SMA (Sistema do Módulo de Atendimento)

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SMA (Sistema do Módulo de Atendimento) por Mind Map: SMA (Sistema do Módulo de Atendimento)

1. Módulo de Integrações

1.1. Padronizar prestação de Serviços

1.2. SIAC

1.3. Integrar Com Agendamento

1.4. Integrar com RM

1.5. Integrar com RGC

1.6. Integrar com Geomarketing

1.7. Portfólio de Produtos

2. Módulo de Segurança

2.1. Efetuar Login

2.1.1. Funcionário SEBRAE/RJ

2.1.2. Cliente SEBRAE/RJ

2.2. Manter Controle de Acesso

3. Módulo de Parametrização

3.1. Manter Perfis

3.2. Manter Tema

3.3. Relacionar Perfis x Temas

3.4. Associar CNAE

3.4.1. Prototipar, funcionalidade não existe no sistema antigo

3.5. Manter Perguntas e Respostas

3.5.1. Prototipar, pois existem melhorias em relação a tela do sistema antigo

3.6. Manter Perguntas e Respostas - Direcionamento de Perfil

3.6.1. Detalhar como será o funcionamento desta funcionalidade

3.7. Manter Estrutura Organizacional

3.7.1. Detalhar como será o funcionamento desta funcionalidade

3.8. Manter Portfólio de Produtos

3.9. Manter Dependência de Produtos

3.9.1. Não existe definição de campos

3.10. Manter Níveis

3.11. Manter Informações

3.12. Manter Mensagens

3.13. Manter Campanha

3.14. Manter Cargo

3.15. Manter Tipo Meio de Comunicação

3.16. Manter Porte

3.17. Manter Tipo Empreendimento

3.18. Manter Nível Escolaridade

3.19. Manter Tipo de Logradouro

3.20. Manter tipo Atendimento

3.21. Manter Momento Empresarial

3.22. Manter Meio de atendimento

3.23. Manter Abrangência

3.24. Manter Meio de Conhecimento

4. Módulo de Diagnóstico PDC (Web e Mobile)

4.1. Consultar Histórico de PDCs

4.2. Manter Clientes

4.3. Manter Empreendimento

4.4. Registrar Tempo de Atendimento

4.5. Criar/Atualizar PDC

4.6. Finalizar PDC

4.7. Enviar/Imprimir PDC

4.8. Limpar Dados

4.9. Buscar PDC

4.10. Entregar PDC

4.11. Histórico de Atendimento

4.12. Envio de SMS

5. Módulo de Diagnóstico MPE (Web e Mobile)

5.1. Relacionar Respostas MPE X PDC

6. Módulo de Diagnóstico Setorial (Web e Mobile)

6.1. Manter Perguntas e Respostas Setoriais

7. Módulo de Relatórios

7.1. Gerar Relatórios de Atendimento

7.2. Gerar Relatório Pesquisa de Avaliação

7.3. Gerar Relatório de Produtos Menos Demandados

7.4. Gerar Monitoramento de Links

7.5. Visualizar Monitoramento Consumo de Links e também exportar

7.6. Visualizar Relatório CNAE e também exportar

7.7. Visualizar Relatório Projeção de CNAE e também exportar

7.8. Visualizar Relatório Trilha de Atendimento e também exportar

7.9. Visualizar Relatório Grupos de Trabalho e também exportar

7.10. Visualizar Relatório Consumo de Eventos e também exportar

7.11. Visualizar Relatório Tempo de Atendimento e também exportar

8. Módulo de Agendamento

8.1. Agendamento

8.2. Adequação do Agendamento

9. Módulo de Agendas

9.1. Manter Agenda de Eventos

9.2. Sinalizar Interesses Futuros

10. Módulo de Consumo da Agenda de Evento (E-commerce)

10.1. Consumir Agenda de Eventos

10.2. Consultar Histórico de Consumo

10.3. Gerar Certificados

10.4. Avaliar Eventos

10.5. SAC

10.6. Cancelar Consumo

11. Módulo de Pesquisa de Avaliação (Presencial e Web)

11.1. Manter Perguntas e Respostas de Avaliação

11.2. Enviar Pesquisa de Avaliação

12. Módulo PDC Coletivo (Web e Mobile)

12.1. Dúvida: como será a participação do cliente nesta funcionalidade?