1. Tragetória do Lead
1.1. Lead (Trafego, Organico, indicação)
1.1.1. Agendou
1.1.1.1. Compareceu
1.1.1.1.1. Fechou
1.1.1.1.2. Não fechou
1.1.1.2. Não compareceu
1.1.2. Não agendou
2. Protocolo de atendimento paciente novo
2.1. 1- Paciente é agendado pela CRc
2.2. 2- Paciente comparece a clinica
2.2.1. Quando o paciente comparece na clinica o primeiro passo é se levantar para recebê-lo, se apresentar (de preferência chamando pelo nome), falar que estava esperando por ele, explicar a dinâmica da consulta, explicar a importância da anaminese e entregar para que ele preencha. Durante o preenchimento é importante avaliar de forma discreta se o paciente esta conseguindo preencher sozinho ou se esta com alguma dúvida. Caso esteja com dúvida ajuda-lo de forma discreta pois muitas perguntas são de carater pessoal. Obs: é muito importante a criação de conecção com o paciente. Para isso é importante que façamos perguntas estratégicas
2.2.2. Paciente é conduzido para os exames necessários (fotos, rx e tomo quando necessário). Durante essa condução fazer o ´´tour´´ discreto e aproveitar este momento para criar mais conexão com o paciente. Muito importante conversar sobre os problemas que o paciente tem, o que ele quer fazer, etc.
2.2.3. Após os exames o paciente é direcionado para o dentista. Neste momento é importante passar ao dentista informações inportantes que o paciente falou como o que espera fazer, se tem algum problema maior, se tem medo, vergonha, etc. Qualquer coisa que ajude o dentista a criar conexão com o paciente.
2.3. 3- Paciente e recebido pelo dentista para a avaliação.
2.3.1. Quando o dentista inicia a avaliação temos como primeiro passo a quebra de gelo. Usar as informações repassadas pelo atendente, as informações contidas na marcação da consulta e também preenchidas na anamnese. Realizar a criação de Rapport
2.3.1.1. Como conduzir o atendimento:
2.3.1.1.1. Seja Empático
2.3.1.1.2. Escute Ativamente
2.3.1.1.3. Estabeleça Rapport Não-Verbal
2.3.1.1.4. Comunique-se de Forma Clara e Empática
2.3.1.1.5. Mostre Respeito e Cordialidade
2.3.1.1.6. Seja Autêntico e Transparente
2.3.1.1.7. Construa uma Relação de Parceria
2.3.1.1.8. Demonstre Interesse Pessoal
2.3.1.1.9. Ofereça Suporte Emocional
2.3.1.1.10. Faça Acompanhamento
2.3.2. Para que o atendimento seja feito de maneira mais impactante é de extrema importância que façamos o uso das fotos e exames de forma que impacte o paciente.
2.3.3. Após passar o diagnóstico para o paciente o dentista direnciona para o CRC de fechamento com duas folhas de orçamento, sendo uma para o paciente e outra para um melhor controle CRC. Importante que o dentista já converse sobre forma de pagamento e segmentação de orçamentos caso seja necessário.
2.4. 4- Paceinte é direcionado para o CRC pelo dentista. Para que o CRC crie conexão com o paciente é importante que o dentista faça um pequeno resumo das dores, dos problemas e da solução para que passe novamente um filme na cabeça do paciente de tudo que ele passa na atual condição, do que é necessário ele fazer e de como será o resultado final. Com esta explicação a crc tem mais informações para criar os argumentos para a negociação.
2.4.1. Nesse momento o CRC conduz a negociação, na condução dessa negociação o paciente toma duas decisões 1° ele fecha o tratamento e forma de pagamento: 2° Ele não fecha por algum motivo:
2.4.1.1. Fechou o tratamento
2.4.1.1.1. - Contrato; - Boleto (caso seja a opção); - Agenda; - Pede indicações; - Colocar no Trello; - Dentista que avaliou monta o plano de tratamento; - Paciente assina o plano de tratamento; - Inicia o tratamento.
2.4.1.2. Não fechou
2.4.1.2.1. Vai para follow-up onde o CRC vai conduzir a negociação. No caso de dificuldades para fechar uma boa opção é quando o CRC e o dentista avaliador trabalham juntos criando vídeos e audios explicativos para o paciente.
2.4.1.3. Negativa forte
2.4.1.3.1. Mantem contatos sazonais através de aquecimentos.