ITIL v3
por Wagton Azevedo
1. Estratégia de Serviço
1.1. Processos
1.1.1. Gerenciamento Financeiro de Serviços de TI
1.1.2. Gerenciamento de Portfólio de Serviços
1.1.3. Gerenciamento de demanda
1.2. Papeis
1.3. Funções
2. Desenho de Serviço
2.1. Processos
2.1.1. Entrega do Serviço
2.1.2. Relacionamento
2.2. Papeis
2.3. Funções
3. Transição de Serviço
3.1. Processos
3.1.1. Liberação
3.1.2. Controle
3.2. Papeis
3.3. Funções
4. Operação de Serviço
4.1. Processos
4.1.1. Gerenciamento de Evento
4.1.2. Cumprimento de Requisição
4.1.3. Gerenciamento de Incidente
4.1.4. Gerenciamento de Acesso
4.1.5. Gerenciamento de Problemas
4.2. Funções
4.2.1. Central de Serviços
4.2.2. Gerenciamento Técnico
4.2.3. Gerenciamento de Aplicativos
4.2.4. Gerenciamento de Operações de TI
4.3. Papeis
5. Melhoria Continua de Serviço
5.1. Processos
5.1.1. Entrega do Serviço