1. ¿QUÉ ES?
1.1. Gestor de redes sociales para posicionar la marca.
1.2. Estratega de marketing en medios sociales para posicionar la reputación de una empresa.
1.3. Responsable de comunicación de una empresa: crea, gestiona y dinamiza comunidades online.
1.4. Vínculo entre empresa / marca y sus usuarios o clientes en Internet.
2. ¿QUÉ HACE?
2.1. Representa una marca o empresa ante miles o millones de personas.
2.2. Cuida la reputación de la empresa ante sus comunidades (online/offline).
2.3. Sostiene y acrecienta las relaciones de empresas y clientes.
2.4. Promueve y mejora sus marcas, productos y servicios.
3. HABILIDADES ACTITUDINALES
3.1. SOCIABLE
3.1.1. Es muy sociable (online/offline) y gusta de conversar fluido.
3.2. EMPÁTICO
3.2.1. Tiene empatía e interactúa con clientes, de modo cordial, amable y tolerante.
3.3. ASERTIVO
3.3.1. Con carácter y personalidad para defender sus opiniones.
3.4. ATENTO SERVICIAL
3.4.1. Preparado para dar el mejor servicio al cliente.
3.5. CREATIVIDAD PLENA
3.5.1. Su mente creativa llama la atención.
3.6. RESPETUOSO DE POLÍTICAS
3.6.1. Evita groserías, malas palabras, racismo, sexismo y discriminación.
3.6.2. Paciente, alivianado, abierto.
3.6.3. Comprensivo, valora opiniones de miembros de cada comunidad.
3.6.4. Modera, motiva y mantiene un ambiente cordial entre todos/as.
4. HABILIDADES COMUNICATIVAS (ON/OFF LINE)
4.1. ESCUCHA ACTIVA
4.1.1. Establece y mantiene comunicación y diálogo con clientes.
4.1.2. Atiende requerimientos que los clientes expresan en las redes sociales.
4.2. CONTENIDOS RELEVANTES
4.2.1. Comunica la filosofía de la marca.
4.2.2. Crea contenidos con información relevante (on line/off line).
4.2.3. Genera reportes.
4.3. LENGUAJE FLUIDO
4.3.1. Maneja formas de comunicarse con sus diferentes audiencias/clientes/marcas en distintas redes sociales.
4.4. REDACCIÓN BUENA
4.4.1. Cuida la buena redacción y ortografía.
4.5. COMUNICACIÓN INTRA EMPRESA
4.5.1. Mantener una comunicación fluida con otras áreas de la empresa (informática, producción, marketing, comercial, desarrollo, etc.).
5. HABILIDADES TECNICAS
5.1. CONOCIMENTOS CORPORATIVOS
5.1.1. En materia de marketing, publicidad y comunicación corporativa.
5.2. HERRAMIENTAS DIGITALES
5.2.1. Maneja herramientas clave.
5.3. GEEK APASIONADO
5.3.1. Apasionado por las TIC digitales.
5.3.2. Autodidacta y aprendizaje constante sobre el mundo digital.
5.4. Actualizado en materia digital permanentemente.
5.5. IDENTIFICA INSIGHTS
5.5.1. Maneja las palabras que generan interacción entre su comunidad.
6. HABILIDADES INTEGRADORAS
6.1. VIGILANTE
6.1.1. Monitorea interacción del consumidor en redes sociales.
6.2. ANALITICO
6.2.1. Conoce y desarrolla estadísticas de la comunidad a quien se dirige.
6.3. PREVENTOR
6.3.1. Se anticipa a situaciones con posibles soluciones.
6.4. CAUTELOSO
6.4.1. Nunca elimina el contenido publicado.
6.5. RESUELVE CONFLICTOS
6.5.1. Reconoce posibles situaciones de conflicto o de crisis para actuar.
6.5.1.1. Sabe cómo resolverlas en el menor tiempo posible.
7. FUNCIONES
7.1. Involucrar a clientes/as con la marca.
7.2. Fidelizar permanentemente.
7.3. Traer nueva clientela.
7.4. Lograr la satisfacción de clientes actuales.
7.5. Mejorar el posicionamiento de la marca.
7.6. Generar confianza en el entorno.
7.7. Conocer pensamientos de clientes sobre la marca.
8. PLAN SOCIAL MEDIA (TORAL)
8.1. DEFINIR OBJETIVOS
8.1.1. Definir el objetivo de la estrategia integrando redes sociales y marca.
8.2. ANALIZAR SITUACIÓN ACTUAL
8.2.1. Indagar a la competencia en cuanto a la marca.
8.3. DISEÑAR PLAN
8.3.1. Definir contenidos de fidelización e implicancia.
8.4. EJECUTAR EL PLAN
8.4.1. Evaluar y medir toda acción planeada e implementada.
8.5. MEDIR LOS RESULTADOS
8.5.1. Aprovechar retroalimentación para propiciar el rediseño de estrategia.