1. Recebendo o Lead na Pratica
1.1. Cliente
1.1.1. Oi! Eu vi o anúncio sobre os implantes dentários. Como Isso realmente funciona?
1.1.2. Conexão
1.1.2.1. Clínica
1.1.2.1.1. Olá [nome do cliente]! Ficamos felizes com seu interesse. Os implantes dentários são uma solução moderna e eficaz para substituir dentes perdidos. Diferente de próteses removíveis, os implantes são fixos e proporcionam uma sensação natural, funcionando como um dente real. Eles são pequenos pinos de titânio que são colocados no osso maxilar, servindo como raízes artificiais para suportar coroas dentárias.. Muitos dos nossos clientes estão encantados com os resultados.
1.2. Problema [Entendimento dos desafios/necessidades]
1.2.1. Clínica
1.2.1.1. O que exatamente tem te levado a considerar implantes dentários? Alguma preocupação específica com seus dentes ou sorriso?
1.2.2. Cliente
1.2.2.1. Tenho sentido que a falta de alguns dentes está afetando minha mastigação e a estética do meu sorriso
1.3. Agitar o Problema
1.3.1. Clínica
1.3.1.1. A ausência de dentes pode realmente impactar não só a mastigação e a fala, mas também a sua autoconfiança. Sem tratamento, essa questão pode se intensificar, causando até mesmo problemas na estrutura óssea.
1.4. Benefício
1.4.1. Clínica
1.4.1.1. Entendido. E como você se sentiria ao ver essas preocupações sendo resolvidas, com um sorriso completo novamente? Qual seria o impacto para você?
1.4.2. Cliente
1.4.2.1. Eu adoraria poder sorrir e comer sem preocupações. Isso com certeza me faria sentir mais confiante e feliz.
1.5. Obstáculo
1.5.1. Clínica
1.5.1.1. Isso é completamente compreensível. Existe algo que te impediu de buscar um tratamento até agora?
1.5.2. Cliente
1.5.2.1. Sim, estou preocupada com o custo e o processo do tratamento.
1.6. Gancho
1.6.1. Clínica
1.6.1.1. Entendo, Nós temos opções para ajudar a tornar o tratamento acessível, além de garantir que o procedimento seja o mais confortável possível. Nosso objetivo é que você veja e se sinta melhor, sem essas barreiras.
1.7. Solução
1.7.1. Clínica
1.7.1.1. Com os implantes dentários, oferecemos uma solução permanente que restaura a funcionalidade e a estética do seu sorriso. É um procedimento seguro e eficaz, com resultados duradouros que realmente fazem a diferença.
1.8. Reiteração
1.8.1. Clínica
1.8.1.1. Imagine a sensação de ter um sorriso completo e saudável, refletindo sua verdadeira confiança e beleza. Estamos aqui para tornar isso possível. (Claro que isso você podem estar falando de uma maneira mais humanizada dentro do WhatsApp)
1.9. Objeções/Dúvidas
1.9.1. Cliente
1.9.1.1. E quanto tempo os implantes duram?
1.9.2. Clínica
1.9.2.1. Os implantes dentários são projetados para durar por toda a vida, com os devidos cuidados. Vamos orientá-la sobre como manter os resultados e a saúde bucal por mais tempo.
1.10. Fazendo o agendamento com a técnica duas escolhas uma opção!
1.10.1. Clínica
1.10.1.1. Que tal marcarmos uma consulta para você conhecer melhor o tratamento e tirar todas as suas dúvidas? Podemos agendar para a próxima quarta ou quinta-feira. Qual desses dias seria melhor para você?
1.10.2. Cliente
1.10.2.1. Pode ser na quarta feira!
1.10.3. Clínica
1.10.3.1. Excelente! Prefere pela manhã ou á tarde?
1.10.4. Cliente
1.10.4.1. Pela tarde, por favor
1.10.5. Clínica
1.10.5.1. Perfeito! Sua consulta está marcada para quarta-feira pela tarde Vamos enviar todos os detalhes necessários e estamos ansiosos para ajuda-la a alcançar os resultados que deseja.
1.10.6. Feito isso precisamos aumentar o fluxo de lembretes para que o cliente não se esqueça do agendamento
1.10.7. Reforço de Agendamento
1.10.7.1. Clínica
1.10.7.1.1. [nome do cliente], como a agenda da Dr(a). é super lotada, você me confirma que de fato essa data e horário escolhido você consegue comparecer? É importante para nós garantir que todos que desejam ser atendidos tenham a oportunidade, e sua confirmação nos ajuda a organizar melhor nossa agenda.
1.10.7.2. Cliente
1.10.7.2.1. Sim eu confirmo. Estarei lá sem falta.
1.10.7.3. Clínica
1.10.7.3.1. Ótimo! Agradecemos a confirmação e estamos ansiosos para recebê-la. Qualquer dúvida ou informação adicional que precise, estamos á disposição. Até quarta
2. Conexão
2.1. Pergunta inicial deve ser formulada de maneira a criar uma conexão genuína com o cliente, estabelecendo assim uma base sólida para o restante da conversa.
2.1.1. É fundamental que essa pergunta inicial seja relevante e signicativa, contribuindo de maneira substancial para o desenvolvimento do diálogo e para o sucesso do atendimento.
