Mudanças no Atendimento TI-Digital

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Mudanças no Atendimento TI-Digital por Mind Map: Mudanças no Atendimento TI-Digital

1. Mudanças no Atendimento à Contratos

1.1. Usar o processo de vendas de contratos para atendimento aos mesmos

1.2. Começar a padronizar os ambientes.

1.3. Visitar todos os clientes para ter feedback dos mesmos. Minimizar danos.

1.3.1. Cuidado especial com os clientes

1.3.1.1. Pesquisa de satisfação de tempos em tempos.

1.4. Planilha de levantamento de necessidades

1.4.1. Ou então abertura pelo técnico do chamado após levantamento de necessidades.

2. Mudanças no Digital Remote

2.1. Migração para vmware

2.2. Migração para ambiente MEGA confiável

2.3. Migração versão nova digital remote.

3. Mudanças internas

3.1. Sistema de backup com relatórios centralizados

3.2. Melhorias no sistema de chamados

3.2.1. Categorizar os chamados

3.2.2. Utilizar o sistema de SLA corretamente

3.2.3. Gerar relatórios confiáveis dos chamados

3.2.4. Revisar o sistema de chamados / apagar chamados antigos que não fazem sentido mais / resolver os pendentes

3.3. Arrumar o nosso rack de servidores

3.3.1. Compraremos um servidor (ou pegaremos um de cliente na troca)

3.3.1.1. Rodará vmware / migraremos todo o ambiente

3.3.2. Organizar o rack completamente

3.4. Sistema de Senhas Seguras para postar as senhas

3.5. Sistema de Monitoramento dos servidores (médio prazo)

3.6. Documentar os procedimentos internos e externos.

4. Documentação dos Clientes

4.1. Separar a Documentação das senhas do restante

4.2. Colocar as documentações atualizadas

4.3. Melhorar a Documentação do Digital remote