1. Odebrecht
1.1. Priority
1.2. Tasks
1.2.1. Task 1
1.2.2. Task 2
1.3. Phone Calls
1.3.1. Call 1
1.3.2. Call 2
1.4. Meetings
1.4.1. Meeting 1
1.4.2. Meeting 2
2. Indicadores NOC
2.1. Priority
2.2. Tasks
2.2.1. Task 1
2.2.2. Task 2
2.3. Phone Calls
2.3.1. Call 1
2.3.2. Call 2
2.4. Meetings
2.4.1. Meeting 1
2.4.2. Meeting 2
3. Grupo SLC
3.1. Priority
3.2. Tasks
3.2.1. Task 1
3.2.2. Task 2
3.3. Phone Calls
3.3.1. Call 1
3.3.2. Call 2
3.4. Meetings
3.4.1. Meeting 1
3.4.2. Meeting 2
4. Constat
4.1. Priority
4.2. Tasks
4.2.1. Task 1
4.2.2. Task 2
4.3. Phone Calls
4.3.1. Call 1
4.3.2. Call 2
4.4. Meetings
4.4.1. Meeting 1
4.4.2. Meeting 2
5. CDL
5.1. Priority
5.2. Tasks
5.2.1. Task 1
5.2.2. Task 2
5.3. Phone Calls
5.3.1. Call 1
5.3.2. Call 2
5.4. Meetings
5.4.1. Meeting 1
5.4.2. Meeting 2
6. AGCO
6.1. Priority
6.2. Tasks
6.2.1. Task 1
6.2.2. Task 2
6.3. Phone Calls
6.3.1. Call 1
6.3.2. Call 2
6.4. Meetings
6.4.1. Meeting 1
6.4.2. Meeting 2
7. Netcentrics
7.1. Avisos Importantes
7.2. Procedimentos de Trabalho
7.2.1. Alertas de Monitoramento
7.2.1.1. Status CRITICAL
7.2.1.1.1. Disponibilidade
7.2.1.1.2. CPU/Load Average ou CPU
7.2.1.1.3. Partição ou Disco
7.2.1.1.4. Antivírus McAfee
7.2.1.2. Status UNKNOWN e PENDING
7.2.1.2.1. Acionar em 15 minutos
7.2.2. Clientes da Netcentrics
7.2.2.1. ATIVOS [ATIVOS]
7.2.2.1.1. 1º Contato: Absai Camargo (61) 9624.6093 - 8175.9999
7.2.2.1.2. 2º Contato: Osvaldo Ramos (61) 9622.9796 - 8407.8530
7.2.2.2. Banco de Lage Landen Brasil [DLL]
7.2.2.2.1. 1º Contato: Rafael Belardo (51) 8189.8711
7.2.2.2.2. 2º Contato: Andreas Nachtigall (51) 8187.1324
7.2.2.3. Netcentrics [NetManagement/ NetCentrics]
7.2.2.3.1. 1º Contato: Contato Interno
7.2.2.3.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427
7.2.2.4. Pool Datacenter [Pool Datacenter]
7.2.2.4.1. 1º Contato: Contato Interno
7.2.2.4.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427
7.2.2.5. Quero-Quero Financiadora [QQF]
7.2.2.5.1. 1º Contato: Jaime Zimmer (55) 9952.6191
7.2.2.5.2. 2º Contato: Luis Langer (55) 9962.5264
7.2.2.6. RadioWeb [RadioWeb]
7.2.2.6.1. 1º Contato: Gustavo Zaro (51) 9249.1434
7.2.2.6.2. 2º Contato: Paulo Gilvane Borges (51) 8145.8707
7.2.2.7. Zé Pneus [Zé Pneus]
7.2.2.7.1. 1º Contato: Cristiano Machado (51) 8125.7418
7.2.2.7.2. 2º Contato: Vilmar Vieira Borges (51) 8108.2144
7.2.2.8. HotMedia [Hotmedia]
7.2.2.8.1. 1º Contato: Lauro Strazzabosco Dorneles (51) 82136.336
7.2.2.8.2. 2º Contato: Roberto Trevisan (51) 9962.6364
7.2.2.9. MEC [MEC]
7.2.2.9.1. 1º Contato: Daniel Marucci (61) 9648.5097
7.2.2.9.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427
7.2.2.10. SERPRO [SERPRO]
7.2.2.10.1. 1º Contato: Pedro Lima (51) 8844.2644
7.2.2.10.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427
7.2.2.11. STM [STM]
7.2.2.11.1. 1º Contato: Gilvaldo de Souza (61) 3313.9282
7.2.2.11.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427
7.2.2.12. Y3/WK2 [Y3/WK2]
7.2.2.12.1. 1º Contato: Contato Interno
7.2.2.12.2. 2º Contato: Marcelo Antunes (61) 8225.8015 - (11) 9413.5947
7.2.3. Escalonamentos de Ligações
7.2.3.1. 1º Contato: Plantonista (51) 8176.5398 - 8044.2836 e-mail: [email protected]
7.2.3.2. 2º Contato: Rodrigo Gonçalves (51) 8176.5427 e-mail: [email protected]
7.2.4. Recebimentos de chamados pelo portal WEB Solicitante
7.2.4.1. Ao visualizar um chamado em RASCUNHO, seguir procedimentos: a) Horário Comercial: entrar no chamado em rascunho, clicar em processar, e logo após acionar a equipe da Central de Serviços, escalonando o chamado para a fila do Felipe Ferreira; b) Fora do Horário Comercial: entrar no chamado em rascunho, clicar em processar, e logo após acionar o Plantão, escalonar o chamado para a fila do plantonista.
