1. Redes sociales en la empresa. • Necesidad de las empresas de integrar las redes sociales como una herramienta de viabilidad comercial. • Estrategias para presentar sus productos y servicios de una manera personalizada a los clientes de una manera acorde a sus necesidades y percepciones. • Comunidades segmentadas para las que hay que diseñar estrategias donde el cliente intervenga en las diferentes fases de diseño, desarrollo, prueba, provisión, instalación, modificación del producto y servicio. • Importancia de generar contenidos acordes a lo que el cliente requiere y expresa en las redes sociales. • Escucha para generar estrategias personalizadas que la marca requiera para su posicionamiento. • Centrar al cliente en el enfoque aislado del producto. Énfasis en los valores. Social metrics. • Prevención de situaciones de crisis de las empresas en sus redes sociales. Anticiparse diseñando un manual de procedimientos con soluciones a las posibles situaciones presentadas. • Monitorear las acciones de los clientes en las redes. • Nunca eliminar el contenido publicado. • Humanizar la relación entre marca y cliente para generar valor agregado.
2. Tareas del community manager al crear un plan para una marca. • Análisis del posicionamiento actual de la marca al hacerse cargo del servicio. Investigación en buscadores y redes. • Ver qué tipo de comentarios se dicen sobre la marca. • Análisis de la competencia. Estrategia de interacción en redes sociales como posible referencia para nuestro plan. • Análisis global del sector en el que esta nuestra marca. ¿Qué se está haciendo en el sector? • Definir en qué redes necesitamos estar. • Definir el contenido que se quiere mostrar. • Que se quiere conseguir para la empresa a través de las redes. • Medir los resultados. Google analitics. • Posicionamiento orgánico de nuestra web conseguido a través de la interacción con los clientes en redes. • Generar informes de los objetivos conseguidos. • Generar valor con emotividad. Videos graciosos, post graciosos, emotivos, posts de usos de los productos. • Pedir interactividad con usuarios mediante promociones, vales descuento, etc.
3. Características de las redes sociales. • Contacto más directo con clientes que el habitual y anterior al uso de redes sociales. • Retroalimentación positiva y negativa con clientes en la comunicación de a través de las redes. • Riesgo al mostrar nuestra marca en redes sociales. Posible rechazo. • Dinámicas propias en cada red en la comunicación. Interacción con clientes. Borrado de mensajes, ayuda externa de otros usuarios frente a conflicto. • Posibilidad de escuchar a los posibles clientes. • Herramienta para conseguir clientes cuando un usuario busca información relacionada con nuestra empresa.
4. Cuestionamientos a hacerse. • ¿Qué se desea conseguir con la estrategia? • ¿Qué tipo de comunicación se desea generar con el cliente y la comunidad? • ¿Se desea escuchar al cliente para mejorar la marca? • ¿Se desea informar al cliente de las novedades de la marca? • ¿Se desea consolidar los objetivos de la marca con los deseados con el cliente?
5. Objetivos del plan de social media. • Crear estrategia desde un objetivo general presentado por la empresa. • Objetivos específicos. Generar relaciones a través de las redes sociales, posicionamiento de la marca, etc.
6. Descripción de fases. • Gente-cliente. ¿Hacia quien esta orientada la estrategia? • Delimitar el público objetivo para lograr objetivos de marca y de social media. • Retomar objetivos de otras paginas. Creadores de contenidos de la web en blogs y paginas especializadas. • Recabar datos personales de los usuarios de paginas analizadas relacionadas con el sector de nuestra empresa.
7. 5 fases del plan de social media. • Definir objetivos. • Analizar la situación actual. • Diseñar el plan. • Ejecutar el plan. • Medir los resultados.
8. Funciones: • Promoción de marca online de empresa según sus necesidades. • Integración del marketing con redes sociales (social media marketing) • Personal branding o social media para posicionamiento de productos.
9. VENTA
10. OBJETIVOS
10.1. POSICIONAR MARCA
10.2. NUEVOS CLIENTES
10.3. FIDELIZAR CLIENTES
10.4. REPUTACION
10.5. CAPTACIÓN CLIENTES
10.6. COMUNICACIÓN
11. Cliente
12. Empresa
13. Plan de social media. • Posicionar empresa en redes sociales para aumentar las ventas. • Generar relaciones entre sus contactos para generar comunidad. • Proporcionar oportunidades de negocio. • Posicionamiento de la marca. • Incremento de la reputación de la marca online. • Prevención de situaciones de crisis de la marca. • Estudio de la competencia. • Captación de nuevos clientes. • Fidelización de clientes. • Retención de clientes. • Detección de necesidades a través de la escucha activa. • Canal de atención al cliente para ayuda y soporte. • Captación de talento y colaboradores para la empresa. • Mejora de la comunicación en la empresa. • Incremento de la ventas de productos o servicios ofrecidos por la empresa.
14. Redes sociales como generadores de tendencias. • Horizontales. No se generan a partir de una estrategia establecida. Son parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas presentadas de manera espontanea. Libre y genérica, sin un fin definido distinto al de generar masa. • Verticales. Integran a las masas a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada para generar relaciones especializadas alrededor de una área de conocimiento, de ocio o temáticas mixtas.
15. Redes sociales
16. Plan social media
17. ¿Qué es un community manager? • Gestor de redes sociales con responsabilidad de generar estrategias que permitan el posicionamiento de la marca cuidando su reputación en sus comunidades virtuales. • Sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital. • Crear comunidades virtuales para una marca, empresa o profesional, político, etc. • Comunicar la ideología de la marca.
18. Community manager frente a la marca. • Capacidad de comunicación del community manager. • Iniciativa resultado de la escucha de las comunidades que gestionamos. • Capacidad de reacción inmediata. Dar el mensaje adecuado en cada situación. • Métricas, análisis de etiquetas. • Gestión de la reputación. • Preguntas a hacerse sobre la comunidad que gestiono. Intereses. Personas afines que nos pueden ayudar. Contenidos que se comparten mejor que otros. Efectividad del material publicado. Videos, texto, gráficos. • Detectar usuarios más activos en la comunidad. • Analizar casos de peticiones de usuarios a clientes. Efectividad de las posibles respuestas. • Gestionar el tiempo en nuestro trabajo. Técnica pomodoro. Optimización del tiempo. • Uso de google analitics para generar informes para la marca que nos contrata. • Información de las modificaciones en herramientas útiles para el community manager. Actualización constante.
19. Comunidades virtuales. • Generar buena reputación de marca con ambiente de confianza. • Objetivo común que reúne a la comunidad. • Objetivo personal que integra al profesional con la comunidad. • Objetivos que acercan su comunidad con su interés. • Comunidad identificada con la marca consolidad por el community manager. • Liderar el ambiente para generar compromiso de los usuarios de las redes con la marca. Estrategia para conseguirlo. • Compromiso con el proyecto. • Aglutinar voluntades para generar reglas específicas para la marca. • Sistema jerárquico de la comunicación empresarial. • Incrementar el sentimiento de identidad de la marca en las redes sociales.
