1. LEAD/PROSPECÇÃO
1.1. REDES SOCIAIS
1.1.1. INSTAGRAM/FACEBOOK
1.1.1.1. ORGÂNICO
1.1.1.1.1. POSTAGENS CRIATIVAS QUE VISAM IMPACTAR CLIENTES COM INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE OS PROJETOS
1.1.1.2. ANÚNCIOS PAGOS
1.1.1.2.1. VÍDEO QUE VISAM LEVAR PARA UM LOCAL EX: FORMULÁRIO OU WHATSAPP
1.1.2. YOUTUBE
1.1.2.1. ORGANICO
1.1.2.1.1. VÍDEOS LONGOS QUE VISAM MOSTRAR A CASA COMPLETA NOS MÍNIMOS DETALHES
1.1.2.2. ANÚNCIOS PAGOS
1.1.2.2.1. VÍDEO OU IMAGEM QUE VISAM LEVAR PARA UM LOCAL EX: LANDING PAGE NA MAIORIA DAS VEZES
1.1.3. TIK TOK
1.1.3.1. ORGANICO
1.1.3.1.1. POSTAGENS CRIATIVAS QUE VISAM IMPACTAR CLIENTES COM INFORMAÇÕES RELEVANTES SOBRE OS PROJETOS, VÍDEOS MAIS LONGOS ENGAJAM MAIS NO TIK TOK
1.1.3.2. ANÚNCIOS PAGOS
1.1.3.2.1. VÍDEO QUE VISAM LEVAR PARA UM LOCAL EX: FORMULÁRIO OU WHATSAPP
1.1.4. MARKETPLACE FACEBOOK
1.1.4.1. ORGANICO
1.1.4.1.1. POSTAGEM INTERATIVA QUE ATRAIA CLIQUES PARA CONVERSAR NO MESSENGER DO FACEBOOK OU LEVAR PARA O WHATSAPP
1.1.4.2. ANÚNCIOS PAGOS
1.1.4.2.1. USAR O IMPULSIONAR DO FACEBOOK, BAIXO INVESTIMENTO PARA TER RESULTADOS (DÁ PARA COMEÇAR COM R$ 10 DIA.
1.2. INDICAÇÃO
1.2.1. CLIENTE COMPRADOR
1.2.2. AMIGOS
1.2.3. PARENTES
1.2.4. CLEINTES DE LISTAS FRIAS
1.3. MÍDIA TRADICIONAL
1.3.1. PANFLETAGEM
1.3.2. BANNERS
1.3.3. JORNAIS REGIONAIS
2. ATENDIMENTO
2.1. LIGAÇÃO
2.1.1. LIGAÇÃO (OPÇÃO 1) CLIENTE SIGAV
2.1.1.1. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 1)
2.1.1.2. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 1)
2.1.1.2.1. *corretor * -Alô Danielle,
2.1.1.3. SEJA ESPECIFICO (OPÇÃO 1)
2.1.1.3.1. *corretor opção 1 * -Então Sra Danielle, você se cadastrou em um de nossos anuncios com interesse em imóvel na região de Cotia. Gostaria de saber quais são suas duvidas do projeto e o que motivou seu cadastro?
2.1.1.4. FECHAMENTO PARTE 1
2.1.1.4.1. *corretor * -Sra. Danielle, hoje você consegue vir no stand para tomar um café e conhecer o empreendimento?
2.1.1.5. FECHAMENTO PARTE 2
2.1.1.5.1. *corretor * -Entendi Danielle, que dia nessa semana fica melhor para agendarmos sua visita e tomarmos um café? Amanhã é um bom dia?
2.1.2. LIGAÇÃO (OPÇÃO 2) LEAD DE LISTA.
2.1.2.1. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 2)
2.1.2.2. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 2)
2.1.2.2.1. *corretor opção 2 * -Ola, Karina?
