[Material 7] Análise de site

1. Loja do cliente

1.1. Método

1.1.1. Estude seu público pra saber o que colocar

1.1.2. Analise o que vale ser colocado de forma textual, pra ser prático, depois de pronto repasse fazendo ajuste visual

1.2. Checklist PDP

1.2.1. O que deve conter nela?

1.2.1.1. Conteúdo

1.2.1.1.1. Nomenclatura Estratégica

1.2.1.1.2. Simplificação do Preço

1.2.1.1.3. Diversas Imagens de Produto

1.2.1.1.4. Descrição Completa

1.2.1.1.5. Vídeo

1.2.1.1.6. Comparar com o Mercado

1.2.1.1.7. Explorar Diferenciais da Loja

1.2.1.1.8. Explorar Diferenciais do Produto

1.2.1.1.9. Fale com um especialista (com nome, imagem, número de telefone)

1.2.1.1.10. Chatbot

1.2.1.1.11. Tabela para Objeções

1.2.1.1.12. Conversor de unidades

1.2.1.1.13. Imagens geradas pelo usuário

1.2.1.1.14. Lista de desejos/salve para mais tarde

1.2.1.1.15. Tags / Etiquetas

1.2.1.1.16. Autoridade da Loja

1.2.1.1.17. Possível Downsell

1.2.1.1.18. Upsell e Crosssell Estratégico

1.2.1.1.19. Prova Social

1.2.1.1.20. Calculadora de Frete

1.2.1.1.21. Botão em Cor Destaque

1.2.1.1.22. Compre pelo Whatsapp ( Ponto Extra )

1.2.1.1.23. Variações Simples

1.2.1.1.24. Organização de Itens

1.2.1.1.25. Mencione custos adicionais

1.2.1.1.26. Temporizadores de contagem regressiva com desconto

1.2.1.1.27. "Usar com": itens semelhantes/complementares

1.2.1.1.28. Números da Loja

1.2.1.1.29. Cupom Primeira Compra

1.2.1.1.30. Mostrar compras recentes, dados em tempo real

1.2.1.1.31. Experimentos virtuais e fotos 360°.

1.2.1.2. Gatilhos Essenciais

1.2.1.2.1. Curiosidade

1.2.1.2.2. Novidade

1.2.1.2.3. Urgência

1.2.1.2.4. Autoridade

1.2.1.2.5. Promoção

1.2.1.2.6. Escassez

1.2.2. TOPO

1.2.2.1. 2

1.2.2.2. TOPO

1.2.2.3. 1

1.2.2.4. 🟠 Os indispensáveis

1.2.2.4.1. (01) Barra de Menus Oferece links rápidos para diferentes áreas do site, por exemplo, a página inicial, categorias e o carrinho de compras.

1.2.2.4.2. (02) Migalhas de pão As migalhas de pão ajudam os visitantes do site a se situarem no site e facilitam a navegação.

1.2.2.4.3. (03) Nome do Produto Deve ser o maior e mais visível texto da página. Certifique-se de usar tags H1 para um bom SEO.

1.2.2.4.4. (04) Imagem do Produto Adicione imagens e vídeos de alta qualidade que mostrem seu produto de diferentes ângulos.

1.2.2.4.5. (05) Preço do Produto Deve ser imediatamente claro para o cliente. Você pode usar técnicas como ancoragem de preços para aumentar as conversões.

1.2.2.4.6. (06) Cor e Quantidade Deta claramente as opções do produto, por exemplo: cor, quantidade. Forneça informações úteis [tamanho, gráficos de conversão] quando aplicável.

1.2.2.4.7. (07) Adicionar ao Carrinho Deixe o botão 'adicionar ao carrinho' proeminente, use uma cópia descritiva e dexe claro quando o produto foi adicionado

1.2.2.5. As coisas Chiques

1.2.2.5.1. (15) Outras Imagens do Produto Enriqueça a experiência do cliente com experiências virtuais e fotos 360°. Permita ter uma noção completa do seu produto.

1.2.2.6. É bom ter

1.2.2.6.1. (08) Frete GRÁTIS Aumente a AOV mostrando aos clientes seu progresso em direção a um incentivo disponível, como frete grátis.

1.2.2.6.2. (09) Lista de Desejos Dê a opção de criar uma lista de desejos. Você pode executar uma campanha promocional mais tarde com base nesses dados!

