Atendimento ao publico

1. 1.Introdução

1.1. Texto:Introdução, cultura da empresa

1.2. Video:Psicologo explica importância da primeira impressão

1.3. Texto: O que será um cliente satisfeito?

1.3.1. Texto:Sugestões bibliográficas para cosulta

2. 2.Apresentação/Primeira Abordagem

2.1. Slides: Texto e imagens com exemplos do dress code pretendido

2.2. Texto:O que dizer,como abordar o cliente?

2.3. Questionário: Perguntas sobre o Modulo 2.

3. Venda/Conclusão

3.1. Texto:Objectivo satisfação do cliente/Venda

3.1.1. Texto:Leis e direitos do consumidor

3.2. Slides:Potenciais problemas/O que fazer o que não fazer

3.3. Texto:Acompanhamento pós venda

3.4. Questionário:Perguntas sobre o Modulo 3

4. Avaliação

4.1. Quetionário: Peguntas sobre teoria

4.2. Questionário:Perguntas com exemplos praticos

4.3. Questionário:Avaliação Final