2.1.2.3. SEJA ESPECIFICO (OPÇÃO 2)
2.1.2.3.1. *corretor opção 2 * -Então Sra Karina, a um tempo atrás recebi seu cadastro, você havia se interessado em um dos projetos que vendo aqui na região de Cotia. Você ja conseguiu coprar seu imóvel Karina?
2.1.2.4. QUEBRANDO OBJEÇÃO.
2.1.2.4.1. *corretor * -Entendi Karina, como especialista na area, gostaria de mostrar outro ponto de vista pra ver se consigo te ajudar, pode ser?
2.1.2.5. CHAMANDO PARA VISITA.
2.1.2.5.1. *corretor * -Olha, no sabado eu tenho horarios ás 10h ou ás 16h15, qual fica melhor para você?
2.1.3. LIGAÇÃO (OPÇÃO 3) ESPECIALISTA NA REGIÃO.
2.1.3.1. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 3)
2.1.3.2. PRIMEIRO CONTATO (OPÇÃO 3)
2.1.3.2.1. *corretor * -Alô, Gustavo?
2.1.3.3. SEJA ESPECIFICO (OPÇÃO 3)
2.1.3.3.1. *corretor * -Então Sr Gustavo, como disse, trabalho com varios imóveis e tenho varias opções de valores. Gostaria de te conhecer pessoalmente e assim entender qual imóvel te atende melhor. Hoje é um bom dia para tomarmos um café?
2.1.3.4. QUEBRANDO OBJEÇÃO PARTE 1
2.1.3.4.1. *corretor * -Ás 15h20 é um bom horário pra mim também Gustavo, vou deixar agendado aqui na recepção, e hoje mesmo te envio um protocolo de agendamento.
2.2. WHATSAPP
2.2.1. COMO ESTÁ SEU WHATSAPP?
2.2.1.1. WHATSAPP (SUA LOJA ESTA ORGANIZADA? - FOTO PROFISSIONAL. - NOME COMERCIAL. - CATALOGO DE PRODUTOS (OBS. CUIDADO COM O VOLUME DE INFORMAÇÕES.) - CUIDADO COM A ORTAGRAFIA. - STATUS. - OPCIONAL (MENSAGEM DE SAUDAÇÃO)
2.2.1.1.1. EXEMPLO:
2.2.1.1.2. ATENÇÃO, É MUITO IMPORTANTE SUAS REDES SOCIAIS ESTAREM COM A MESMA FOTO DO WHATSAPP, ISSO FACILITARÁ O CLIENTE TE IDENTIFICAR QUANDO VIER ATRAVÉS DAS MIDIAS SOCIAIS.
2.2.1.1.3. WHATSAPP (ULTILIZE TODAS AS FERRAMENTAS) - VIDEOS - FOTOS - AUDIO - VIDEO CHAMADA - CHAMADA DE AUDIO - STATUS
2.2.2. WHATSAPP (OPÇÃO 1) CLIENTE SIGAV
2.2.2.1. *corretor * "Olá Sra Amélia, Aqui é o Smith, corretor imobiliário. Vi seu cadastro em nosso anuncio, como posso ajuda-la hoje?"
2.2.2.1.1. *Cliente * -Oie Smith, quero mais informações dessas casas com lazer de Clube.
2.2.3. WHATSAPP (OPÇÃO 2) CLIENTE LISTA
2.2.3.1. *corretor * "Olá Flavio! Sou a corretora Karol, você esta cadastrado em nosso sistema com interesse na compra de imóveis, ja consguiu comprar sua casa ou ainda precisa dos meus serviços ?"
2.2.3.1.1. *Cliente * -Olá Karol, dei um tempo nas pesquisas, mais agradeço!
2.2.4. WHATSAPP (OPÇÃO 3) DESAFIO
2.2.4.1. "Olá Flavio! Sou a corretora Karol, você esta cadastrado em nosso sistema com interesse na compra de imóveis, ja consguiu comprar sua casa ou ainda precisa dos meus serviços ?"
