Reposicionamento Agências Sebrae RN

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Reposicionamento Agências Sebrae RN por Mind Map: Reposicionamento Agências Sebrae RN

1. Piloto Sede

1.1. A. Gestão de Canais

1.1.1. A.1 Diagnóstico Situacional

1.1.1.1. Processos

1.1.1.2. Infraestrutura

1.1.1.3. Pessoas

1.1.2. A.2 Triagem

1.1.2.1. Recepção (assuntos/filas espontâneas)

1.1.2.2. Agendamento

1.1.2.2.1. Canais remotos

1.1.2.2.2. Recepção Agências

1.1.3. A.3 Atendimento Agendado

1.1.3.1. Gestão de Agendas

1.1.4. A.4 Integração

1.1.4.1. Rede de Atendimento

1.1.4.1.1. Sebraelab

1.1.4.1.2. Agências

1.1.4.1.3. Salas de aula

1.2. B. Gestão da Experiência

1.2.1. B.1 Acompanhamento pós-implantação

1.2.2. B.2 Comunicação Externa

1.2.3. B.3 Conformidade

1.2.3.1. Atendimentos

1.2.3.2. Processos

1.2.4. B.4 Avaliação satisfação

1.2.4.1. Gestão

1.2.5. B.5 Indicadores de desempenho

1.3. C. Gestão da Operação

1.3.1. C.1 Comunicação Interna

1.3.2. C.2 SAS

1.3.2.1. Suporte

1.3.2.2. Parametrização

1.3.3. C.3 Pessoas

1.3.3.1. Capacitação

1.3.3.1.1. Processual

1.3.3.1.2. Módulo SAS

1.3.3.2. Habilitação Assuntos

1.3.4. C.4 Infraestrutura

1.3.4.1. Projeto Arquitetônico

2. Fase 1

2.1. Implantar (agosto a dezembro 2018)

2.1.1. Parametrização

2.1.1.1. Módulos SAS

2.1.1.1.1. Recepção

2.1.1.1.2. Agendamento

2.1.2. Triagem

2.1.2.1. Recepção (demandas espontânea)

2.1.2.2. Agendamento

2.1.3. Atendimento Agendado

2.1.3.1. Equipe UOE

2.1.4. Comunicação

2.1.4.1. Interna

2.1.4.2. Externa

2.1.5. Capacitação

2.1.5.1. SAS

2.1.5.2. Técnica (temas)

2.1.6. Diagnóstico Situacional

2.1.6.1. Aplicação

2.1.6.1.1. Sede

2.1.6.1.2. 9 Escritórios Regionais

2.1.6.2. Análise resultados

2.1.6.3. Consolidação resultados

2.2. Testes

2.3. Planejar (Setembro a Dezembro 2018)

2.3.1. Implantação Reposicionamento

2.3.1.1. 9 Escritórios Regionais

2.3.2. Atendimento agendado

2.3.2.1. Canais Remotos

2.3.2.2. Outras áreas

2.3.3. Projeto Arquitetônico

2.3.3.1. Design Estratégico

2.3.4. Integração

2.3.4.1. Rede de Atendimento

2.3.4.1.1. Sebraelab

2.3.4.1.2. Agências

2.3.4.1.3. Salas de aula

2.3.5. Elaboração projeto PPA 2019

2.3.6. Gestão da Experiência

2.3.6.1. Conformidade

2.3.6.1.1. Atendimento

2.3.6.1.2. Processos

2.3.6.2. Avaliação Satisfação