Get Started (Empresa)
por Rodrigo R. Ramalho
1. Serviço ao cliente
1.1. Atendimento
1.1.1. Conceitos de Custome Services
1.1.2. Suporte ao cliente
1.1.3. NPS, CSAT e Pesquisas
1.1.4. Jornada do cliente
1.1.4.1. Ativação
1.1.4.2. Engajamento
1.1.4.3. Retenção
1.1.5. Automações de atendimento
1.1.6. Métricas de Atendimento
1.2. Operação
1.2.1. Gestão de processos
1.2.2. Suporte às operações
1.2.3. Métricas operacionais
2. Financeiro
2.1. Conceitos Financeiros
2.2. Fluxo de caixa
2.3. Folha de pagamentos
2.4. Contabilidade
2.5. Planejamento financeiro
2.6. Compliance
2.7. Captação de recursos
2.8. Métricas financeiras
3. RH / People
3.1. Recrutamento
3.2. RH Ágil
3.3. Gestão de cultura
3.4. Gestão de desempenho
3.5. Métricas de Ambiente
4. Jurídico
4.1. Termos e LGPD
4.2. Contratos
4.2.1. Colaboradores
4.2.2. Clientes
4.3. Propriedade intelectual
4.4. Vesting e Cliff
4.5. Gestão de riscos
5. Vendas
5.1. Conceitos de Vendas
5.2. Estratégia de vendas
5.3. Qualificação de leads
5.4. CRM de Vendas
5.5. Rituais e Treinamentos
5.6. Métricas de vendas
6. Marketing
6.1. Conceitos de Marketing
6.2. Aquisiçao de clientes
6.3. Tráfego
6.4. Branding
6.5. Marketing de conteúdo
6.6. Funil de marketing
6.7. Análise de concorrentes
6.8. Métricas de Marketing
7. Produto & Tech
7.1. Tecnologia
7.1.1. Infraestrutura
7.1.2. Processo de desenvolvimento
7.1.3. Divisão de squads
7.1.4. Segurança de dados
7.1.5. Manuteçao e suporte
7.2. Produto
7.2.1. Conceitos de Produto
7.2.2. Processos de Discovery
7.2.3. UX/UI, Prototipagem e Testes
7.2.4. Roadmap de produto
7.2.5. Documentação
7.2.6. Pesquisa com clientes
7.2.7. Análise de concorrentes
7.2.8. Métricas de produto