ITIL

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ITIL por Mind Map: ITIL

1. 1. Estratégia de serviço

1.1. 2. Gerenciamento do portfolio de serviços

1.2. 1. Gerenciamento Financeiro de TI

1.3. 3. Gerenciamento da demanda

2. O que é?

2.1. É um agrupamento de publicações sobre as Melhores Práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de TI

3. 2. Desenho do serviço

3.1. 1. Ger. Catálogo de serviços

3.2. 2. Ger. Nível de serviço

3.3. 3. Ger. Capacidade

3.4. 4. Ger. Disponibilidade

3.5. 5. Ger. Continuidade dos serviços

3.6. 6. Ger. Segurança da informação

3.7. 7. Ger. Fornecedor

4. 3. Transição de serviço

4.1. 1. Ger. de mudança

4.2. 2. Ger. Conf. e de ativo de serviço

4.3. 3. Ger. Liberação e Implantação

4.4. 4. Validação e teste de serviço

4.5. 5. Avaliação

4.6. 6. Ger. do conhecimento

5. 4. Operação de serviço

5.1. 1. Ger. Evento

5.2. 2. Ger. Incidente

5.3. 3. Cumprimento de requisição

5.4. 4. Ger. Problema

5.5. 5. Ger. Acesso

6. 5. Melhoria de serviço continuada

6.1. 1. Relatório de serviço

6.2. Medição de serviço