1. Governança de TI
2. ITIL
2.1. PARA QUE SERVE:
2.2. PROCESSOS
2.2.1. O NEGÓCIO
2.2.2. PARCEIROS
2.2.3. TECNOLOGIA
2.2.4. Aplicações
2.2.4.1. de
2.2.4.1.1. Gerenciamento
2.3. SERVIÇOS
2.4. Gerenciamento de Serviços
2.4.1. Entrega de Serviços
2.4.1.1. Gerenciamento de Níveis de Serviço
2.4.1.2. Gerenciamento de Capacidade
2.4.1.3. Gerenciamento de Finança
2.4.1.4. Gerenciamento de Disponibilidade
2.4.1.5. Continuidade do Serviço
2.4.2. Suporte de Serviços
2.4.2.1. Service Desk
2.4.2.2. Gerenciamento de Incidentes
2.4.2.3. Gerenciamento de Problemas
2.4.2.3.1. Implantação
2.4.2.3.2. Operação
2.4.2.4. Gerenciamento de Configuração
2.4.2.5. Gerenciamento de Mudanças
2.4.2.6. Gerenciamento de Versões
3. COBIT
3.1. Objetivos do Negócio
3.1.1. Objetivos do Negócio
3.2. PARA QUE SERVE:
3.3. PROCESSOS
3.3.1. Planejamento e Organização
3.3.2. Aquisição e Implementação
3.3.3. Entrega e Suporte
3.3.4. Monitoração
3.3.5. Inexistent
3.4. DOMÍNIOS
3.4.1. Informação
3.4.2. Planejamento e Organização
3.4.2.1. Monitoração
3.4.3. Recursos de TI
3.4.3.1. Pessoas
3.4.3.2. Aplicações
3.4.3.3. Tecnologia
3.4.3.4. Infra-estrutura
3.4.3.5. Dados