Ciclo de Vendas para Hotéis

1. Geração de Leads

1.1. Marketing Digital

1.1.1. SEO

1.1.2. campanhas de anúncios

1.1.3. redes sociais

1.1.4. marketing de conteúdo

1.2. Plataformas de Reservas

1.2.1. Booking.com

1.2.2. TripAdvisor

1.2.3. Expedia

1.3. Parcerias Corporativas

1.3.1. Acordos com empresas para acomodar funcionários durante viagens a trabalho.

1.4. Eventos e Feiras

1.4.1. Participação em eventos e feiras de turismo para captar novos clientes.

2. Qualificação de Leads

2.1. Segmentação de Clientes

2.1.1. Identificação do perfil de clientes (viagem de negócios, lazer, etc.).

2.2. Interação Inicial

2.2.1. Contato via telefone, e-mail ou chat para entender as necessidades do cliente.

2.3. Ofertas Personalizadas

2.3.1. Propostas que atendam às expectativas específicas de cada cliente.

3. Proposta de Valor

3.1. Apresentação de Serviços

3.1.1. Mostrar os diferenciais do hotel, como localização, conforto e serviços.

3.2. Promoções e Pacotes

3.2.1. Oferecer pacotes especiais, descontos para estadias prolongadas ou outras promoções sazonais.

3.3. Testemunhos e Avaliações

3.3.1. Exibir avaliações positivas de clientes e cases de sucesso.

4. Negociação

4.1. Flexibilidade de Tarifas

4.1.1. Negociar tarifas conforme a demanda e disponibilidade.

4.2. Condições de Pagamento

4.2.1. Discutir formas de pagamento, política de cancelamento, e upgrades de serviços.

4.3. Confirmação de Reserva

4.3.1. Finalizar a reserva com o cliente, garantindo todos os detalhes acordados.

5. Fechamento

5.1. Confirmação da Venda

5.1.1. Envio de e-mail de confirmação com todos os detalhes da estadia.

5.2. Instruções Pré-check-in

5.2.1. Fornecer informações sobre o check-in, serviços disponíveis e regras do hotel.

6. Pós-venda

6.1. Acompanhamento

6.1.1. Enviar e-mails ou mensagens para garantir que o cliente está satisfeito.

6.2. Solicitação de Feedback

6.2.1. Pedir avaliações em plataformas online e feedback direto sobre a estadia.

6.3. Fidelização de Clientes

6.3.1. Oferecer programas de fidelidade, descontos para futuras estadias e manter contato regular.

7. Melhoria Contínua

7.1. Análise de Dados

7.1.1. Avaliação das métricas de vendas e feedback dos clientes para ajustar estratégias.

7.2. Treinamento de Equipe

7.2.1. Capacitar a equipe de vendas e atendimento com base nas melhores práticas e no feedback recebido.

7.3. Inovação de Serviços

7.3.1. Implementação de novos serviços ou melhorias com base nas tendências e necessidades dos clientes.