Fidelização de clientes

Criado por Jemima Cardoso

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Fidelização de clientes por Mind Map: Fidelização de clientes

1. Project Review

1.1. Summary of Project

1.2. Timeline:

1.3. Budget:

1.4. Resources:

2. Premiação

2.1. Permanencia mínima de 4 meses

2.2. Para quem indicar

2.3. Para quem alugar mais um Box

2.3.1. Ganha a promoção

3. Apresentar Programa de Indicação

3.1. Email

3.1.1. Enviar para Todos os Clientes

3.1.1.1. Criar segmentação: Completou fluxo de automação Boas Vindas

3.1.1.1.1. Enviar o email marketing: https://app.rdstation.com.br/email-v2/10617095/edit

3.1.1.1.2. Incluir esse email na automação boas vindas de cada unidade: https://app.rdstation.com.br/email-v2/10617095/edit

3.1.2. Ex Clientes

3.1.2.1. Criar segmentação Completou fluxo rescisão

3.1.2.1.1. Incluir email na automação: https://app.rdstation.com.br/email-v2/10617095/edit

3.1.2.1.2. Enviar email marketing

3.2. Whatsapp

3.2.1. Criar Lista de Transmissão no Whatsapp

3.2.1.1. Enviar para Clientes

3.2.1.1.1. Texto a ser enviado após 20 dias de locação: Bom dia! Enviamos para você recentemente, um email falando sobre nosso programa de indicação. *Não perca esta oportunidade de ganhar crédito ou Pix. * Indique para as pessoas nossas soluções de espaço e ganhe um premio por cada contrato fechado. Acesse nossa pagina para indicar: https://promo.storageguardatudo.com.br/programa-de-indicacao Ou envie para nós os dados da pessoa que quer indicar: Nome: Email: Telefone:

3.2.1.2. Enviar para Ex Clientes

3.2.1.2.1. Texto a ser enviado após Rescisão: Bom dia! Enviamos para você recentemente nosso agradecimento pelo tempo que esteve com seus pertences guardados conosco, e um email falando sobre nosso *programa de indicação. * *Não perca esta oportunidade de ganhar crédito ou Pix. * Indique para as pessoas nossas soluções de espaço e ganhe um premio por cada contrato fechado. Acesse nossa pagina para indicar: https://promo.storageguardatudo.com.br/programa-de-indicacao Ou envie para nós os dados da pessoa que quer indicar: Nome: Email: Telefone:

3.3. Balcão

3.3.1. Apresentar o Programa no dia da entrada dos objetos.

3.3.1.1. Lp para indicar: https://promo.storageguardatudo.com.br/programa-de-indicacao

3.3.2. Apresentar na TV da Recepção

3.4. Power POint

3.4.1. Apresentar junto com as soluções de espaço pelo Meet.

3.4.1.1. https://bit.ly/3BXHWQk

4. Email

4.1. Boas Vindas

4.1.1. 1ºEmail é disparado após Consultora dar ganho: https://app.rdstation.com.br/email/1095705/novo/conteudo

4.1.1.1. 2º Email é disparado após 3 dias - Redes Sociais: https://app.rdstation.com.br/email/767641/novo/conteudo

4.1.1.1.1. 3ºEmail é disparado após 10 dias falando sobre cobrança: https://app.rdstation.com.br/email/1095716/novo/conteudo

4.2. Oferta

4.2.1. Automação após 60 dias [Goobec] Sugestão de PF para PJ: https://bit.ly/3QZpA5R

4.2.2. [Goobec] - Sugestão de PJ para PF https://bit.ly/3DFDzuG

5. Apresentar soluções de espaço

5.1. Email

5.1.1. Incluir na automação Boas Vindas um 4º email.

5.2. Power Point

5.2.1. Apresentar numa sala de reunião

5.2.2. Apresentar via Meet a distancia

5.2.2.1. https://bit.ly/3BXHWQk

5.3. Impresso no balcão

5.3.1. Entregar ao cliente no balcão no dia da entrada.

5.3.2. Entregar aos Clientes que estão acessando o BOX.

5.4. Cartaz pelo prédio

5.4.1. Colocar no elevador

5.4.2. Hall de entrada

5.4.3. Corredores

5.5. Boleto

6. WhatsApp Business

6.1. Configuração

6.1.1. Informações Pessoais

6.1.1.1. Colocar todas as informações da empresa.

6.1.1.2. Colocar 2 sites, o oficial e o linktr.ee.

6.1.1.3. Adicionar Facebook e Instagram (Infelizmente só temos uma conta para as 3 unidades e isso impede que o whatsapp seja configurado, a nao ser que fique só num numero). O ideal seria ter uma rede social pra cada unidade.

6.1.2. Catálogo

6.1.2.1. Criar os tamanhos em formato de desenho de Box para configurar o catálogo de itens. https://bit.ly/3xZxfKT

6.1.2.2. Configurar por coleções:

6.1.2.2.1. Soluções de Guarda moveis

6.1.2.2.2. Soluções Guarda Estoque

6.1.2.2.3. Soluções Guarda Volumes

6.1.2.3. Ou coleções:

6.1.2.3.1. Reforma

6.1.2.3.2. Mudança

6.1.2.3.3. Viagem

6.1.2.3.4. Estoque

6.1.2.3.5. E-commerce

6.1.2.3.6. Eventos

6.1.2.4. Criar uma coleção de promoções

6.1.2.5. Criar uma coleção do programa de indicação

6.1.3. Anuncio

6.1.3.1. Testar em cima do catálogo anúncios

6.2. Transmissão

6.2.1. Clientes

6.2.1.1. Envio de comunicados

6.2.2. Ex clientes

6.2.2.1. Envio de promoções e conteúdos

6.2.3. Prospects do PTK e ligação

6.2.3.1. Envio de promoções e conteudos

6.2.4. Prospects dos formularios

6.2.4.1. Tentar aquecer com conteudo e programa de indicação

6.3. Grupo

6.3.1. Criar um anúncio no Business suíte atraindo a pessoa para o grupo para vender ou ofertar conteúdo (montar uma estratégia)

6.4. Etiquetas

6.4.1. Ajuda a medir calor do lead (ideia de etiquetas)

6.4.1.1. Cliente

6.4.1.2. Ex cliente

6.4.1.3. Ptk

6.4.1.4. Formulario

6.4.1.5. Ligação

6.4.1.6. Lead Frio

6.4.1.7. Lead quente