Competencias y Funciones del Community Manager

1. Funciones principales

1.1. Elaborar un plan de social media marketing

1.1.1. 5 fases

1.1.1.1. 1.Definir objetivos

1.1.1.2. 2. Analizar la situación actual

1.1.1.3. 3. Diseñar el plan

1.1.1.4. 4. Ejecutar el plan

1.1.1.5. 5. Medir los resultados

1.2. Preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.

1.3. Comunicar la filosofía de la marca

1.4. Dar informes de resultados al cliente

1.5. Crear una comunidad

1.6. Fidelidad de los usuarios

2. Competencias

2.1. Saber comunicar

2.2. Comprender inquietudes del usuario

2.3. Proactivo

2.4. Resolución de conflictos

2.5. Creatividad

2.6. Capacidad de respuesta

2.7. Capacidad de análisis

3. Usa Redes Sociales

3.1. Para

3.1.1. Centrar estrategias en el cliente

3.1.2. Mejorar el posicionamiento de la marca

3.2. Porque

3.2.1. Generan tendencias

3.2.2. Propician participación masiva

3.2.3. Causa u objetivo común

4. Clientes

4.1. Fidelización

4.2. Involucrarlos con la marca

4.3. Conocer lo que piensan

5. Empresa

5.1. Propias necesidades

5.1.1. Estrategias personalizadas

6. Web 2.0

6.1. Promueve la organización y flujo de información

6.2. Aplicaciones dinámicas

7. Social Media

7.1. Conjunto de herramientas online

7.1.1. para

7.1.1.1. comunicar e interactuar con otros

8. ¿Quién es un CM?

8.1. Experto en:

8.1.1. Publicidad

8.1.2. Marketing

8.1.3. Relaciones Públicas

8.1.4. Estudios de mercado

8.1.5. Comunicación

9. AERCO-PSM

9.1. Community Manager

9.1.1. Sostiene, acrecenta y defiender las relaciones de la empresa con sus clientes online.