1. Revisão das Ações
1.1. Aplicar os gatilhos mentais em mensagens de Follow-up.
1.1.1. Escolha pelo menos dois gatilhos mentais que fazem sentido para o seu público e integre-os nas mensagens que você vai enviar.
1.2. Escrever mensagens de Follow-up.
1.2.1. Crie pelo menos cinco mensagens usando os exemplos discutidos e adapte-as para o seu tom de comunicação.
1.3. Crie um Cronograma de Follow-ups.
1.3.1. Defina prazos claros para os próximos contatos, como 48 horas após o envio da proposta, e mantenha a consistência.”
2. Vender pelo WhatsApp
2.1. O WhatsApp é a melhor ferramenta de vendas da atualidade
2.1.1. Você consegue atender muitas pessoas ao mesmo tempo, com textos pré-escritos.
2.1.2. O custo é zero e todos os clientes utilizam todos os dias.
2.2. Por que criar scripts?
2.2.1. Economizar tempo no atendimento, e conseguir atender a mais pessoas.
2.3. Boas práticas para se diferenciar dos demais.
2.3.1. Sempre que possível, utilize o WhatsApp Business no seu computador.
2.3.1.1. Isso vai agilizar muito o seu processo.
2.3.2. Baixe a extensão WA Web Plus no Chrome. https://chromewebstore.google.com/detail/wa-web-plus-by-elbruz-tec/ekcgkejcjdcmonfpmnljobemcbpnkamh
2.3.2.1. Nas opções da extensão marque as caixas de seleção para "Esconder online". Isso evita você ficar aparecendo online o tempo todo. Lembre que seu tempo é limitado e os clientes devem perceber isso.
2.3.3. Em muitos negócios o atendimento pelo WhatsApp deixa a desejar. É melhor ser educado demais do que de menos.
2.3.3.1. Não falou com a pessoa hoje? Comece com uma saudação e pergunte se está tudo bem.
2.3.4. Se perceber que a pessoa não é muito de papo, pode ser mais objetiva, mas comece a conversa escrevendo mais.
2.3.4.1. Se você mandar mensagens lacônicas ou muito curtas, passa a ideia de que não está com boa vontade para atender a pessoa.
2.3.5. Não repita sempre as mesmas mensagens para a mesma pessoa. Quandos os clientes percebem que está sendo utilizado o modo copia e cola, passa a ideia de que o serviço não é personalizado.
2.3.5.1. Se ontem você começou a conversa com: Oi, [Nome]! Tudo bem? Hoje você utiliza: Boa tarde, [Nome]! Como você está?
2.3.6. Se a pessoa estiver on-line no momento que você for mandar mensagem. Faça de conta que está digitando e depois apague e deixe só a mensagem que você copiou do script.
2.3.6.1. Assim, parece para o cliente que você está escrevendo uma mensagem para ele. Lembre que as pessoas gostam de exclusividade, e não de receber uma mensagem que é padronizada.
2.3.7. Sempre termine um bloco de mensagens com uma pergunta. A ideia é que você sempre devolva a palavra para a pessoa.
2.3.7.1. Lembre que é você que conduz a conversa e o processo de vendas. Se a pessoa fugir do script, encontre uma maneira de voltar para ele.
2.3.8. Deixe a pessoa falar a vontade.
2.3.8.1. Muitas pessoas não recebem a devida atenção. Se você ouvir o que elas tem a dizer, isso vai aumentar a conexão.
2.3.8.1.1. Use perguntas estratégicas para ir entendendo melhor a necessidade dela.
2.3.9. Você deve ir utilizando os gatilhos mentais ao longo do seu atendimento.
2.3.10. Não deixe as dúvidas do seu cliente no ar. Vá respondendo aos questionamentos dele.
2.3.11. Chame a pessoa pelo nome ao longo do atendimento (em algumas mensagens, não em todas).
2.3.11.1. Isso aumenta a proximidade.
2.3.11.1.1. Não utilize outras formas de tratamento, como querida, minha linha, etc.
2.4. Objetivos de atender uma pessoa no WhatsApp.
2.4.1. Entender a necessidade dela.
2.4.1.1. Se essa pessoa te chamou, é porque ela ficou interessada pelos seus serviços, ou, no mínimo, curiosa. Isso não quer dizer que ela vai comprar de primeira.
