Gestão de Indicadores
por Diego Pessoa
1. Supervisor digital
2. Manutenção :warning: Visão com o objetivo na experiência do cliente e do colaborador, com foco em na melhoria de infraestrutura, padronização e resolver casos emergenciais
3. Reclamações :warning: Gerenciar, acompanhar e analisar oportunidades de ações na operação para redução dos ingressos.
4. Resete de Senha :warning: Visão criada para analisar o volume de solicitações para acompanhar possíveis tentativas de Fraudes.
5. Dimensionamento :warning: Trata-se da estratégia de adequar o número de colaboradores para atender a demanda levando em consideração algumas premissas.
6. Negociação
7. Turn Over
8. Célula Resolutiva :warning: Ser ágil na tratativa de clientes reincidentes, prestando um atendimento premium e acolhedor Fim a Fim
8.1. Diego e Glaucia
8.1.1. Visão Dash
8.1.1.1. Principais indicadores
8.1.1.1.1. Reuniões de alinhamento
8.2. Ariel e Felipe
9. Controle de Rastreios :warning: São indicadores que visam analisar erros da operação e possíveis desvios dos processos.
9.1. Diego e Madá
9.1.1. Visão Dash
9.1.1.1. Principais indicadores
9.1.1.1.1. Reuniões de alinhamento
9.2. Inara
10. Descomplica :warning: Sinergia com a Prefeitura de Sp tendo como obejtivo a resolutivdade dos clienres proximos as unidades e na redução no volume de Lojas.
10.1. Diego e Ariel
10.1.1. Visão Dash
10.1.1.1. Principais indicadores
10.1.1.1.1. Reuniões de alinhamento
11. Elogios :warning: O processo garante o registro, validação e contabilização de elogios com precisão e agilidade.
11.1. Diego e Jessica Lino
11.1.1. Visão Dash
11.1.1.1. Principais indicadores
11.1.1.1.1. Reuniões de alinhamento
12. Indicadores Lojas :warning: Visão para acompanhar os principais indicadores de Lojas e para analisar possíveis melhorias na operação.
12.1. Diego e Gustavo
12.1.1. Visão Dash
12.1.1.1. Principais indicadores
12.1.1.1.1. Reuniões de alinhamento