Customer Success Management

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Customer Success Management por Mind Map: Customer Success Management

1. A jornada do cliente

1.1. O modelo AARRR

1.1.1. Aquisição

1.1.2. Activação

1.1.3. Retenção

1.1.4. Revenue (Facturação)

1.1.5. Renovação

1.2. Criar uma jornada do cliente

1.3. Avaliação - Quiz Interactivo

1.3.1. Modelo AARRR

1.3.2. Influência de Customer Success na Jornada do Cliente

2. A organização centrada o cliente

2.1. Empresas pro-cliente

2.2. Organização do departamento de CS

2.2.1. Empresas novas

2.2.2. Empresas estabelecidas

2.2.3. Crescimento do departamento

2.3. Adaptação do modelo de negócio

2.3.1. Modelo On Premise

2.3.2. Modelo de subscrição

2.3.3. Modelo misto

2.4. Avaliação - Quiz Interactivo

2.4.1. Organização do departamento

2.4.2. Adaptação de modelos de negócio

3. O papel de customer success

3.1. Prevenção de churn

3.2. Marketing Contextual

3.3. Pos-vendas

3.4. Suporte Técnico

3.5. Avaliação - Quiz Interactivo

3.5.1. Marketing Conceptual

3.5.2. Técnicas de prevenção de churn

3.5.3. Pós-venda e suporte

4. Software e Tech-Stack

4.1. CRMs

4.2. Comunicação automatizada

4.3. Analytics e Business Intelligence

4.4. Software de Helpdesk

4.5. Fornecedores e vendedores de Software

4.6. Avaliação - Quiz Interactivo

4.6.1. Tipos de ferramentas e softwares

4.6.2. Fornecedores