1. **GESTÃO**
1.1. Cultura
1.1.1. Missão
1.1.1.1. Qual é o impacto desejado no longo prazo?
1.1.2. Visão
1.1.2.1. Como o escritório atingirá esse objetivo?
1.1.3. Valores
1.1.3.1. Quais princípios norteiam as decisões de todos?
1.1.4. Código de Cultura
1.2. Processos
1.2.1. POPs em vídeo (Loom)
1.2.2. Correção de tarefas
1.2.2.1. Atos jurídicos (fixa)
1.2.2.2. Atendimentos, suporte (por amostragem)
1.2.3. Reuniões
1.2.3.1. Radar (por departamento)
1.2.3.2. 1-on-1 (individual)
1.2.3.3. Alinhamento geral semanal (segunda-feira)
1.2.4. **Uso de IA**
1.2.4.1. Análise de processos
1.2.4.2. Consultor jurídico
1.2.4.3. Peticionamento
1.2.4.4. Resumo de reunião
1.3. **Pessoas**
1.3.1. Plano de cargos
1.3.2. Como contratar
1.3.2.1. Estagiário, associado ou empregado?
1.3.2.2. Formulário, Entrevista, Prova e DISC
1.3.3. Como treinar
1.3.3.1. Apresentar Código de Cultura
1.3.3.2. Plataforma do Escritório
1.3.4. Como avaliar
1.3.4.1. Alinhamento Cultural
1.3.4.2. Produtividade
1.3.5. **Como promover**
1.3.5.1. Fit Cultural
1.3.5.2. DISC coerente com a função
1.3.5.3. Ambição do colaborador
1.3.6. **Como reter talentos**
1.3.6.1. Bom processo seletivo
1.3.6.2. Avaliação feita pelo colaborador
1.3.6.3. Escuta ativa
1.3.6.4. Controle dos limites de produtividade (Task Score)
1.3.6.5. Capacitação constante
1.3.6.6. Protagonismo (participar de decisões)
1.3.6.7. Inspiração (arrastar pelo exemplo)
1.3.7. **Como demitir**
1.3.7.1. Com base na cultura ou na produtividade
1.3.7.2. Construção da decisão
1.3.7.3. Comunicação objetiva ao colaborador
1.4. **Ferramentas**
1.4.1. Software de gestão
1.4.1.1. ADVBOX
1.4.2. Software de atendimento
1.4.2.1. LíderHub
1.4.2.1.1. Departamentos
1.4.3. App de assinatura
1.4.3.1. Zapsign, Docusign...
1.4.4. App de cobrança
1.4.4.1. Asaas
1.4.5. Zoom ou Google Meet
1.4.6. Google Agenda
1.4.7. Calendly
1.4.8. ChatGPT
1.4.9. Loom
1.4.10. TL,DV
2. **MARKETING**
2.1. **ICP**
2.1.1. Quem é seu cliente ideal?
2.1.2. Qual é a dor jurídica que ele sofre?
2.1.3. Quais consequências ela traz para para a vida ele?
2.1.4. O que acontece se ele não resolver essa dor?
2.1.5. Qual é a melhor solução? (Produto Jurídico)
2.1.6. Quais crenças afastam o ICP dessa solução?
2.1.7. Quais alternativas ineficazes o ICP tenta?
2.1.8. Quais são as principais dúvidas do ICP sobre a dor e a solução?
2.2. **Posicionamento**
2.2.1. Pessoas conectam com pessoas
2.2.2. Perfil Profissional x Perfil Institucional (escritório)
2.2.3. 4 Verticais de Especialidade (área, produto, nicho ou dor)
2.2.4. Regra dos 10s (identificar posicionamento)
2.2.5. O seu porquê
2.2.6. Suas crenças
2.2.7. Contra o que você luta
2.2.8. Símbolos
2.2.9. Rituais
2.3. **Canais**
2.3.1. Redes Sociais
2.3.1.1. Instagram
2.3.1.2. Facebook
2.3.1.3. Tiktok
2.3.1.4. Kwai
2.3.1.5. Status do Whatsapp
2.3.1.6. Linkedin
2.3.1.7. Pinterest
2.3.2. Redes de Pesquisa
2.3.2.1. Google Pesquisa (Youtube, Instagram, Facebook e Tiktok)
2.3.2.2. Google Empresas
2.3.2.3. Youtube
2.3.3. Networking
2.4. **Conteúdo**
2.4.1. Funis
2.4.1.1. LIVES DIÁRIAS
2.4.1.2. MANYCHAT
2.4.1.3. RESPOSTA A COMENTÁRIOS
2.4.1.4. ENQUETES NOS STORIES + DIRECT
2.4.1.5. ESCASSEZ SITUACIONAL OU MUTIRÃO NO STATUS DO WHATSAPP
2.4.1.6. SOCIAL SELLING
2.4.1.7. ANÚNCIOS DE TRÁFEGO PARA O PERFIL
2.4.1.8. ANÚNCIOS DE ENGAJAMENTO PARA WHATSAPP
2.4.1.9. ANÚNCIOS PARA SEGUIDORES
2.4.1.10. ANÚNCIOS PARA PÚBLICO DE ENVOLVIMENTO
2.4.1.11. VIDEO VIEW
2.4.1.12. ANÚNCIOS PARA LISTA LOOK-A-LIKE DE LEADS QUALIFICADOS + CLIENTES
2.4.1.13. ANÚNCIO PARA GRUPO DO WHATSAPP + PALESTRA ONLINE
