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Noc 1 URSOFT por Mind Map: Noc 1 URSOFT

1. Ter postura e saber reagir em atendimentos a clientes críticos

2. Conhecer bem o Organograma

2.1. Saber bem qual é o fluxo de informações no organograma, a quem consultar e quando consultar

3. Saber qual é o seu alcance com o cliente

3.1. Conhecer os processos Internos (Tais processos deverão estar previstos no MK)

3.2. Conseguir acompanhar os processos até o fim

4. Ser pontual

4.1. Atrasos eventuais ocorrem. Atrasos recorrentes devem ser evitados, principalmento se forem pelo mesmo motivo

4.2. Os atrasos são avaliados pela frequência que ocorrem

5. Ser Proativo

5.1. Ser proativo é a chave para todo o aprendizado e desenvolvimento

6. Ter foco no seu trabalho

6.1. Evitar que conversas e distrações façam que percamos o foco no trabalho.

7. Conhecer a rede da URSOFT

7.1. Conhecer a estrutura da rede, sabendo qual é a topologia da rede, método de atendimento ao cliente, cabeamento

8. Saber redigir e-mails

8.1. Estar sempre atendo à ortografia, à apresentação do e-mail, assinatura, título e destinatários.

9. Ter as competências técnicas

10. Ter domínio das ferramentas dos nossos sistemas de administração (ERP)

10.1. Passarão por treinamento específico para o MK