[Material 2] JORNADA DE COMPRA - SITE

1. Pessoa recebe um Anúncio

1.1. Clica e Acessa o Site

1.1.1. Vá para Etapa 4

1.2. Acessa a Rede Social

1.2.1. Vá para Etapa 2

1.3. Pesquisa no Google / Youtube

1.3.1. Vá para Etapa 3

1.4. Printa e resolve depois

1.4.1. Pesquisa a Rede Social

1.4.1.1. Vá para Etapa 2

1.4.2. Pesquisa no Google

1.4.2.1. Vá para Etapa 3

1.4.3. Clica e Acessa o Site

1.4.3.1. Vá para Etapa 4

1.5. Ignora Totalmente

2. Pessoa conhece a Rede Social

2.1. Analisa e Segue o Perfil

2.1.1. Vai acompanhar pelo menos os 3 primeiros dias os Stories, Feed

2.1.1.1. Decide entrar no Site

2.1.1.1.1. Vá para Etapa 4

2.1.1.2. Vira um Seguidor Obsoleto

2.1.1.3. Para de Seguir

2.2. Clica no Link da Bio

2.2.1. Link para Acessar o Site

2.2.1.1. Vá para Etapa 4

2.2.2. Link para o Whatsapp

2.3. Analisa o Perfil e vai embora

2.3.1. Vá para Etapa 1

2.4. Porque ela não segue?

2.4.1. Excesso de Autopromoção

2.4.1.1. Se o perfil se concentra muito em autopromoção e não oferece conteúdo valioso ou diversificado, as pessoas podem não encontrar valor em seguir.

2.4.2. Conteúdo Irrelevante

2.4.2.1. Se o conteúdo compartilhado pelo perfil não é relevante para os interesses ou necessidades da pessoa, ela pode optar por não seguir.

2.4.3. Falta de Interatividade

2.4.3.1. Se o perfil não interage com seus seguidores, responde a comentários ou mensagens, algumas pessoas podem perder o interesse e decidir não seguir.

2.4.4. Mudança de Interesses

2.4.4.1. Os interesses das pessoas podem evoluir ao longo do tempo, e o conteúdo de um perfil que antes era interessante pode não mais corresponder aos novos interesses da pessoa.

2.4.5. Excesso de Publicidade

2.4.5.1. Se o perfil está constantemente promovendo produtos ou serviços, pode parecer muito comercial e afastar alguns seguidores em potencial.

2.4.6. Qualidade do Conteúdo

2.4.6.1. Se a qualidade do conteúdo (fotos, vídeos, textos) não atende às expectativas da pessoa, ela pode optar por não seguir o perfil.

2.4.7. Incompatibilidade de Valores

2.4.7.1. Diferenças de opiniões, crenças ou valores entre o seguidor e o perfil podem levar a decisões de não seguir.

2.4.8. Inatividade ou Desatualização

2.4.8.1. Se o perfil está inativo há muito tempo ou não é atualizado regularmente, as pessoas podem decidir não seguir, pois não veem razão para acompanhar um conteúdo desatualizado.

2.4.9. Estratégia de Seguir Poucas Contas

2.4.9.1. Algumas pessoas preferem manter um número limitado de contas que seguem para evitar sobrecarga de informações em sua linha do tempo.

2.4.10. Conteúdo Controverso ou Desagradável

2.4.10.1. Se o conteúdo compartilhado for polêmico, ofensivo ou desagradável para a pessoa, ela pode escolher não seguir o perfil para evitar esse tipo de conteúdo em sua linha do tempo.

2.4.11. Excesso de Publicações

2.4.11.1. Postar com muita frequência pode sobrecarregar os seguidores com conteúdo e levar algumas pessoas a decidirem não seguir o perfil para reduzir a quantidade de informações em sua alimentação.

3. Pessoa pesquisa no Google / Youtube

3.1. Usa o seu Nome para Pesquisar

3.1.1. Vê o anuncio de um Concorrente e Clica

3.1.2. Acessa o seu Site

3.1.2.1. Vá para Etapa 4

3.2. Usa o Termo do Produto para analisar Ofertas

3.2.1. Compara você com outras Lojas ( Oferta )

3.2.2. Vê o anuncio de um Concorrente e Clica

3.2.3. Volta em seu Site

3.2.3.1. Vá para Etapa 4

3.3. O que ela analisa nessa Jornada?

3.3.1. Relevância dos Resultados

3.3.1.1. Os consumidores geralmente analisam a relevância dos resultados apresentados na página de pesquisa. Eles tendem a clicar nos links que parecem mais relacionados à sua consulta.