2.4.1.14. ANÚNCIO DE ISCA DIGITAL + PALESTRA ONLINE
2.4.2. KPIs
2.4.2.1. Custo por lead
2.4.2.2. Hook Rate
2.4.2.3. ROAS
2.4.3. Linhas de conteúdo
2.4.3.1. Conteúdo-base
2.4.3.1.1. 2 por dia
2.4.3.1.2. Gancho
2.4.3.1.3. Entrega
2.4.3.1.4. CTA
2.4.3.2. Conteúdo de expansão (notícia, react e meme)
2.4.3.2.1. 5 por dia
2.4.3.2.2. Multiplicação de notícia
2.4.3.2.3. React estático
2.4.3.2.4. React dinâmico
2.4.3.2.5. Costurar
2.4.3.2.6. Meme
2.4.3.3. Conteúdo de conexão pessoal
2.4.3.3.1. 3 por semana
2.4.3.4. STORIES
2.4.4. Gravação
2.4.4.1. Roteiro
2.4.4.2. Perder a timidez
2.4.4.3. Enquadramento
2.4.4.4. Ilumiinação
2.4.4.5. Áudio
2.4.4.6. Técnica de gravação sem teleprompter
2.4.4.7. Edição
3. **LIDERANÇA**
3.1. Papéis de Dono (Liderança em nível estratégico)
3.1.1. Definir o Código de Cultura
3.1.2. Aprender constantemente
3.1.3. Testar
3.1.4. Produzir conteúdo
3.1.5. Analisar dados
3.1.6. Decidir com base nos dados
3.1.7. Defender as metas
3.1.8. Gerir o time ou liderar quem gere o time
3.1.9. Manejar pessoas
3.1.10. Inspirar o time
3.1.11. Fazer networking
3.2. Delegar imediatamente
3.2.1. Peticionamento
3.2.2. Audiências
3.3. Delegar assim que possível
3.3.1. Suporte aos clientes
3.3.2. Pós-venda
3.3.3. Fechamento de contratos
3.3.4. Papéis de liderança em nível tático
4. **JURÍDICO**
4.1. Associado ou Empregado
4.1.1. Caixa
4.1.2. Quanto você domina a área e consegue ensinar + avaliar
4.1.3. Quão madura é a operação
4.1.4. Por que não um estagiário
4.1.4.1. Vai exigir muito tempo na correção
4.1.4.2. Não faz audiências
4.2. Encontrar pessoas experientes e boas no que fazem
4.3. Parceiros
4.3.1. Áreas Suplementares
4.4. KPIs
4.4.1. Tempo médio dos casos
4.4.2. Taxa de êxito
4.4.3. Carga de processos por advogado
5. **PÓS-VENDA**
5.1. Resposta imediata
5.2. Cadência de documentos
5.3. Todos os princípios de comunicação do comercial
5.4. Follow-ups
5.5. KPIs
5.5.1. Aproveitamento de casos (ideal acima de 90%)
6. **SUPORTE**
6.1. Proativo
6.1.1. CRM Advbox + LíderHub
6.2. Reativo
6.2.1. LíderHub + CRM Advbox
6.3. KPIs
6.3.1. Tempo médio de resposta no reativo
6.3.2. Satisfação do cliente
7. **COMERCIAL**
7.1. Tipo de Produto
7.1.1. Primário
7.1.2. Secundário
7.2. Princípios de Atendimento
7.2.1. Resposta imediata
7.2.2. Comunicação otimista
7.2.3. Chamar pelo nome
7.2.4. Cadência de mensagens (1 por vez)
7.2.5. Gatilho da razão
7.2.6. Não deixar pontas soltas
7.2.7. Conversão em linha reta
7.3. Confiança
7.3.1. 7-11-4 Rule
7.3.2. Oriegem do lead (canal de autoridade)
7.3.3. Vídeo de recepção
7.3.4. Vídeo institucional
7.3.4.1. OAB
7.3.4.2. Local
7.3.4.3. Avaliações no Google
7.3.4.4. Redes sociais
7.3.4.5. Vantagens do digital
7.3.5. Vídeo de proposta
7.3.6. Vídeo de convite para reunião
7.3.7. Ligação em vídeo para mostrar o contexto e o ambiente
7.4. Jornada de Compra
7.4.1. 4 Níveis
7.4.2. Convicção + Urgência + Confiança
7.5. Valor x Preço
7.5.1. Não existe objeção de preço
7.6. Sistema de atendimento
7.6.1. Protege contra banimentos
7.6.2. Uma linha de whatsapp por área
7.6.3. Atende 24/7
7.6.4. Não perder tempo com quem ainda não respondeu
7.6.5. Agendamento de mensagens
7.6.6. Status de Lead
7.6.6.1. Respostas OK
7.6.6.2. Nível 2 - Análise
7.6.6.3. Nível 3 - Oportunidade
7.6.6.4. Nível 4 - Assinatura Pendente
7.6.6.5. Nível 5 - Cliente
7.6.7. Follow-ups
7.6.7.1. 7 em nível 3
7.6.7.2. 7 em nível 4
7.7. KPIs
7.7.1. Leads
7.7.2. Taxa de resposta integral
7.7.3. Leads qualificados
7.7.4. Propostas aceitas
7.7.5. Contratos Assinados
7.7.6. Custo de tráfego por contrato
7.7.7. Custo por contrato
7.7.8. ROI
7.7.9. Ticket Médio