2.4.2. Convidar ela para uma reunião online onde você vai entender mehor a necessidade dela.
2.4.3. Fechar uma venda, caso já tenha passado o orçamento para ela.
3. Exemplo de estrutura de script de atendimento
3.1. Saudação inicial.
3.1.1. Quando a pessoa só manda um Oi.
3.1.1.1. Oi, [Nome]! Boa tarde! Tudo bem? Aqui é a Elisandra. Em que posso te ajudar?
3.1.2. Quando o cliente já manda a necessidade dele.
3.1.2.1. Oi, [Nome]! Boa tarde! Tudo bem? Aqui é a Elisandra.
3.2. Entender a necessidade.
3.2.1. Ter certeza de a necessidade dele se encaixa no serviço que você presta.
3.2.1.1. Você poderia me contar um pouco mais sobre o que precisa? O que você está buscando?
3.3. Identificação de prazos e urgência.
3.3.1. Identificar a urgência ajuda a priorizar leads e a ajustar a comunicação (ex.: gatilho de urgência).
3.3.1.1. Você tem algum prazo específico em mente para esse projeto?
3.4. Explicação sobre a reunião.
3.4.1. Explique o benefício da reunião, reforçando que ela é fundamental para garantir que a solução será personalizada.
3.4.1.1. Para que eu possa te passar um orçamento mais adequado e entender todos os detalhes do que você precisa, o ideal é agendarmos uma breve reunião online. Assim consigo te ajudar da melhor forma. O que acha?
3.5. Ajuste de horários.
3.5.1. Facilite o processo oferecendo opções de horários já pré-definidos.
3.5.1.1. Minha agenda está disponível [inserir dias ou períodos livres]. Qual dessas opções fica melhor para você?
3.6. Encerramento com confirmação.
3.6.1. Termine de forma positiva e reforce que você está disponível para dúvidas.
3.6.1.1. Perfeito, então vou confirmar o agendamento para [dia e horário]. Qualquer dúvida até lá, é só me avisar, ok?
4. Exemplo de estrutura de script de follow-up e fechamento.
4.1. Confirmação inicial do compromisso.
4.1.1. Isso demonstra que você valoriza o tempo do cliente e está cumprindo o que foi combinado, reforçando sua seriedade.
4.1.1.1. Olá, [Nome]! Tudo bem? Conforme combinamos, estou entrando em contato para saber sua decisão sobre a proposta. Teve a chance de revisar tudo? Posso te ajudar com alguma dúvida?
4.2. Reforço do valor da proposta.
4.2.1. Muitas vezes o cliente está indeciso porque esqueceu o valor que o serviço agrega. Reforçar os benefícios pode ajudá-lo a tomar a decisão.
4.2.1.1. Quero reforçar que, com esse projeto, você terá [benefício principal], como [exemplo de resultado ou impacto]. Essa solução é a ideal para atender às suas necessidades.
4.3. Pergunta direta para avançar.
4.3.1. Essa abordagem elimina objeções ocultas e permite que você lide diretamente com elas, se existirem.
4.3.1.1. Com base no que discutimos, gostaria de saber: há algo que ainda te impede de avançarmos?
4.4. Derrubar objeções, se existirem.
4.4.1. Muitas vezes, os clientes não fecham porque não têm suas dúvidas ou objeções devidamente esclarecidas.
4.4.1.1. Entendo sua preocupação com [objeção apresentada]. Deixe-me esclarecer: [resposta clara que reforça o valor e minimiza a objeção].
4.5. Gatilho final de decisão.
4.5.1. O cliente precisa de um motivo claro para agir agora, e os gatilhos de escassez ou urgência ajudam a quebrar a inércia.
4.5.1.1. Só gostaria de enfatizar que as condições que combinamos são válidas até [data específica]. Faz sentido para você avançarmos com o projeto agora?
4.6. Se ele disser não.
4.6.1. Certo, sem problemas. Para que eu possa melhorar meu atendimento, você se importa em compartilhar a razão para não contratar o serviço nesse momento?
4.7. Se ele disse sim.
4.7.1. Certo, ok! Qual forma de pagamento você prefere: à vista ou parcelado?
4.8. Parcelado.
4.8.1. Ok. Você pode efetuar o pagamento através desse link: [Insira o link aqui]. Assim que o sistema processar o pagamento, você vai receber um e-mail de confirmação.