1. Marketing
2. Vendas
3. Criação de Valor
3.1. Livro
3.1.1. a. Capa
3.1.2. b. Mensagem
3.1.3. c. Agradecimentos
3.1.4. d. Sumário
3.1.4.1. 1. Sustentabilidade
3.1.4.1.1. Os 10 mitos da sustentabilidade
3.1.4.1.2. Gestão Por Sustentabilidade - GPS
3.1.4.1.3. GPS na Era da STC - Satisfação Total do Cliente
3.1.4.2. 2. Cadeia de valor
3.1.4.2.1. Missão de todos que fazem a empresa
3.1.4.2.2. Provedor de satisfação do cliente (serviços, produtos e entregas)
3.1.4.2.3. Identificação das restrições para a STC
3.1.4.3. 3. Processos da cadeia de valor
3.1.4.3.1. Empresa x Processos x Setores (identificação e integração das missões individuais com a cadeia de valor)
3.1.4.3.2. Processos de maior impacto na organização (aplicação de Pareto)
3.1.4.4. 4. Aumento da capacidade produtiva (aumento dos ganhos)
3.1.4.4.1. Definição da missão e objetivos do processo e de suas atividades
3.1.4.4.2. Alinhamento do entendimento dos principais processos
3.1.4.4.3. Desenho do ponto de restrição
3.1.4.4.4. • Identificação das principais funções com sua missão, competências e responsabilidades
3.1.4.4.5. Simplificação dos processos
3.1.4.4.6. Identificação das restrições dos processos
3.1.4.4.7. Desenvolvimento da solução para as restrições (habilidades humanas e técnicas do consultor)
3.1.4.4.8. Implantação da solução
3.1.4.5. 5. Medições do impacto do processo na cadeia de valor
3.1.4.5.1. Como identificar os indicadores
3.1.4.5.2. Como estruturar os indicadores (cálculo, coleta, informatização e interpretação)
3.1.4.5.3. Usar os indicadores para agregação de valor
3.1.4.6. 6. Socialização do conhecimento e resultados gerados
3.1.4.7. Glossário
3.1.4.8. Apêndice