2.2.4.1.1. *corretor opção 1 * -Olá Karol, dei um tempo nas pesquisas? Mais agradeço
3. VENDA
3.1. Seja um corretor de alta perfomance
3.2. VENDA EM ATÉ 60 DIAS -
4. AGENDAMENTO
4.1. PROTOCOLOS DE AGENDAMENTO
4.1.1. ___ ____________________________
4.1.1.1. *PROTOCOLO DE AGENDAMENTO * *Escritório da InKaza * *Data: * *Horário: * *Cliente: * *Corretor: * *Imobiliaria:* Inkaza 📍Rua dos Manacás, 464 Jardim da Glória. R. dos Manacás, 464 - Jardim da Gloria https://maps.app.goo.gl/NeVFHUeqdi7NWTQa8
4.1.1.1.1. SEMPRE TENHA SALVO OS MODELOS DE PROCOLO, ATUALIZE DE ACORDO COM O LOCAL DE ATENDIMENTO.
4.2. MANTENDO O CLIENTE QUENTE DURANTE A SEMANA.
4.2.1. MANDE UMA FOTO OU UM VIDEO PERSONALIZADO PARA O SEU CLIENTE.
4.2.2. CASO SEJA UM PROJETO QUE JA ESTA EM CONSTRUÇÃO, MANDE AS IMAGENS DA OBRA.
4.2.3. SE FOR UM PROJETO NA PLANTA, MANDE IMAGENS PERSONALIZADAS OBRAS JA ENTREGUE PELA INCORPORADORA.
4.2.4. GRAVE STORY FALANDO DO PRODUTO, MANDE PARA SEU CLIENTE E PEDI PARA ELE TE ACOMPANHAR NAS REDES SOCIAIS.
4.3. CONFIRMAÇÃO DE AGENDAMENTO.
4.3.1. - AGENDAMENTOS FEITOS DAS 7H ÁS 10H, CONFIRMAÇÕES DEVEM SER UM DIA ANTES ATÉ ÁS 20H. - MESMO COM ESSA CONFIRMÇÃO FEITA, QUANDO ESTIVER SAINDO DE CASA, AVISE O CLIENTE PARA QUE ELE ESTEJA CIENTE DE QUE VOCÊ CORRETOR ESTARÁ SE LOCOMOVENDO PARA O ATENDIMENTO.
4.3.2. - AGENDAMENTOS FEITOS DAS 11H ÁS 13H, CONFIRMAÇÕES SERÃO FEITAS NO MESMO DIA ÁS 8H DA MANHÃ. - SEGUINDO O PADRÃO DE AVISAR O CLIENTE QUE VOCÊ ESTARA SE LOCOMOVENDO PARA ATENDE-LO.
4.3.3. - AGENDAMENTOS FEITOS DAS 13H A DIANTE, SEMPRE CONFIRMAÇÕES SERÃO FEITAS NO MESMO DIA ÁS 10H DA MANHÃ. - SEGUINDO O PADRÃO DE AVISAR O CLIENTE QUE VOCÊ ESTARA SE LOCOMOVENDO PARA ATENDE-LO.
5. PASTA/PROPOSTA
6. DOMINE TODAS AS ETAPAS DO FUNIL DE VENDAS
7. VISITA/INDICÃO
8. ------- LEAD / PROSPECÇÃO -------
9. --AGENDAMENTO--
10. -----ATENDIMENTO-----
11. VISITA/INDICAÇÃO
11.1. ATENÇÃO AOS DETALHES
11.1.1. VISITE A LOCALIZAÇÃO DO PROJETO, NA MAIORIA DAS VEZES O PLANTÃO DE VENDAS FICA EM UM LOCAL DIFERENTE DO DE COSNTRUÇÃO.
