1. Definição de Conflito
1.1. Natureza do Conflito
1.2. Causas Comuns de Conflitos
1.2.1. Falhas de comunicação
1.2.2. Diferenças de opinião
1.2.3. Valores ou metas divergentes
1.3. Impactos do Conflito
1.3.1. Positivos (Inovação, Melhoria de Processos)
1.3.2. Negativos (Desgaste, Desmotivação)
2. Benefícios da Boa Gestão de Conflito
2.1. Melhoria na Comunicação
2.2. Aumento de Produtividade
2.3. Ambiente de Trabalho mais Colaborativo
2.4. Fortalecimento dos Relacionamentos
3. Estilos de Gestão de Conflito (TKI)
3.1. Competição
3.1.1. Quando usar?
3.1.2. Características
3.1.3. Vantagens e Desvantagens
3.2. Colaboração
3.2.1. Caracteristicas
3.2.2. Benefícios a longo prazo
3.2.3. Ferramentas para desenvolver colaboração
3.3. Compromisso
3.3.1. Cenários adequados
3.3.2. Exemplo de uso no trabalho
3.4. Acomodação
3.4.1. Quando ceder é vantajoso?
3.4.2. Relação com a preservação de relacionamentos
3.5. Evasão
3.5.1. Quanto evitar é a melhor opção?
3.5.2. Riscos de prolongar o conflito
4. Técnicas de Resolução de Conflitos
4.1. Escuta Ativa
4.1.1. Definição e Importancia
4.1.2. Exemplo de aplicação
4.2. Comunicação Clara e Não-Violenta
4.2.1. Uso de "eu" em vez de "você"
4.2.2. Explicitação de necessidades e sentimentos
4.3. Negociação
4.3.1. Busca por soluções ganha-ganha
4.3.2. Concessões estratégicas
4.4. Mediação
4.4.1. Uso de um terceiro neutro
4.4.2. Exemplo de aplicação em ambientes corporativos
4.5. Criatividade na Solução de Problemas
4.5.1. Pensamento "fora da caixa"
4.5.2. Ferramentas para estimular a criatividade (brainstorming)
5. Fatores Emocionais na Gestão de Conflito
5.1. Autocontrole Emocional
5.1.1. Evitar reações impulsivas
5.1.2. Técnicas para manter a calma
5.2. Empatia
5.2.1. Entender a perspectiva do outro
5.2.2. Ferramentas para desenvolver empatia
5.3. Resiliência
5.3.1. Lidar com situações difíceis sem perder o equilíbrio emocional
6. Contexto de Aplicação
6.1. No Local de Trabalho
6.1.1. Conflitos entre colegas
6.1.2. Conflitos entre líder e equipe
6.2. Em Relacionamentos Pessoais
6.2.1. Conflitos familiares
6.2.2. Comunicação entre parceiros
6.3. Conflitos em Situações de Grupo
6.3.1. Conflitos em projetos de equipe
6.3.2. Dinâmicas de grupo e negociações complexas