Mapa de Empatia Usuário

1. Escuta

1.1. Reclamam da demora

1.2. Que SUS não é bom

1.3. Sempre lotado

1.4. Faltam leitos

1.5. Faltam médicos

2. Pensa e Sente

2.1. Funciona, mas tem que ter paciência

2.2. Bom atendimento

2.3. Falta informação sobre o andamento dos atendimento

2.4. Dificuldade em encontrar Pronto Atendimento

2.5. Faltam médicos

3. Dores

3.1. Lentidão

3.2. Ter que ir pra outro hospital porque aquele não tinha a especialidade

3.3. Hospital não atende o telefone

4. Vê

4.1. Atendimento completo, mas demora

4.1.1. Triagem, consultas, exames, remédios, retorno

4.2. Faltam especialidades básicas

4.2.1. Ex.: Ortopedia

4.3. Muitos pacientes não são realmente emergência

4.4. Pacientes são classificados conforme o risco

5. Fala e Faz

5.1. Fala pra quem pergunta que demora mas é atendido

5.2. Que o SUS não é bom, mas quando vai para emergência, elogia

5.3. Valoriza ser bem atendido

5.4. Vai sempre no mesmo hospital

5.5. Busca no Google, mas não acha fácil

5.6. Perde ou esquece de levar os exames médicos

6. Objetivo

6.1. Mais médicos

6.2. Mais organização

6.3. Equipes distintas

6.4. Melhor gestão