1.2.2.6.3. (10) Avaliações Adicionar prova social acima da dobra pode aumentar drasticamente a ssua taxa de conversão

1.2.2.6.4. (11) Níveis de estoque Use sinais de escassez para mostrar os níveis de estoque e aumentar o volume de

1.2.2.6.5. (12) Visitantes diários Use a prova social dinâmica para criar urgência e FOMO. Mostre compras recentes, visitantes, dados em tempo real e muito mais.

1.2.2.6.6. (13) Parceiros de Pagamento Use crachás e assentos de confiança para dar aos clientes um nível extra de confiança ao comprar de você.

1.2.2.6.7. (14) Bot de bate-papo Use bate-papo ao vivo e chatbots para fornecer assistência oportuna e ajudar os clientes a descer o funil de vendas.

1.2.3. PRIMEIRA SESSÃO

1.2.3.1. 3

1.2.3.2. 2

1.2.3.3. 1

1.2.3.4. 1

1.2.3.5. OS INDISPENSÁVEIS

1.2.3.5.1. (16) Detalhes do produto Forneça mais detalhes sobre os recursos do seu produto abaixo da dobra. Responda a perguntas importantes sobre envio e devoluções.

1.2.3.6. É bom ter

1.2.3.6.1. (17) Avaliações de Clientes Exiba avaliações reais de clientes com o filtro de opinões baseado nas estrelas

1.2.3.6.2. (18) Adicionar uma Avaliação Formulário de revisão para permitir que os compradores deixem uma avaliação.

1.2.3.6.3. (19) Recomendação do Produto Cross-sell e upsell usando recomendações personalizadas de produtos com base no histórico de navegação, valor da cesta e muito mais.

1.2.3.7. As coisas Chiques

1.2.3.7.1. (20) Amostras GRÁTIS Jogue com amostra grátis do produto. Vendedores de móveis - envie-lhes uma amostra de tecidos. Lojas de beleza - os ajuda a descobrir novos produtos.

1.2.3.7.2. (21) Programa de Fidelidade Crie um programa de fidelidade e recompensas. Deixe os clientes ganharem pontos pelas suas compras e mostre quanto cada item vale.

1.2.3.7.3. (22) Nossa Comunidade Incorpore um quadro de mídia social ou um carrossel no snowcase agora que as pessoas usam seu produto na vida real

1.2.4. SEGUNDA SESSÃO

1.2.4.1. 3

1.2.4.2. 2

1.2.4.3. 1

1.2.4.4. 2

1.2.4.5. OS INDISPENSÁVEIS

1.2.4.5.1. (23) Entre em contato conosco Dê aos clientes mais de uma maneira de entrar em contato com você. Deixe claro e acessível no rodapé de cada página do produto.

1.2.4.5.2. (24) Nossas Políticas Reforce as políticas de Envio, Devoluções e Reembolsos. Adicione uma seção de perguntas frequentes para responder a algumas das perguntas mais comuns.

1.2.4.6. É BOM DE TER

1.2.4.6.1. (25) Recurso de Newsletter Use formulários de captura de leads para aumentar seu banco de dados de e-mail. Use uma combinação de formulários incorporados, sobreposições e pop-ups de intenção de saída.

1.2.4.6.2. (26) Páginas de Categoria Links para as principais páginas da categoria de produtos.

1.2.4.6.3. (27) Mídias Sociais Links para as páginas de mídia social da empresa.

1.2.5. Mais Exemplos

1.2.5.1. https://www.lojasimporium.com.br/blusa-decote-v-babados-manga-laise-giovana-branca/p

