Solicitudes RPP Campos
Muestra el detalle de campos para la captura de una solicitud de tipo Reclamación por Producto desde Salesforce a MDM Muestra los campos de respuesta que Salesforce estará esperando una vez finalizada el dictamen de una Reclamación Por Producto
1. Plaka
1.1. Pedido
1.1.1. Plaka
1.2. Estatus
1.2.1. Cotización
1.2.2. Pedidos
1.3. Consulta
1.3.1. Existencias
1.3.2. Precios
1.4. Quejas
2. Pedidos Canales en Desarrollo
2.1. Pedido
2.1.1. Línea
2.1.2. Especialidad
2.2. Levantar Corización
2.3. Estatus
2.3.1. Cotización
2.3.2. Precio
2.4. Consulta
2.4.1. Existencias
2.4.2. Precios
2.5. Quejas
3. Pedidos Especialidad Decorativo
3.1. Pedido
3.1.1. Especialidad
3.2. Levantar Cotización
3.3. Estatus
3.3.1. Cotización
3.3.2. Pedidos
3.4. Consulta
3.4.1. Existencias
3.4.2. Precios
3.5. Quejas
4. Comexnet
4.1. Estatus
4.1.1. Cotización
4.1.2. Pedidos
4.2. Consulta
4.2.1. Existencia
4.2.2. Precios
4.3. Quejas
4.4. Desbloqueo de usuario Comexnet
4.5. Ligue de cuenta a usuario Comexnet
4.6. Ligue de RFC a usuario Tu Cuenta
5. Ejecutivo de Cuenta
5.1. Quejas
5.2. Solicitud de Alta
6. Ejecutivo Bodega
6.1. Reclamaciones de Producto
6.1.1. Registro de solicitud
6.1.1.1. Campos
6.1.1.1.1. Datos del cliente o concesionario por Número de Cuenta
6.1.1.1.2. Número de Factura / Nota de remisión / Ticket de Compra /Referencia de contrato de servicio (opcional
6.1.1.1.3. Fecha de compra
6.1.1.1.4. Cantidad
6.1.1.1.5. Precio
6.1.1.1.6. Datos del producto
6.1.1.1.7. Característica del producto respecto a la falla
6.1.1.1.8. Datos de la reclamación
7. Asesoría Técnica
7.1. Documentos Técnicos
7.1.1. Cartas Técnicas
7.1.2. Hojas de Seguridad
7.1.3. Muestrarios
7.2. Clínicas y talleres
8. Pedidos Especialidad Industrial
8.1. Pedido
8.1.1. Especialidad
8.2. Levantar Cotización
8.3. Estatus
8.3.1. Cotización
8.3.2. Pedidos
8.4. Consulta
8.4.1. Existencias
8.4.2. Precios
8.5. Quejas
9. L-800
9.1. Documentos Técnicos
9.1.1. Cartas Técnicas
9.1.2. Hojas de Seguridad
9.1.3. Muestrarios
9.2. Clínicas y talleres
9.3. Reclamaciones de Producto
9.3.1. Registro de solicitud
9.3.1.1. Campos
9.3.1.1.1. Datos del cliente o concesionario por Número de Cuenta
9.3.1.1.2. Número de Factura / Nota de remisión / Ticket de Compra /Referencia de contrato de servicio (opcional
9.3.1.1.3. Fecha de compra
9.3.1.1.4. Cantidad
9.3.1.1.5. Precio
9.3.1.1.6. Datos del producto
9.3.1.1.7. Característica del producto respecto a la falla
9.3.1.1.8. Datos de la reclamación
10. Aclaraciones Canal Ferretero / Kromanet
10.1. Reclamaciones de Producto
10.1.1. Registro de solicitud
10.1.1.1. Campos Ingreso solicitud
10.1.1.1.1. Numero de cuenta
10.1.1.1.2. Numero de factura
10.1.1.1.3. Fecha de factura
10.1.1.1.4. Pintura o Complemento (Check)
10.1.1.1.5. Código de Producto
10.1.1.1.6. Cantidad
10.1.1.1.7. Fecha de fabricación (Solo Pinturas)
10.1.1.1.8. Lote de fabricación (Solo Pinturas)
10.1.1.1.9. Nombre del vendedor/Cliente Ferretero
10.1.1.1.10. Lugar de reclamación
10.1.1.1.11. Tipo de problema
10.1.1.1.12. Tipo de incidencia del producto
10.1.1.1.13. Comentarios adicionales/Descripción de la incidencia
10.1.1.1.14. Área de asignación/Pantalla Administración
10.1.1.1.15. Respuesta generada
10.1.1.1.16. Lugar de reclamación
10.1.1.2. Campos Respuesta solicitud
10.1.1.2.1. Procede o no?
10.1.1.2.2. Dictamen adjunto (URL)
10.1.1.2.3. Folio de nota de credito
10.1.1.2.4. Contactar al Cliente (Llamada teléfonica)