1. Gestor de redes sociales
1.1. Estrategias
1.2. Posicionamiento
1.3. Reputación
2. Funciones
2.1. Escuchar
2.2. Mantener clientes
2.3. Aumentar clientes
2.4. Defender relaciones
2.5. Conocer objetivos
2.6. Conseguir objetivos
2.7. Crear comunidades
2.8. Resolución de conflictos
2.9. Difundir filosofía
2.10. Captar intención de clientes
2.11. Reportes
2.12. Proovedor de contenidos
3. Competencias
3.1. Comunicación
3.1.1. Importancia del tono
3.1.2. Buena redacción
3.1.3. Mensaje a transmitir
3.2. Productividad
3.2.1. Iniciativa
3.2.2. Entender funcionamiento
3.2.3. Escuchar comunidades
3.2.4. Establecer dinámicas
3.3. Capacidad de reacción
3.3.1. Respuestas en tiempo real
3.3.2. Responder rápido
3.3.3. Respuestas efectivas
3.3.4. Transmitir mensaje adecuado
3.3.5. Contención de crisis
3.4. Manejo de redes sociales
3.4.1. Ver métricas
3.4.2. Entender dinámicas
3.4.3. Comprender etiquetas
3.4.4. Mejores prácticas
3.4.5. Estructurar mensajes
3.4.6. Horarios de publicación
3.5. Gestión de reputación
3.5.1. Retroalimentación
3.5.2. Mensaje positivo
3.5.3. Dinámicas
3.5.4. Concursos
3.5.5. Iniciativas
3.5.6. Responder precisamente
3.6. Diseño de estrategias
3.6.1. Valores de la empresa
3.7. Conocer la organización
3.7.1. Mensaje a transmitir
3.8. Estadísticas
3.8.1. Conocer estadísticas
3.8.2. Comprobar dinámicas de consumo
3.8.3. Conocer usuarios más activos