Operations

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Operations por Mind Map: Operations

1. Business Development

1.1. Identify and present areas of interest

1.1.1. New licenses (states)

1.1.2. New business interests (toten remittance, etc)

1.1.3. Cost analysis

1.1.3.1. Allocate resources

1.1.3.2. Execute on budget

1.2. Reavulate current footprint

1.2.1. Reduce non-profitable footprint

1.2.1.1. Strategy to maintain active influence (NJ)

1.2.2. Unexplored licensed areas

1.2.2.1. Maryland (MT/CC)

1.2.2.2. Florida (MT/CC)

1.2.2.3. Connecticut

1.2.2.4. South Carolina

1.2.3. Reavaliar licenças não obtidas

1.2.3.1. Georgia

1.2.3.2. Nova York

2. IT

2.1. Gerenciar projetos em andamento

2.1.1. ControlBox

2.1.1.1. Integração com BBVA/Bancomer

2.1.1.1.1. Implantação (Agente)

2.1.1.1.2. Coordenar treinamento de pessoal

2.1.1.2. Migration from Xpresso

2.1.1.2.1. Customer images issue

2.1.2. Integração com Catedral CCTM

2.1.2.1. Transmissão automática

2.1.2.2. Integração com módulo de contabilidade (Sawan)

2.1.3. Melhoramentos gerais

2.1.3.1. Treinamento de pessoal sobre recursos disponíveis

2.1.3.1.1. Google Apps

2.1.3.1.2. ClubTexting

2.1.3.1.3. ScreenConnect

2.1.3.1.4. RingCentral

2.1.3.2. Reforma do website

2.1.3.2.1. Adaptação para transações online

2.1.3.2.2. Estética

2.1.3.3. Marketing em redes socias

2.1.4. Public Folder

2.1.4.1. Implentação espaçada

2.1.4.2. Implementar redundância

2.1.5. Integração com BBVA/Bancomer

2.1.5.1. Treinamento de funcionários

2.1.5.1.1. Compliance

2.1.5.1.2. Financeiro

2.1.5.1.3. Customer Service

2.1.5.2. Implementação de Agentes

2.1.5.2.1. Treinamento

2.2. Gerenciamento de dados

2.2.1. Identificar e solucionar possíveis fragilidades

2.2.2. Redundância (backup)

2.2.2.1. Identificar se os métodos atendem necessidade

2.2.3. Resource tracking

2.2.3.1. What we have, where, and how it's managed

2.3. Disaster Recovery

2.3.1. Avaliar e aprimorar sistemas de informação atuais

2.3.2. Revisar informação sendo gerenciada e alocação de recursos

2.3.3. Fornecer atualiação de DRP pra Compliance

2.4. Liaison com administradores

2.4.1. Catedral CCTM

2.4.2. Xpresso (Marcelo)

2.4.3. ControlBox

2.4.4. Sawan

3. Marketing

3.1. Identificar nicho de mercado e pùblico-alvo (25 mercados)

3.1.1. Como engajar clientes

3.2. Planejar estratégias de marketing

3.2.1. Campanhas em redes sociais

3.2.2. Propaganda em rádio

3.2.3. Participação em eventos

3.2.4. Estratégias de incentivo de agentes

3.3. Coordinar estratégias com demais departamentos

3.3.1. Campanha via telefone

3.3.2. Atualização de cotação via SMS

3.3.3. Agents

3.3.3.1. Promoções relâmpago (remessas imediatas)

3.3.3.2. Incentivos por resultado

3.4. Executar estratégias aprovadas

3.5. Avaliar resultados

4. Compliance

4.1. Acompanhamento em auditorias

4.2. BSA/AML Government Liaison

4.2.1. Bancos

4.2.1.1. Relatórios pontuais

4.2.1.2. Atualização sobre cultura de compliance

4.2.1.3. Problemas sistêmicos

4.2.2. Correspondentes

4.2.2.1. Relacionamento

4.2.2.2. Intermediação de novas políticas

4.2.3. Órgãos regulamentadores

4.2.3.1. Intermediação do processo de auditoria

4.2.3.2. Contato imediato para reclamações

4.2.3.3. Relatórios mansais, trimestrais, semestrais e anuais

4.2.3.4. Renovação de licenças

4.3. Cumprimento de regras

4.3.1. Competição

4.3.1.1. Identificar fragilidades

4.3.1.1.1. Câmbio paralelo

4.3.1.1.2. Atividade não licenciada

4.3.1.2. Investigar suspeitas de atividade não licenciada

4.4. Mistery shopper

4.4.1. Agentes / Lojas corporativas

4.4.2. Identificar fragilidades

4.4.2.1. Implementar soluções

4.5. Implantação de políticas adaptativas

5. Sales

5.1. Promover táticas de venda

5.1.1. Avaliar melhores práticas

5.2. Coordenar atividades com pessoal de vendas

5.2.1. Diretivas de venda

5.2.2. Definir e reforçar metas

5.2.3. Reforçar e cobrar visitas aos agentes

5.2.4. Analize de resultados

5.2.4.1. Plano de ação

5.2.4.2. Executar proposta de ação

6. Customer Service

6.1. Aprimorar métodos de atendimento

6.1.1. Ferramentas colaborativas

6.2. Utilizar tempo livre para atividades de divulgação

6.2.1. Facebook

6.2.2. Email marketing

6.2.3. Atualizações de cotação via SMS

6.2.4. Cotação relâmpago

7. Financial

7.1. Relatórios de venda

7.2. Orçamento