A Hora da Verdade

1. Falhas nos Serviços

1.1. Seguradora

1.1.1. Inflexibilidade

1.1.2. Empatia

1.1.3. Pouco compreensivo

1.2. Concessionária

1.2.1. Desorganização na Oficina

1.2.2. Má recepção pelo vendedor

1.2.3. Atrasos constantes

2. Vantagem Competitiva

2.1. Serviço

2.1.1. A qualidade do Serviço depende das pessoas

2.1.2. Serviço depende do vendedor, não se vende sozinho

2.1.3. Fonte de lucros

3. Endomarketing

3.1. Manter a qualidade do serviço

3.1.1. Preparação dos funcionários

3.1.1.1. Cursos

3.1.1.2. Treinamentos

3.1.1.3. Superior cuidar do atendimento

4. Reparação de Serviços

4.1. Atendimento

4.1.1. Maior cobrança por parte da gerência

4.1.2. Qualificar os funcionários

4.1.2.1. Cursos

4.1.2.2. Treinamentos

4.1.3. Maior organização

5. Experiências do cliente

5.1. Atendimento ruim

5.1.1. Espalhar que foi mal antedido

5.1.2. Ir para a concorrência

5.1.3. Maior cobrança para o próximo serviço