7.2.5. Recebimentos de solicitações por e-mail
7.2.5.1. Solicitações
7.2.5.1.1. Recebendo e-mail nesta pasta, sendo fora do horário comercial (18hs as 08:30hs e das 12hs as 13:30hs), abrir um chamado no Qualitor da NetCentrics com a solicitação e anexar o e-mail no chamado. Após encaminhar o chamado para o analista da equipe correspondente, obedecendo às regras do Quadro geral de direcionamento e então entrar em contato telefônico com a Central de Serviços ou o plantonista (conforme horário).
7.2.5.2. Data Recovery
7.2.5.2.1. E-mails de Data Recovery recebidos devem ser analisados e se estes contiverem alguma falha ou erro, um chamado deve ser aberto (como cliente POOL DATACENTER) e escalonado ao técnico de Nível 2. Obs.: Não é necessário ligar ou notificar o plantonista.
7.2.5.3. OBBACKUP
7.2.5.3.1. E-mails de OBBACKUP recebidos devem ser analisados e se estes contiverem alguma falha ou erro, um chamado deve ser aberto (como cliente POOL DATACENTER) e escalonado ao técnico de Nível 2. Obs.: Notificações devem ser normais ao plantonista, pois este validará se é necessária a intervenção imediata ou se postergará até o próximo dia útil. IMPORTANTE: Nos e-mails de Backup Notification deve ser verificado no campo JobID a sigla do cliente para o qual será ser aberto chamado. Após aberto o chamado deve-se informar o plantão Netcentrics.
7.2.5.4. Genéricos
7.2.5.4.1. E-mais genéricos que não seja possível identificar o nome do cliente devem ser analisados e se estes contiverem alguma falha ou erro, um chamado deve ser aberto (como cliente POOL DATACENTER) e escalonado ao técnico de Nível 2. Obs.: Notificações devem ser normais ao plantonista, pois este validará se é necessária a intervenção imediata ou se postergará até o próximo dia útil.
7.2.6. Recebimentos de solicitações por telefone
7.2.6.1. As ligações são direcionadas ao NOC fora do horário comercial, incluindo dias úteis das 18hs às 08hs30min e das 12hs às 13hs30min. Sábados, domingos e feriados em tempo integral.
7.2.6.1.1. - Sempre que o NOC receber uma ligação no telefone da NetCentrics, este deve atender como CENTRAL DE SERVIÇOS, seguido do nome e saudação. - Anotar todos os dados do solicitante, como nome, empresa, e-mail, contato telefônico, e descrição do problema. - Abrir um chamado no Qualitor da NetCentrics e inserir as informações coletadas acima, então encaminhar o chamado para o analista da equipe correspondente. Obedecendo às regras do quadro geral de direcionamento.
7.2.7. Links Externos
7.2.7.1. Acionamentos COMMCORP
7.2.7.1.1. Primeiro acionar a empresa Commcorp que provém os links conforme designações a seguir: Passar e-mail de contato: [email protected]
7.2.7.2. Acionamentos Compuline
7.2.7.2.1. Primeiro acionar a empresa Compuline/Brasil Digital que provém o link (conforme designações a seguir) e ligando e enviando e-mail conforme a seguir: Passar e-mail de contato: suporte @netcentrics.com.br
7.2.7.3. Acionamentos [ATIVOS] MPLS
7.2.8. Tabela geral de direcionamento dos incidentes e/ou solicitações
7.3. Contatos
7.3.1. Call 1
7.3.2. Call 2
7.4. Não sei...
7.4.1. Meeting 1
7.4.2. Meeting 2
8. SupportComm
8.1. Priority
8.2. Tasks
8.2.1. Task 1
8.2.2. Task 2
8.3. Phone Calls
8.3.1. Call 1
8.3.2. Call 2
8.4. Meetings
8.4.1. Meeting 1
8.4.2. Meeting 2
9. Movile
9.1. Priority
9.2. Tasks
9.2.1. Task 1
9.2.2. Task 2
9.3. Phone Calls
9.3.1. Call 1
9.3.2. Call 2
9.4. Meetings
9.4.1. Meeting 1
9.4.2. Meeting 2