11.1.2. CONHEÇA BEM A REGIÃO, OS PONTOS FORTES E AS OBJEÇÕES..
11.1.3. SEMPRE LEMBRE O CLIENTE DE FALAR SEU NOME NA RECEPÇÃO.
11.1.4. QUANDO O CLIENTE CHEGAR, NÃO ABORDE ELE, ESPERE O CHECK-IN E SEU NOME SER CHAMADO.
11.1.5. SEMPRE ESTEJA PREPARADO PARA O MOMENTO DE RECEBER O CLIENTE NA RECEPÇÃO, ATENÇÃO NO DRESS CODE, SEJA RECEPTÍVEL, SORRISO NO ROSTO, VOZ E APERTO DE MÃO EQUILIBRADO.
11.1.6. APÓS RECEBER O CLIENTE E SE APRESENTAR, PERGUNTE SE O MESMO GOSTARIA DE TOMAR CAFÉ E IR AO TOALETE.
11.1.7. ENCANTE O SEU CLIENTE, PRESTANDO SEU MELHOR SERVIÇO . BUSQUE NO SEU ATENDIMENTO GERAR CONEXÃO E CONFIANÇA, VENDAS É ENERGIA E TECNICA POR ISSO ESTEJA ENGAJADO, MOTIVADO, OUÇA UMA MUSICA, SE OLHE NO ESPELHO E TENHA AUTO CONFIANÇA, FALE PALAVRAS POSITIVAS PARA VOCÊ MESMO. PORQUE SE VOCÊ FIZER ISSO, A VENDA SERA APENAS CONSEQUENCIA DE UM BOM TRABALHO.
11.2. ROTEIRO DE ATENDIMENTO
11.2.1. SEMPRE CHEGUE ANTES DO HORARIO DE ATENDIMENTO, PARA SE ATUALIZAR JUNTO AO COORDENADOR SOBRE O PRODUTO.
11.2.2. SEMPRE PEÇA PARA O COORDENADOR DO PRODUTO UMA SUJESTÃO DE QUAL É O MELHOR ROTEIRO DE ATENDIMENTO.
11.2.3. AO SENTAR A MESA COM O CLIENTE, ENTREGUE O BOOK NA MÃO DELE. DEIXE O CLIENTE A VONTADE. PORÉM, ESTEJA ATENTO PARA ENFATIZAR OS PONTOS FORTE EM QUANTO O CLIENTE VÊ O BOOK.
11.2.4. QUANDO CHEGAR O MOMENTO DE APRESENTAR A LOCALIZAÇÃO DO TERRENO, VAI NO MESMO CARRO QUE O CLIENTE SE FOR POSSIVÉL, ISSO TE AJUDARA A QUEBRAR OBJEÇÕES DURANTE O TRAJETO, E VOCÊ TERA MAIS FACILIDADE DE MOSTRAR A LOCALIZAÇÃO E ENFATIZAR OS PONTOS FORTES DA REGIÃO,
11.3. DOMINE OS PROJETOS
11.3.1. PODE SER QUE O PROJETO DE ORIGEM QUE FEZ O CLIENTE IR AO PLANTÃO, NÃO SEJA OQUE ELE ESTA PROUCURANDO. POR ISSO, CONHEÇA BEM AS CONDIÇÕES, LOCALIZAÇÃO E INFORMAÇÕES DE CADA PRODUTO, ISSO FACILITARÁ DIRECIONAR O CLIENTE PARA OUTRA OPÇÃO DE IMÓVEL CASO NECESSARIO.
11.3.2. CONDUZ O ATENDIMENTO PARA O FECHAMENTO, LEMBRE-SE QUE É UM FUNIL, E O PRÓXIMO PASSO APÓS A VISITA DO CLIENTE É O FECHAMENTO (PASTA, PROPOSTA, CONTARTO E VENDA.)
11.4. FAÇA SUA PARTE
11.4.1. FACILITE A VIDA DO GERENTE/COORDENADOR, SE VOCÊ FAZER UM BOM ATENDIMENTO, SERA MAIS SIMPLES A HORA DO FECHAMENTO DA VENDA.
