Agente de Atendimento Clínica CEMUS
por Daniel Nascimento
1. Estratégia pesada (após agente estiver 100% tracionado) de tráfego para agendamento de consultas particulares (Maior margem)
1.1. Landing Page (Gerar Autoridade);
1.1.1. Cair no WhatsApp com Agente
1.2. Redes sociais alinhadas com conteúdo de valor;
2. 3 principais perfis;
2.1. Daniel e Marina;
2.1.1. Gestão, análise de dados e acompanhamento de metas e resultados;
2.2. Sabrina
2.2.1. Atendimento geral;
2.3. Simone
2.3.1. Atendimento geral;
3. Integração com API da Amplimed (Agenda dos médicos);
4. Conversar com paciente:
4.1. Agendar consulta no Amplimed (Via API); Se paciente novo, solicitar dados;
4.1.1. Sendo convênio, confirmar 30 dias + para evitar glosas. Solicitar convênio, plano e foto da carteirinha.
4.2. Enviar lembrete e confirmação de consulta;
4.3. Reagendar consulta;
4.4. Ouvir e responder áudios;
4.5. Tirar possíveis dúvidas sobre endereço, formas de pagamento, disponibilidade de horário, convênios atendidos, valor de consultas, especialidades que temos na clínica e etc.
4.6. IA consultar no Amplimed se já é cliente (evitar perguntar isso).
5. Relatório e Dashboards sobre Vendas:
5.1. Quantidade:
5.1.1. De contatos recebidos e recebidos em x período;
5.1.2. De consultas por especialidade médica;
5.2. Valor:
5.2.1. Valor de consultas agendadas;
5.2.2. Valor de consulta realizada e realizada em x período anterior;
6. Atualizações futuras:
6.1. Mensagem de parabéns na data de aniversário (Via API);
6.2. Implementar Follow-up com pacientes particulares sem consulta realizada nos últimos 3, 6, 9 e 12 meses;
6.3. Pesquisa de satisfação pós consulta e pedido de avaliação no Google;
6.4. Envio automático de mensagem quando não houve comparecimento na consulta
6.4.1. (Consulta na API)
6.4.2. “Bom dia, Fulano. Por algum motivo você não conseguiu vir na sua consulta que estava agendada para hoje às 10:30. Aconteceu algo?” OUVIR RESPOSTA e SUGERIR REAGENDAMENTO.