1. Ситуационные
1.1. Кол-во сотрудников
1.1.1. Планируется ли дальнейшее расширение компании
1.1.1.1. сколько операторов
1.1.1.2. нет
1.1.2. Текущие сотрудники:
1.1.2.1. Руководство
1.1.2.2. Продавцы
1.1.2.3. Линейный управленческий состав
1.1.2.4. Прочие сотрудники
1.2. Какие операторы подключены
1.2.1. По аналоговым линиям связи
1.2.2. Оператором является провайдер интернета
1.2.3. Специализированный оператор связи
1.2.4. Тип линии
1.2.4.1. Аналог, Е1, VoIP, GSM
1.2.4.2. Канальность
1.2.4.3. Номер
1.2.4.4. Передача CallerID
1.2.5. Информация про оператора связи:
1.2.5.1. Контакты
1.2.5.2. Номер договора
1.2.5.3. Тариф
1.2.5.4. Нужно ли сохранять?
1.3. Текущая АТС Клиента:
1.3.1. Наименование
1.3.2. Схема подключения
1.3.2.1. Нужно место для того чтобы нарисовать схему
1.3.3. Ёмкость внешних линий
1.3.4. Емкость внутренних линий
1.3.5. Есть ли DECT
1.3.6. Какое оборудование используется уже сейчас (телефоны, шлюзы)
1.3.7. Что от текущей АТС планируется сохранять?
1.3.8. Что клиент будет делать с АТС после её модернизации?
1.3.9. Есть ли VoIP/E1?
1.3.9.1. Планируется ли сохранять АТС для снижения бюджета
1.3.10. Контакты обслуживающего специалиста
1.4. Оборудование
1.4.1. Сервера
1.4.1.1. Отдельно выделенный ПК
1.4.1.2. Специализированное серверное оборудование
1.4.1.3. Облачный
1.4.2. Телефоны
1.4.2.1. Аналоговые
1.4.2.2. IP-телефоны
1.4.2.2.1. Наличие гарнитур
1.4.2.2.2. DECT трубки
1.4.2.3. ПО установленное на ПК(софтофоны)
1.4.2.3.1. Наличие гарнитур
1.4.3. Шлюзы
1.4.4. Сетевое оборудование
1.4.4.1. Роутер(ы)
1.4.4.2. Маршрутизатор(ы)
1.4.4.3. Свитч(и)
1.5. Есть ли филиалы?
1.5.1. Да
1.5.1.1. Региональное расположение филиалов
1.5.1.2. Кто работает в филиалах?
1.5.1.3. Требуется ли в филиалах местные DID?
1.5.2. Нет
1.6. Сроки
1.7. Бюджет
1.8. формат компании
1.8.1. кол центр
1.8.2. малый
1.8.3. средний
1.8.4. крупный
2. Что он хочет
2.1. На какой эффект рассчитываете?
2.2. Что для вас важно при выборе интегратора?
2.3. хотите сохранить прежние номера
3. Технические возможности
3.1. IVR
3.1.1. схема распределения звонков
3.1.2. текст
3.1.3. логика звонков
3.2. голосовая почта
3.3. функция суфлер
3.4. умная переадресация
3.5. парковка звонка
3.6. видео звонки
3.7. подключение к GSM шлюзам
3.8. FOP2
3.9. модуль статистики
3.10. объединение офисов филиалов
3.11. голосовая почта
3.12. очереди звонков
3.13. конференц связь
3.14. обратный звонок
3.15. автообзвонщик
3.16. прием факсов на почту
3.17. VoxService
3.18. подключение Skype
3.19. подключение номера 8-800
3.20. техническая поддержка
3.21. вебинары
3.22. Приоритезация трафика для улучшения качества
3.23. Система Humbug
3.24. удаленные сотрудники
3.25. покупка оборудования
3.26. кластеризация сервера
3.27. перенос сервера
3.28. подключение географических номеров
3.29. предоплаченные карточки
3.30. прослушка
4. Проблемные
4.1. Что заставило задуматься о смене телефонии?
4.2. Записываются ли звонки?
4.2.1. каким образом доступ
4.2.2. Кто их прослушивает?
4.2.2.1. Сотрудник
4.2.2.2. Аутсорсинг
4.2.3. Как происходит оценка разговоров?
4.2.4. нет
4.3. Ведется ли контроль качества разговоров?
4.3.1. каким образом доступ
4.3.2. нет
4.4. Сколько до вас не доходит звонков?
4.5. Как определяете-откуда до вас дошёл звонок?
4.6. Как с техподдержкой дела?
5. CRM
5.1. какая есть
5.1.1. интеграция с Asterisk
5.1.1.1. с сертификатом
5.1.1.2. без сертификата
5.2. SalesMan
5.2.1. Хотелки
6. IT-аутсорсинг
6.1. кто обслуживает
6.1.1. какие стороны охватывают?