Gestão da Informação e do Conhecimento

1. Dados

1.1. Dados devem ser organizados para receber significado de acordo com o contexto delimitado

1.2. Para que os dados se transformem em informação útil, eles precisam ser decodificados, organizados e contextualizados

1.3. Dados representam MATÉRIA-PRIMA

1.4. O desafio da coleta de dados está na capacidade de reunir material potencialmente relevante para transformá-los em informações úteis à elaboração da estratégia organizacional

2. Informação

2.1. Informação são estruturas significantes com a competência de gerar conhecimento no indivíduo, em seu grupo, ou na sociedade

2.2. A informação tem sua origem na coleta de dados

2.3. O maior desafio da informação é o de habilitar os gestores a alcançar os objetivos propostos para a organização, por meio do uso eficiente dos recursos

2.4. A informação tem duas finalidades: conhecimento do ambiente interno e externo de uma organização

2.5. A informação só será útil se atender a necessidade do usuário

2.6. A principal diferença da informação em relação aos outros ativos da empresa é que ela não se desgasta com o uso, é infinitamente reutilizável

3. Conhecimento

3.1. o conhecimento não é apenas mais um recurso ao lado dos tradicionais fatores de produção, mas sim o único recurso significativo atualmente

3.2. Conhecimento explícito: pode ser expresso em palavras e números

3.3. Conhecimento tácito: é altamente pessoal e difícil de formalizar

3.4. A escrita é uma forma de converter o conhecimento tácito em conhecimento articulável (documentação)

3.5. A externalização é a chave para a criação do conhecimento, pois cria conceitos novos e explícitos a partir do conhecimento tácito

4. Valor

4.1. O valor da informação pode ser: valor de uso; valor de troca; valor de propriedade; valor de restrição

4.2. Para agregar valor a informação deve ser enviada à pessoa ou grupo certo, na hora certa e na forma correta

4.3. A informação só terá valor econômico quando levar à satisfação dos desejos humanos

5. Paradoxo QUALIDADE x QUANTIDADE

5.1. Há uma abundância de informações disponíveis, mas nem sempre relevantes para o usuário

5.2. Poucas decisões são tomadas com informação perfeita, em virtude de alguma insuficiência de informação e/ou sobrecarga desnecessária

6. Tomada de decisão

6.1. Para a tomada de decisão, os gestores precisam ser suprimidos com informações de valor

6.2. Informação útil pode evidenciar no que a empresa se diferencia em relação a seus concorrentes

6.3. A informação é fundamental no apoio às estratégias e processos de tomada de decisão

6.4. A TI precisa ser elevada ao patamar dos demais recursos da empresa para que possa influenciar nas tomadas de dicisão

7. Organização e Conhecimento

7.1. A criação do conhecimento organizacional é uma interação contínua e dinâmica entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito

7.2. A organização tem que estar preparada para abandonar o conhecimento que se tornou obsoleto e aprender a criar o novo conhecimento

7.3. A gestão efetiva de uma organização requer a percepção objetiva e precisa dos valores da informação e do sistema de informação

7.4. O sucesso das empresas japonesas se deve à sua capacidade e especialização na criação do conhecimento organizacional

7.5. Visão da organização como uma máquina para processamento de informações

8. Ciclo de Gestão do Conhecimento

8.1. 1. Criar conhecimento

8.2. 2. Capturar conhecimento

8.3. 3. Depurar o conhecimento

8.4. 4. Armazenar o conhecimento

8.5. 5. Administrar o conhecimento

9. Ambiente organizacional

9.1. O ambiente organizacinal não é um conjunto de sistemas, mas sim uma fonte de informação

9.2. As mudanças, os eventos, as ameaças e oportunidades no ambiente continuamente criam sinais e mensagens que podem ser transformados em informação

9.3. Monitoramento

9.3.1. O monitoramento de ambientes organizacionais pode ser definido como aquisição e uso da informação sobre eventos, tendências e relações com o ambiente externo

9.3.2. A meta é realizar uma monitoração ampla para que se possam ser detectados sinais de mudança antecipadamente

9.3.3. Avaliar o significado da informação encontrada para que se possa dimensionar a natureza geral do impacto na organização

9.4. Procura

9.4.1. se o impacto encontrado pela monitoração for significante então deve ser realizado o processo de procura para reunir informação e elaborar um assunto a fim de determinar a necessidade de atuação no ambiente organizacinal