1. 1.Abertura de Porta
1.1. DICA
1.2. GK
1.3. Decisor
1.4. Elevator Pitch
1.5. Confirmação
2. 2.Investigação
2.1. Qualificação
2.1.1. Conta pra mim como é hoje o atendimento WhatsApp aí na [COMPANY NAME]?
2.1.1.1. Cada pessoa tem um aparelho ou Web
2.1.1.1.1. E quantas pessoas fazem esse atendimento?
2.1.1.2. Tenho um sistema
2.1.1.2.1. Qual sistema você utiliza?
2.2. Falta de gestão
2.2.1. S1 - Como você faz hoje pra saber se seu cliente está sendo bem atendido?
2.2.1.1. NÃO SEI
2.2.1.1.1. P1 - E o fato de você não saber, você acha que pode acontecer do cliente ficar insatisfeito com a demora ou até mesmo por não ter sua necessidade atendida?
2.2.1.2. ACOMPANHO MANUALMENTE
2.2.1.2.1. P1 - Como você faz isso hoje?
2.2.1.2.2. P2.1 - E fazendo dessa forma, você consegue acompanhar tudo que seu time está falando com o cliente?
2.2.1.3. CLIENTE RECLAMA
2.2.1.3.1. P1 - E você acha que todos clientes insatisfeitos reclamam?
2.2.2. S2 - Como você faz hoje pra ter uma visualização dos atendimentos e fazer a gestão desses vários WhatsApps?
2.3. Segurança de dados
2.3.1. S1 - Esse dispositivo é da empresa ou colaborador?
2.3.1.1. EMPRESA
2.3.1.1.1. P1 - Se algum colaborador apagar alguma mensagem ou arquivo trocado com cliente, você consegue recuperar?
2.3.1.2. COLABORADOR
2.3.1.2.1. S1 - Quando um colaborador sai da empresa ou falta por algum motivo, o que acontece com os contatos e os dados trocados com os clientes?
2.4. Falha na Comunicação
2.4.1. S1 - Você sabe quanto tempo um cliente fica aguardando para ser atendido?
2.4.1.1. P1 - O fato de não ter essa informação, você acha que pode perder vendas ou esse cliente ir para o concorrente por essa demora?
2.4.1.1.1. I1 - Qual impacto disso para sua empresa?
2.4.2. S2 - Quando o cliente quer falar com outro departamento, como é realizada a transferência?
2.4.2.1. PASSA OUTRO NÚMERO AO CLIENTE
2.4.2.1.1. I3 - Você acha que o cliente pode desistir pela demora e falha na comunicação?
2.4.2.2. PEDE PARA O ATENDENTE CHAMAR O CLIENTE
2.4.2.2.1. P2.1 - Você sabe quanto tempo seu time gasta com isso?
2.4.2.2.2. P2.2 - Pode acontecer de alguma informação não ser repassada e gerar algum ruido na comunicação ou retrabalho?