Community Manager
por elearning galileo
1. No “cualquiera” puede ser capaz de gestionar los perfiles sociales dentro de la empresa. Hacerlo no es lo complicado, sino hacerlo correctamente. Debe crearse un protocolo de respuestas, una línea de comunicación que se debe mantener y preparar una guía de respuestas cuando hay crisis que solo un profesional podrá gestionar de forma adecuada. Estar preparado para estos inconvenientes permite una respuesta rápida y para definir este protocolo y ponerlo en marcha, nada mejor que un profesional.
2. Cada empresa tiene sus propias necesidades para promocionar sus productos o servicios desde su marca comercial, y en nuestro caso la marca online. Es así, como se debe hacer una integración permanente del marketing con las redes sociales, lo que se conjuga en la llamada Social Media Marketing.
3. Redes sociales horizontales: Se caracterizan porque no se generan a partir de una estrategia establecida, solo es parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas preRedes sociales horizontales: Se caracterizan porque no se generan a partir de una estrategia establecida, solo es parte de la interactividad del usuario en diferentes temáticas presentadas de manera espontánea: “libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa”
4. Redes sociales verticales: Se caracteriza por integrar a las masas a una temática establecida a partir de una estrategia definida y estructurada, para generar relaciones especializadas alrededor de un área de conocimiento, de ocio como deportes y entretenimiento, o temáticas mixtas
5. Manual de crisis
5.1. Anticiparse a las situaciones mediante el diseño de un manual de procedimiento con la solución de las posibles soluciones presentadas.
5.2. Monitorear la interacción del consumidor en las redes sociales, para generar acciones preventivas o inmediatas que propicien respuestas positivas a la marca
5.3. Reconocer las posibles situaciones de conflicto o crisis
5.4. Nunca eliminar el contenido publicado
6. Funciones del community manager
6.1. Elaborar un plan social media marketing
6.2. Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis
6.3. Seguimiento de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, opiniones de sus consumidores, resultados obtenidos
6.4. Dinamizar comunicación con sus públicos
6.5. Ofrecer informes de resultados a sus clientes
6.6. Aplicar correctivos para seguir cumpliendo metas
6.7. Estar preparado para estos inconvenientes permite una respuesta rápida y para definir este protocolo y ponerlo en marcha, nada mejor que un profesional
6.8. Dar la cara por la empresa en una crisis de reputación online
7. Plan de Social Media Marketing
7.1. Definir
7.2. Preparar
7.3. Ejecutar estrategias
7.3.1. Estrategias para integrar las redes sociales con la marca
7.3.1.1. Indagar a la competencia relacionada con la marca
7.3.1.2. Definir el objetivo de la estrategia
7.3.1.3. Definir los contenidos de fidelización y engagement
7.3.1.4. Cada una de las acciones planeadas e implementadas deben ser evaluadas y medidas
7.3.1.4.1. Una buena estrategia integra las redes sociales para propiciar la conformación de comunidad donde la marca involucra y fideliza a sus clientes, para mejorar su posicionamiento mediante acciones transparentes que brinden confianza.
7.3.1.5. La retroalimentación de los resultados para el rediseño de la estrategia
7.4. Planificar detalles
7.5. Anticipar efectos
7.6. Estrategias para diseñar un Plan Social Media
7.6.1. 1. Definir objetivos
7.6.2. 2. Analizar la situación actual
7.6.3. 3. Diseñar el plan
7.6.4. 4. Ejecutar el plan
7.6.5. 5. Medir los resultados