1. ATENDIMENTO
1.1. PRIMEIRAS MENSAGENS
1.1.1. SAUDAÇÃO
1.1.2. CONEXÃO
1.1.2.1. VEIO POR INDICAÇÃO?
1.1.2.1.1. CUPOM INFLUENCER
1.1.2.1.2. CLIENTES
1.1.2.2. CONHECENDO O PERFIL DO CLIENTE
1.1.2.2.1. ORIGEM, DESTINO, DATAS, QUANTAS PESSOAS, FLEXIBILIDADE
1.1.2.2.2. NÍVEL DE URGÊNCIA DA PASSAGEM
1.1.3. PRÉ REQUISITOS DE VIAGENS
1.1.3.1. POSSUI VISTO, PASSAPORTE?
1.2. PRODUTOS
1.2.1. GESTÃO
1.2.1.1. IDEAL
1.2.1.1.1. GASTOS SUPERIORES 15K
1.2.1.1.2. VIAJAR EXECUTIVA OU EM FAMILIA
1.2.1.1.3. QUER UTILIZAR PONTOS E MILHAS
1.2.1.2. OBJETIVO
1.2.1.2.1. LEVAR PARA CALL COM O RODRIGO PARA APRESENTAR O PRODUTO
1.2.2. MENTORIA
1.2.3. PASSAGEM
1.2.3.1. REALIZAR A COTAÇÃO E SEGUIR ATENDIMENTO
1.2.4. CURSO
1.3. COTAÇÃO
1.3.1. PASSAGENS NACIONAIS
1.3.1.1. UTILIZAR SKYSCANNER
1.3.1.2. SIMULA EM MILHAS NO PROGRAMA DA CIA
1.3.1.2.1. LATAMPASS 25,00
1.3.1.2.2. AZUL 18,00
1.3.1.2.3. SMILES 16,00
1.3.1.3. SOMA AS TAXAS DE EMBARQUE
1.3.1.3.1. LEMBRAR DE SOMAR PARA TODOS OS PASSAGEIROS E VERIFICAR VALOR FINAL
1.3.1.4. VERIFICA MESMO VOO EM DINHEIRO NA CIA
1.3.1.5. UTILIZA A ANCORAGEM E APLICA MARGEM DE LUCRO
1.3.1.6. APLICANDO PARCELAMENTO
1.3.1.6.1. LATAM 4 X
1.3.1.6.2. GOL 6X
1.3.1.6.3. AZUL 6X
1.3.2. PASSAGENS INTERNACIONAIS
1.3.2.1. POR ENQUANTO, MANDA PARA O RODRIGO
1.3.3. ENVIANDO A COTAÇÃO PARA O CLIENTE
1.3.3.1. ELABORAR PDF
1.3.3.2. INCLUIR OPÇÕES DE PARCELAMENTO DO MERCADO PAGO
1.3.3.3. DICAS DE MENSAGENS
1.3.3.3.1. '''Oi, Fulano, obrigado por aguardar. Preciso te apresentar alguns detalhes sobre sua cotação.
1.3.3.3.2. https://www.mindmeister.com/app/map/3247051207?_gl=1%2A1pcf19w%2A_ga%2AODY0NDEzNDcwLjE3MTIwNjExMjk.%2A_ga_37GXT4VGQK%2AMTcxNDQyNzI5OS4xMi4xLjE3MTQ0MjczMDYuMC4wLjA.&t=yRx2YvhO1G
1.4. EMISSÃO
1.4.1. REGRAS CANCELAMENTO
1.4.1.1. CIAS NACIONAIS
1.4.1.1.1. 24 HRS, APÓS A EMISSÃO, SE O VOO FOR PARA MENOS DE 7 DIAS- SEM CUSTO
1.4.1.1.2. VOO COM ALTERAÇÃO COM MAIS 30 MIN
1.4.1.1.3. VOO CANCELADO
1.4.1.2. CIAS INTERNACIONAIS
1.4.2. ESCOLHAS DE ASSENTO
1.4.3. BAGAGENS
1.4.4. PROCESSO SEGURANÇA
1.4.4.1. LATAM PEDE SMS
1.4.4.2. SMILES AS VEZES
1.4.5. EMISSÃO NA CONTA ADM PELA AEROVOO
1.4.5.1. LANÇAR CONTROLE DE CPF NA PLANILHA DE EMISSÕES
1.4.6. ENVIAR PDF PASSAGEM
1.4.6.1. MILHASPIX
1.4.6.2. CONFERIR PRIMEIRO ANTES DE ENVIAR PARA O CLIENTE
1.4.6.3. PERGUNTAR SE TODOS OS DADOS ESTÃO CORRETOS
1.4.7. REALIZAR A COBRANÇA
1.4.7.1. CONFERIR SEMPRE SE PAGAMENTO ENTROU
1.4.8. LANÇAR NO IDDAS
2. VENDA
2.1. COMPRA DE MILHAS
2.1.1. COMPRAR NO BALCÃO
2.1.2. USAR CONTA PRÓPRIA
2.2. GERENCIADOR DE RESERVA
2.2.1. MILHASPIX
3. PÓS VENDA
3.1. AVALIAÇÃO GOOGLE
3.2. FELIZ ANIVERSÁRIO
3.3. ENVIO DE CAMPANHA PROMOCIONAL
3.4. CHECK IN
3.4.1. CHAMAR 48 HRS ANTES PARA O CHECK IN
3.4.1.1. JANELA OU CORREDOR?
3.4.1.2. DESEJA DESPACHAR MALA
3.4.1.3. NECESSIDADES ESPECIAIS