HISTÓRIA DA QUALIDADE

1. INSPEÇÃO

1.1. SÉCULO 18 E 19

1.1.1. ARTESÕES

1.2. PRODUÇÃO EM MASSA

1.3. SISTEMA AMERICADO DE PRODUÇÃO

1.4. 1922 J.S RADFORD

1.4.1. THE CONTROL OF QUALITY IN MANUFACTURING

2. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

2.1. IMPORTÂNCIA DOS ACONTECIMENTOS ANTERIORES

2.2. EUA

2.2.1. FEDERAÇÃO DO COMÉRCIO

2.3. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE EMPRESAS

2.4. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE

2.4.1. EXTENSÃO DAS ANTECESSORAS

3. CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE

3.1. 1931 W.A SHEWHART

3.1.1. PUBLICOU A OBRA CEP

3.2. INSPEÇÇÃO 10O% \ DEFICIENTE

3.3. AUMENTO DA PRODUÇÃO

3.4. INCENTIVO DE TREINAMENTO NA ÁREA DE CONTROLE DA QUALIDADE

4. GARANTIA DA QUALIDADE

4.1. ESTATISTICA NÃO É MAIS A UNICA FERRAMENTA DA QUALIDADE

4.2. SATISFAÇÃO DO CLIENTE

4.3. QUALIDADE TOTAL E FILOSOFIA DEFEITO ZERO

4.3.1. SURGIU NO JAPÃO

4.4. 1951 JURAN

4.4.1. OBRA CUSTOS EVITÁVEIS E CUSTOS INEVITÁVEIS

4.4.1.1. ENGENHARIA DO CONTROLE DE QUALIDADE