Melhoria Contínua

1. Objetivo: Manter a melhoria continua dos serviços

2. Medição de Serviços

3. Métricas

4. As 7 Etapas

4.1. 1ª Etapa) Definir oque deve ser medido

4.2. 2ª Etapa) Defina oque se pode medir

4.3. 3ª Etapa) Recolher os dados

4.4. 4ª Etapa) Processamento de dados

4.5. 5ª Etapa) Análise de dados

4.6. 6ª Etapa) Apresentação e uso das informações colhidas

4.7. 7ª Etapa) Implementação das ações corretivas

5. Modelo

5.1. Caminho de uma organização para identificar e gerir melhorias adequadas para obtenção dos objetivos da empresa

6. Relatório de serviços

7. Papel principal

7.1. Gerente da Melhoria Contínua

7.1.1. Responsável por gerir as atividades de melhoria contínua organizacional