3. Problema
3.1. Buscar entender o Problema do Possivel paciente
3.2. Agitar o Problema fazer com que ele se torne maior caso não fassa o procedimento o mais breve possivel( EX: Dente está quebrado tem pessoas que levam até 6 meses para procurar o dentista nessa situação, fazer com que ele entenda que esse dente quebrado pode vir chegar a ser um canal com grandes dores)
3.2.1. Beneficio
3.2.1.1. Exrair do possivel Paciente os beneficios que ele encherga ao fazer esse procedimento. (EX: Harmonização facial, vou me sentir mais jovem e mais confiante)
3.2.1.2. Com isso você comessa a se tornar mais intimo do possivel cliente, entendendo oque motivou ele a buscar o serviço de vocês
4. Obstaculo
4.1. Entender o Obstaculo por ele não ter feito o procedimento até hoje!
4.1.1. Sendo assim você tem mais uma informações do possivel paciente e facilitando sua comunicação na quebra de objeção
5. Objeções e Duvidas
5.1. Aqui você vai fazer a quebra de objeções, coletado os dados e informações que o Possivel paciente te passou fica mais objetiva a quebra de objeção. Sendo tempo,preço, medo do tratamento!
5.2. Duvidas
5.2.1. Tirar as duvidas que o cliente tem, sobre o tratamento, como funciona é doloroso, forma de pagamento...
6. Como aumentar a taxa de agendamento de sua clinica!
6.1. Evitar Discussões de Preço no Início
6.1.1. Começar o atendimento discutindo preços pode desviar o foco do cliente do valor e dos benefícios do procedimento. É crucial primeiro construir um entendimento claro das necessidades e expectativas do cliente, destacando o valor agregado antes de abordar o custo
6.1.1.1. Considerar as Necessidades Únicas de Cada Cliente
6.1.1.1.1. Cada cliente possui expectativas e necessidades Unicas. Realizar perguntas abertas e ouvir atentamente possibilita personalizar a experiência, criando uma conexão mais autêntica e significativa com o cliente.
6.1.1.2. Manter Sempre o Profissionalismo
6.1.1.2.1. O uso excessivo de linguagem informal, emojis ou erros de digitação pode comprometer a percepção de profissionalismo. A comunicação deve ser clara e profissional, refletindo a seriedade e a competência da clínica.
6.1.1.3. Oferecer Informações Completas e Transparentes
6.1.1.3.1. A transparência é chave para construir confiança. Informar detalhadamente sobre os procedimentos, incluindo riscos, cuidados pós-operatórios e resultados esperados, garante que o cliente esteja bem informado e seguro em sua decisão.
6.2. Garantir Respostas Rápidas
6.2.1. Um atendimento ágil demonstra respeito e valorização do tempo do cliente. Respostas demoradas podem frustrar o cliente e fazê-lo buscar alternativas em outros lugares.
6.2.1.1. Realizar Acompanhamento Pós-Contato
6.2.1.1.1. Caso o cliente não responda de imediato, é essencial realizar um acompanhamento respeitoso após alguns dias, demonstrando atenção e interesse sem ser invasivo.
6.2.1.2. Simplificar a Linguagem Técnica
6.2.1.2.1. Evitar jargões ou termos técnicos pode tornar a comunicação mais acessível. Explicações claras e simples ajudam o cliente a entender melhor os procedimentos e tomar decisões informadas.
6.2.1.3. Personalizar a Comunicação
6.2.1.3.1. Cada cliente deve sentir-se único. Personalizar a conversa com base nas informações fornecidas demonstra atenção às suas necessidades e desejos específicos, fortalecendo a relação.
6.3. Facilitar o Processo de Agendamento
6.3.1. Oferecer opções de datas e horários pode simplificar a decisão do cliente, acelerando o agendamento e prevenindo a procrastinação. Isso ajuda a manter o cliente engajado no processo.
6.3.1.1. Confirmar Detalhadamente o Agendamento
6.3.1.1.1. Confirmar a data e horário do agendamento é crucial para evitar mal-entendidos. A falta de confirmação pode resultar em confusões e desistências, impactando negativamente a experiência do cliente.
6.3.1.2. Estabelecer Contato Regular para Datas Distantes
6.3.1.2.1. Quando necessário agendar para uma data distante, é vital planejar pontos de contato regulares para manter o interesse do cliente, assegurando seu comprometimento com o procedimento.
6.3.1.3. Oferecer Alternativas em Datas Cheias
6.3.1.3.1. Mostrar flexibilidade ao oferecer datas alternativas quando a desejada estiver ocupada demonstra disposição em acomodar o cliente, reforçando a relação de confiança e satisfação.
6.4. Implementar Lembretes Estrategicamente
6.4.1. Enviar lembretes antes do agendamento pode reduzir significativamente o risco de esquecimento ou cancelamento. Essa prática reforça o compromisso do cliente com a consulta marcada.
6.4.1.1. Comunicar a Urgência de Forma Ética
6.4.1.1.1. É possível destacar a popularidade e os benefícios dos serviços oferecidos sem pressão indevida, encorajando o cliente a não adiar a decisão de agendar, garantindo que ele veja o valor em agir prontamente.
7. Utilizar Recursos Visuais Eficazes
7.1. Fotos de antes e depois, vídeos explicativos e outros materiais visuais são ferramentas poderosas para ilustrar os benefícios dos procedimentos, ajudando a esclarecer dúvidas e expectativas.
8. Gancho
8.1. Fazer um gancho do problema, obstaculo dando a solução
8.1.1. Solução
8.1.1.1. Apresentar a solução (tratamento), como funciona o tratamento e seus beneficios
8.2. Reiteração
8.2.1. Antes de fazer a quebra de objeção fazer a reiteração falando novamente dos beneficios
8.2.1.1. Como a vida dele vai ser melhor depois do procedimento (Tratamento)