1.2.5.2. https://baymard.com/ecommerce-design-examples/41-product-page

1.2.5.3. https://www.apple.com/br/iphone-14-pro/

1.2.5.4. Temu

1.2.5.5. Exemplo

1.3. Estrutura do site

1.3.1. Feedback de clientes

1.3.2. Selos

1.3.2.1. Google Safe Search

1.3.2.2. Ebit

1.3.2.3. Reclame aqui

1.3.3. Banner

1.3.3.1. Influencer

1.3.3.2. Promoção / benefício

1.3.3.3. Coleção

1.3.4. Páginas importantes

1.3.4.1. Cupom Desconto

1.3.4.2. Trocas e devoluções

1.3.4.3. Quem somos

1.3.4.4. Reclame aqui

1.3.4.5. Grupo VIP

1.3.5. Categorização

1.3.5.1. Quantas categorias temos

1.3.5.2. Quais as mais acessadas

1.3.5.3. Quais possuem melhor taxa de conversão

1.3.5.4. Quais possuem melhor tempo de engajamento

1.3.5.5. Quais valem deixar expostas

1.3.5.6. Quais valem a pena colocar em "Outras categorias"

1.3.5.7. Filtros

1.3.5.7.1. Por preço

1.3.5.7.2. Por Cor

1.3.5.7.3. Por Tamanho

1.3.5.7.4. Por marca

1.3.5.7.5. Por tipo

1.3.5.8. Outlet ou promos

1.3.5.9. +Vendidos

1.3.6. Sub categorias

1.3.6.1. Filhos de produtos

1.3.6.2. Por preço

1.3.6.3. Por tipo

1.3.7. Vitrine dinâmica

1.3.7.1. Novidades

1.3.7.2. Promoções

1.3.7.3. +Vendidos

1.3.8. Filtros

1.4. Checklist de Pós Venda

1.4.1. Cenário

1.4.1.1. Para realizar uma análise interna do seu pós-venda, é essencial que você faça perguntas que ajudem a avaliar todos os aspectos da experiência do cliente, desde o momento da compra até o acompanhamento após a entrega

1.4.2. Embalagem e Entrega

1.4.2.1. O que vem na caixa?

1.4.2.1.1. Materiais adicionais

1.4.2.1.2. Brindes

1.4.2.1.3. Manuais

1.4.2.1.4. Amostras

1.4.2.1.5. Cross-public partner

1.4.2.2. Como é minha caixa?

1.4.2.2.1. Personalizada

1.4.2.2.2. Interativa

1.4.2.2.3. Diferente

1.4.2.3. Qual é o tempo de entrega e ele está dentro das expectativas dos clientes?

1.4.3. Comunicação

1.4.3.1. Quais mensagens são enviadas após a compra?

1.4.3.1.1. Régua de comunicação

1.4.3.1.2. Canais

1.4.3.2. As comunicações são personalizadas e **RELEVANTES** para o cliente?

1.4.3.3. Estou enviando lembretes ou sugestões de produtos relacionados após a compra?

1.4.4. Sobre Feedback e Melhoria Contínua

1.4.4.1. Estou coletando feedback sobre a experiência pós-venda?

1.4.4.2. Estou analisando as taxas de retorno e reclamações?

1.4.5. O que poderíamos melhorar?

1.5. Checklist de Checkout

1.5.1. Cenário

1.5.1.1. A orientação de entrada de campo, se razões são fornecidas para alguns campos serem obrigatórios, e a experiência de recuperação de erros

1.5.1.2. Etapas de checkout (incluindo o carrinho)

1.5.1.3. A exibição de um grande número de campos de formulário intimida os usuários e leva a abandonos desnecessários de checkout.

1.5.1.4. Abandono

1.5.2. Revisão

1.5.2.1. Quais informações deveriam estar?

1.5.2.2. Quais informações não são necessárias?

1.5.2.3. Quais informações são capturadas?

1.5.2.4. Quantos campos tem nosso formulario?

1.5.2.5. Quantas etapas possui meu checkout?

1.5.3. 5 maneiras de minimizar os campos do formulário no checkout

1.5.3.1. 15. Senha

1.5.3.1.1. Obrigar o usuário a criar uma conta antes da compra pode levar o abandono do processo do checkout (Objetivo no momento), mesmo que a conta beneficie tanto o site quanto o usuário. A solução neste caso é dar a opção na conclusão da compra, visto que quem pretende fazer novas compras futuras vão querer ter uma conta pra buscar benefícios. Retirar o campo "Senha" e "Repetir Senha" reduzir consideravelmente o atrito com a compra, já que a maior parte dos usuários consideram essa informação sensível

1.5.3.2. 14. Código de segurança

1.5.3.3. 13. Número do cartão de crédito

1.5.3.3.1. **Uma excessão** se aplica a sites onde registros de pedidos indicam um uso frequente de endereços distintos, o que é comum em sites de presentes e business-to-business.

