service Design)

8.2.1. Os processos de Desenho de Serviço são: Coordenação de Desenho; Gerenciamento do Catálogo de Serviço; Gerenciamento de Nível de Serviço; Gerenciamento de Disponibilidade; Gerenciamento da Capacidade; Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI; Gerenciamento de Segurança da Informação; Gerenciamento de Fornecedores.

8.3. 3. Transição de Serviço (Service Transition)

8.3.1. Os processos de Transição de Serviço são: Planejamento e Suporte da Transição; Gerenciamento de Mudança; Gerenciamento de Configuração e de Ativo de Serviço; Gerenciamento de Liberação e Implantação; Gerenciamento do Conhecimento; Avaliação da Mudança; Validação e Teste de Serviço.

8.4. 4. Operação de Serviço (Service Operation)

8.4.1. Os processos da Operação de Serviço são: Gerenciamento de Incidente; Gerenciamento de Problema; Cumprimento de Requisição; Gerenciamento de Acesso; Gerenciamento de Evento.

8.5. 5. Melhoria Contínua de Serviço (Continual Service Improvement)

8.5.1. O processo de Melhoria Contínua de Serviço é: Processo de Melhoria de Sete Etapas

9. O Framework

9.1. Oferece mais

9.1.1. Clareza e agilidade na priorização de demandas.

9.1.2. Redução no número de incidentes.

9.1.3. Redução de custos e riscos da TI.

9.1.4. Alinhamento da TI com a estratégia do negócio.

9.1.5. SLAs negociados.

9.1.6. Processos de negócio consistentes e previsíveis.

9.1.7. Eficiência na entrega do serviço.

9.1.8. Serviços e processos mensuráveis.

9.1.9. Otimização da experiência do cliente.