3.3.2. Avaliações e Comentários

3.3.2.1. As avaliações de produtos, serviços ou empresas são frequentemente consideradas. Os consumidores buscam feedback de outros usuários para entender melhor a qualidade e a experiência oferecida.

3.3.3. Fontes Credíveis

3.3.3.1. A credibilidade da fonte é um fator importante. Os consumidores tendem a confiar mais em informações provenientes de fontes confiáveis, como sites renomados, revisões de especialistas ou fontes reconhecidas.

3.3.4. Diversidade de Fontes

3.3.4.1. Os consumidores podem analisar resultados de diferentes fontes para obter uma visão mais abrangente sobre o tema pesquisado. Isso inclui a leitura de artigos, fóruns, blogs e outras fontes.

3.3.5. Preço e Ofertas

3.3.5.1. Para produtos e serviços, o preço é um fator significativo. Os consumidores podem clicar em resultados que apresentam informações claras sobre preços, descontos e ofertas especiais.

3.3.6. Atualidade da Informação

3.3.6.1. Informações atualizadas são geralmente mais valorizadas. Os consumidores podem priorizar resultados que indicam recenticidade e relevância temporal.

3.3.7. Clareza da Informação

3.3.7.1. A clareza e a facilidade de entender a informação apresentada são importantes. Os consumidores preferem resultados que oferecem informações de forma concisa e compreensível.

3.3.8. Imagens e Vídeos

3.3.8.1. Para produtos, imagens e vídeos relacionados à pesquisa podem ser analisados para obter uma compreensão visual do item ou serviço.

3.3.9. Autoridade da Marca

3.3.9.1. A reputação da marca pode influenciar a decisão. Consumidores podem preferir clicar em resultados que provenham de marcas bem conhecidas e respeitáveis.

3.3.10. Localização e Disponibilidade

3.3.10.1. Para serviços locais, os consumidores podem analisar resultados que indicam a localização e a disponibilidade, especialmente se estiverem buscando algo próximo geograficamente.

3.3.11. Comparação de Produtos ou Serviços

3.3.11.1. Os consumidores frequentemente realizam pesquisas comparativas. Eles analisam resultados que comparam diferentes produtos ou serviços para tomar decisões informadas.

3.3.12. Respostas Diretas (Snippets)

3.3.12.1. Respostas diretas fornecidas nos snippets em destaque são frequentemente avaliadas. Isso pode ser particularmente relevante para consultas que buscam informações específicas e diretas.

4. Pessoa Acessa o Site

4.1. Tem dúvidas sobre a Compra

4.1.1. Quebra de Objeção

4.1.2. Falta de Gatilhos

4.1.2.1. Escassez

4.1.2.2. Promoção

4.1.2.3. Autoridade

4.1.2.4. Urgência

4.1.2.5. Novidade

4.1.2.6. Curiosidade

4.1.2.7. Mais forte:

4.1.2.7.1. Sentimentos

4.1.3. Oferta Mal Elaborada

4.1.3.1. A Oferta composta por Preço, Prazo, Benefícios, Vantagens pode estar mal elaborada gerando dúvidas na hora de comprar.

4.1.4. Falta de Informação

4.1.4.1. A falta de informações sobre o produto ou serviço pode gerar dúvidas. Isso pode incluir detalhes sobre recursos, especificações técnicas, garantias, entre outros.

4.1.5. Excesso de Opções

4.1.5.1. Quando há uma grande variedade de opções disponíveis, o consumidor pode ficar sobrecarregado e ter dificuldade em escolher a melhor alternativa para suas necessidades.

4.1.6. Preço

4.1.6.1. O custo do produto ou serviço pode ser um fator determinante. Os consumidores podem hesitar se sentirem que o preço é alto em relação ao valor percebido do item.

4.1.7. Reputação da Marca ou Vendedor

4.1.7.1. A confiança na marca ou no vendedor pode influenciar a decisão de compra. Dúvidas sobre a reputação podem surgir se o consumidor não estiver familiarizado com a empresa.

4.1.8. Avaliações e Opiniões

4.1.8.1. As avaliações de outros consumidores podem ter um grande impacto nas decisões de compra. Dúvidas podem surgir se houver opiniões conflitantes ou se não houver avaliações disponíveis.