1.5.3.3.2. Oculte o campo "Endereço de cobrança", sub-entenda que este endereço e o de entrega são os mesmo, visto que a maior parte dos usuário possuem apenas o endereço residencial

1.5.3.4. 12. Cupom

1.5.3.4.1. Deixar o campo aberto pode fazer os usuários sairem do site pra procurar cupons, então esconda o formulário através de um texto link

1.5.3.5. 11. País

1.5.3.6. 10. estado

1.5.3.7. 9. Cidade

1.5.3.8. 8. CEP

1.5.3.8.1. Ative a detecção automática de CEP (puxar informações da cidade, estado e país)

1.5.3.9. 5. Endereço 01

1.5.3.9.1. **Endereço 2 e Nome da empresa** faz sentido para apenas 19% dos usuários, então elimine-os

1.5.3.10. 4. Telefone

1.5.3.11. 3. E-mail

1.5.3.12. 1. Nome completo

1.5.3.12.1. Um único campo para nome ao inves de separar entre "Primeiro nome" e "último nome"

1.5.3.13. Mapa comum

1.6. Recursos da Plataforma

1.6.1. Quais principais recursos da paltaforma?

1.6.2. Quais recursos estamos usando?

1.6.3. Quais recursos precisamos?

1.6.4. Quem tem esse recurso?

1.6.5. Qual melhor layout para usar?

1.6.6. Caixa de ferramentas

1.6.6.1. Shopify

1.6.6.1.1. Savepix com Desconto

1.6.6.2. Nuvemshop

1.6.6.3. Tray

1.6.6.4. wBuy

1.6.6.5. Irroba

1.7. Checklist de Ferramentas

1.7.1. Quais Ferramentas temos Ativas?

1.7.2. Qual o custo dessas ferramentas?

1.7.3. Quais deveríamos contratar?

1.7.4. Quais deveríamos tirar?

1.7.5. Caixa de Ferramentas

1.7.5.1. Nuvemshop

1.7.5.1.1. Recuperação de carrinho

1.7.5.1.2. Promoção

1.7.5.1.3. Autoridade

1.7.5.1.4. PDP

1.7.5.2. Tray

2. Raio-X de Concorrentes

2.1. Análise de PDP

2.1.1. Colocar idade da criança, além do tamanho

2.1.2. Tópicos

2.1.2.1. exemplo

2.1.3. Link para política de troca e devoluções

2.1.4. Como cuidar da peça

2.1.5. Dúvidas sobre a peça

2.1.5.1. MiniMalista Shop

2.1.6. Sinalizar quantidade em estoque

2.1.7. Salvar na lista de desejo

2.1.8. Provador virtual

2.1.9. Chat Online

2.1.10. Características

2.1.10.1. Exemplo

2.1.11. Página de desconto

2.1.11.1. Não deixe visível, apenas para pesquisa. mas tem muitas pessoas que pesquisa no google "Cupom de desconto para loja X", então o Google vai entregar esta página

2.1.11.2. Colocar no link de regulamentos também

2.1.12. Login com Google

2.1.12.1. Exemplo

2.1.13. Tabela de medidas no carrossel

2.1.13.1. Exemplo

2.1.14. CountDown de Oferta

2.1.14.1. Exemplo

2.1.15. Benefícios

2.1.15.1. Exemplo

2.2. Análise de estratégia de produtos concorrentes

2.2.1. Produtos mais acessados

2.2.2. Produtos em destaque na home

2.2.3. Produtos mais vendidos na home

2.2.4. Produtos mais vendidos na categoria mais vendidas

2.2.5. Produtos mais anunciados

2.2.6. Ferramentas

2.2.6.1. https://pro.similarweb.com/#/digitalsuite/home

2.2.6.2. https://pt.semrush.com/projects/

2.2.6.3. https://neilpatel.com/br/ubersuggest/

2.2.6.4. https://answerthepublic.com/

2.3. Análise de Sessões, Ticket e Faturamento

2.4. Análise de Formas de Pagamentos

2.5. Análise de Estratégias Logísticas

2.6. Análise de Checkout

2.7. Análise de Atendimento

2.7.1. Entrar em contato como comprador e simular compra (Só não passa o cartão kkk)

2.7.2. Simular

2.7.2.1. Situação de abandono

2.7.2.2. Compra completa

2.8. Análise de Ferramentas

2.9. Análise de Recursos Plataforma

2.10. Análise de Pós Venda

2.11. Análise de Canais