ITIL
Create a Competitive Analysis / SWOT to position your company in the market
1. ¿Para que nos sirve ITIL?
1.1. -Mejora los recursos de la empresa y presupuesto de TI
1.2. -Minimizar riegos
1.3. -Reducir costes
1.4. -Asegurar mas tiempo de disponibilidad de lso servicios
2. Ciclo de vida del servicio
2.1. ESTRATEGIAS:
2.1.1. Estableces objetivos
2.1.2. servicios que se van a ofreces
2.1.3. Valor agregado
2.1.4. Procesos: - Gestion Financiera -Gestion del Portafolio de Servicios -Gestion de la demanda
2.2. DISEÑO
2.2.1. Diseño de servicios basados en las estrategias
2.2.2. Principios: - diseño de soluciones de servicio -diseño de portafolios de servicios - diseño de la arquitectura de servicio - diseño de procesos - diseño de métricas y sistemas de monitorizacion
2.2.3. Procesos: -Gestión del catalogo de servicios -Gestión de niveles de servicio -Gestión de la capacidad -Gestión de disponibilidad -Gestión de la continuidad de los servicios TI -Gestión de la seguridad de la información -Gestión de provedores
2.3. TRANSACCION
2.3.1. Implementar servicios en el entorno de produccion
2.3.2. Procesos: - planificación y soporte a la transición - Gestión de cambios -Gestión de la configuración y archivos de servicio -Gestión de entregas y despliegues para tener actualizada la DML Y DS -validación y pruebas -Evaluacion
2.4. OPERACION
2.4.1. Supervisar
2.4.2. Atencion a los usuarios
2.4.3. Procesos: -Gestión de eventos -supervición de sucesos mediante herramientas de motorización pasiva/activa -Gestión de incidencias -Gestión de peticiones -Gestión de problemas -Gestión de los accesos a los servicios TI
2.4.4. Funciones: -Centro de servicios -Centro de operaciones TI -Gestión técnica -Gestión de aplicaciones
2.5. MEJORA CONTINUA
2.5.1. Recopilar informacion
2.5.2. Medir los procesos de actividades
2.5.3. Se relaciona con: -Procesos de Mejora continua - Informes de servicios TI