4.1.9. Necessidades Indecisas

4.1.9.1. Quando as necessidades do consumidor não estão claramente definidas, ele pode ter dificuldade em escolher o produto ou serviço mais adequado.

4.1.10. Incertezas sobre Garantias e Políticas de Devolução

4.1.10.1. A falta de clareza sobre garantias, políticas de devolução e suporte pós-venda pode gerar dúvidas e preocupações.

4.1.11. Comparação com Outras Opções

4.1.11.1. A comparação entre diferentes opções pode levar a dúvidas sobre qual produto ou serviço oferece a melhor relação custo-benefício.

4.1.12. Insegurança Financeira

4.1.12.1. Questões financeiras pessoais, como insegurança sobre o orçamento disponível, podem causar hesitação na hora da compra.

4.1.13. Medo de Tomar uma Decisão Errada

4.1.13.1. O medo de fazer a escolha errada e se arrepender posteriormente pode levar a dúvidas e indecisões.

4.1.14. Influência Social

4.1.14.1. A pressão social ou a influência de outras pessoas na decisão de compra podem gerar dúvidas, especialmente se as opiniões divergirem.

4.1.15. Novidades e Tecnologia

4.1.15.1. Em casos de produtos tecnológicos ou inovações, a falta de compreensão sobre as novidades pode resultar em dúvidas sobre a utilidade ou funcionalidade

4.1.16. Tamanho e Ajuste

4.1.16.1. Em compras de roupas, calçados ou produtos relacionados ao tamanho, as dúvidas sobre o ajuste adequado podem surgir, levando os consumidores a questionar se o produto atenderá às suas expectativas em termos de tamanho.

4.1.17. Disponibilidade e Prazo de Entrega

4.1.17.1. Preocupações sobre a disponibilidade do produto desejado, bem como sobre os prazos de entrega, podem influenciar as decisões de compra, especialmente se houver urgência.

4.1.18. Durabilidade e Qualidade

4.1.18.1. A incerteza sobre a durabilidade a longo prazo e a qualidade de um produto pode fazer com que os consumidores hesitem antes de realizar a compra.

4.1.19. Sustentabilidade e Ética

4.1.19.1. A crescente preocupação com questões ambientais e éticas pode levar os consumidores a questionar se um produto ou empresa adere a práticas sustentáveis e responsáveis.

4.2. Tem problemas para Comprar

4.2.1. Site Lento ou Problemas de Conexão à Internet

4.2.1.1. Instabilidade na conexão à internet pode resultar em páginas de carregamento lento, falhas na transação e dificuldades para concluir a compra.

4.2.2. Problemas de Navegação e Compatibilidade

4.2.2.1. Navegadores desatualizados ou incompatíveis podem causar erros de exibição, funcionalidades inadequadas e dificuldades de navegação no site de compras.

4.2.3. Dificuldades com Dispositivos Móveis

4.2.3.1. Sites não otimizados para dispositivos móveis podem levar a uma experiência de compra ruim em smartphones e tablets, incluindo problemas de exibição e navegação.

4.2.4. Falhas no Processo de Pagamento

4.2.4.1. Problemas durante o processo de pagamento, como falhas no processamento de cartões de crédito, podem levar a transações mal-sucedidas e frustração por parte do consumidor.

4.2.5. Segurança e Privacidade

4.2.5.1. Preocupações com a segurança online, incluindo roubo de dados pessoais e informações de pagamento, podem inibir as pessoas de realizar compras online.

4.2.6. Problemas com Cupons e Descontos

4.2.6.1. Dificuldades na aplicação de cupons de desconto, códigos promocionais ou a compreensão de condições específicas podem causar frustração durante o checkout.

4.2.7. Erros no Carrinho de Compras

4.2.7.1. Problemas técnicos no carrinho de compras, como itens sendo removidos involuntariamente ou quantidades incorretas, podem criar frustrações durante o processo de compra.

4.2.8. Problemas de Suporte ao Cliente Online

4.2.8.1. Dificuldades em encontrar informações de contato, respostas automáticas insatisfatórias ou a falta de suporte ao cliente online eficaz podem aumentar os problemas técnicos percebidos pelos consumidores.

4.3. Compra

4.3.1. O que acontece depois da compra?

4.4. Vai pesquisar mais no Google

4.4.1. Vá para Etapa 3

4.5. Entra na Rede Social da Loja

4.5.1. Vá para Etapa 2

4.6. Sai e Nunca mais Volta