11.4.2. QUANDO FOR CHAMAR O GERENTE/COORDENADOR, VA ATÉ ELE, PASSE UM FEEDBACK DO ATENDIMENTO, AO RETORNAR COM ELE A MESA, APRESENTE-O PARA O CLIENTE,
11.4.3. AO SENTAREM A MESA COM O GERENTE/COORDENADOR, NÃO O INTERROMPA , FICAR FALANDO VAI ATRAPALHAR, CONFIE, ELE ESTA PREPARADO E SABE OQUE ESTA FAZENDO. APENAS OBSERVE, PARA APRENDER E FUTURAMENTE SER UM GRANDE FECHADOR DE VENDAS.
12. PASTA/PROPOSTA
12.1. FERRAMENTAS PARA O FECHAMENTO
12.1.1. TABELA COM PODER DE FINANCIAMENTO DE ACORDO COM A RENDA DE CADA CLIENTE.
12.1.2. ARQUIVO EXPLICANDO O SISTEMA CEF - CREDITO ASSOCIATIVO
12.1.3. ARWUIVO EXPLICANDO O SISTEMA SFH - SISTEMA FINANCEIRO DE HABITAÇÃO
12.1.4. ESSE ARQUIVO PODE TE AJUDAR A MONTAR UM FLUXO DE PAGAMENTO
12.1.5. ESSE ARQUIVO TE AJUDARA NA HORA DE PEGAR OS DOCUMENTOS DO CLIENTE PARA FORMAR A PASTA.
12.1.6. SEGUE ARQUIVO DE COMO MONTAR UMA PASTA SEGUINDO O PROCESSO DA INKAZA:
12.2. DICAS DE COMO QUEBRAR O GELO
12.2.1. ESTUDE PESSOAS, ISSO TE AJUDARA A IDENTIFICAR O PERFIL DE CADA CLIENTE E SUA PERSONALIDADE DURANTE O ATENDIMENTO. ATARVÉS DISSO COM CERTEZA VOCÊ TERA ALTA CONVERSÃO E FORMAS DE GERAR MAIS CONEXÕES COM SEU CLIENTE
12.2.2. NA HORA DE FALAR SOBRE VALORES COM O CLIENTE, SEJA LEVE, CLARO, OBJETIVO E SIMPLES.
12.2.3. TENHA SEMPRE LAPIS DE COR, DESENHOS IMPRESSOS, COISAS SEMELHANTES A ESSAS PARA AS CRIANÇAS DOS CLIENTE SE DISTRAIREM DURANTE A APRESENTAÇÃO.
12.2.4. TENTE IDENTIFICAR PONTOS DE CONEXÃO COM O CLIENTE, AS VEZES ELE PODE GOSTAR DE CARRO, MUSICA, MODA, PORÉM CUIDADO COM ASSUNTOS POLEMICOS COMO POLITICA, TIME, IDEOLOGIAS E RELIGIÃO.
12.3. CHAMADA PARA AÇÃO
12.3.1. DEPOIS DE TIRAR AS DUVIDAS DO CLIENTE E ESCLARECER TUDO, USE ALGUNS GATILHOS DE FECHAMENTO.
12.3.2. GATILHOS 1:
12.3.2.1. DANIELLE, FCIOU ALGUMA DUVIDA DO PROJETO OU DOS VALORES?
12.3.2.1.1. NÃO FICOU NENHUMA DUVIDA FABRICIO.
12.3.3. TENHA SEMPRE LAPIS DE COR, DESENHOS IMPRESSOS, COISAS SEMELHANTES A ESSAS PARA AS CRIANÇAS DOS CLIENTE SE DISTRAIREM DURANTE A APRESENTAÇÃO.
12.3.4. TENTE IDENTIFICAR PONTOS DE CONEXÃO COM O CLIENTE, AS VEZES ELE PODE GOSTAR DE CARRO, MUSICA, MODA, PORÉM CUIDADO COM ASSUNTOS POLEMICOS COMO POLITICA, FULTEBOL, IDEOLOGIAS E RELIGIÃO.