1. Atingir Saúde Financeira
1.1. Diversificar as fontes de receita
1.1.1. Lançar pelo menos 3 novas funcionalidades que contribuam para novas fontes de receita
1.1.2. Alcançar R$500k em receita gerada por novas fontes
1.2. Aumentar a receita
1.2.1. Fazer com que X% dos leads concluam seu processo de ativação nos primeiros 7 dias
1.2.2. Manter o índice de chargeback abaixo de 1% e de reembolsos abaixo de 1%
1.2.3. Aumentar em X a taxa de conversao do checkout
1.3. Otimizar os custos operacionais da empresa
1.3.1. Aumentar a taxa de conversão de lead em oportunidade progressivamente em 0,5% ao mês
1.3.2. Diminuir os custos com hospedagem de servidor e tecnologia em X% até o final do ano
1.3.3. Fazer uma reserva de 4 meses dos custos operacionais necessários para a empresa continuar funcionando
1.3.4. Gerar apenas 1 ticket de suporte para cada 100 faturas pagas
1.3.5. Diminuir índice de perdas financeiras (contas negativas, etc)
2. Pepper Tecnologia e Pagamentos LTDA
3. Aumentar o Encantamento dos Clientes
3.1. Melhorar o produto e torná-lo mais intuitivo
3.1.1. Aumentar o número de integrações de 9 para 14 até o final do ano
3.1.2. Atingir Net Promoter Score (NPS) acima de 6 até o final do ano
3.1.3. Entregar 100% da nova UX/UI e do aplicativo mobile concluídas e validadas até o final do ano
3.2. Criar uma comunidade e senso de pertencimento em meus clientes
3.2.1. Criação de 32 tipos de materiais audiovisuais ou 8 artigos por mês
3.2.2. Entregar a Pepper Academy em 6 meses
3.2.3. Elevar o engajamento no Instagram de 15.50 para 18.75 até o final do ano
3.2.4. Aumentar o número de seguidores do youtube de 1.340 para 2.000
3.2.5. Fechamento de 5 parcerias e canais
3.3. Melhorar a experiência dos clientes
3.3.1. Diminuir o tempo médio de resolução de problemas de 26 horas para 13 horas até o final do ano
3.3.2. Atingir uma média de satisfação acima de 6 até o final do ano
3.3.3. Diminuir de X para Y a quantidade de bugs reportados (Observação: e o tempo de resolução)